Reseñas y detalles del producto de Freshdesk Contact Center

The implementation and support were amazing. Even after using the product for over 5 years, I am still pleased with the decision. We recently took on chat bots which have also helped deflect over 40% of contacts.

When we require support, we receive prompt responses and resolutions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not find any dislikes about the product it self, however, some functionalities could improve such as canned responses having customised rules which would then auto-populate ticket fields. This would save front-line staff time on filling these in manually.

I have provided this as feedback since we joined over 5 years ago but it does not appear to be a major part of improvement for Freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece un conjunto poderoso de herramientas a su disposición por un gran precio. Es fácil de implementar y el soporte es excelente y oportuno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que más funciones de IA estén disponibles en todos los planes de nivel y no solo en los niveles más caros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando el Freshworks Customer Service Suite durante más de 4 años, y ha sido muy útil. Las características como la gestión de tickets, el chat en vivo y la automatización realmente han mejorado nuestro soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño área de mejora podría ser las opciones de personalización para los informes. En general, es una gran herramienta, y definitivamente la recomendaría a otros que busquen una solución de servicio al cliente confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que mas me gusta es la facilidad de uso, desde que comence a usar mejore un monto mi productividad. Su facil interfaz la hace facil de aprender.posee muy buen soporte al cliente, eso tambien significa interes en el usuario y su integracion es eficiente y util, la uso muy frecuentemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alguna funciones avanzadas no son tan intuitivas y lleva bastante tiempo aprender a usarlas y manejarlas bien, aveces no posee una facilidad de implementacion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta tener una herramienta que abarque todos los canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte es casi inexistente. Tenemos problemas constantes a diario. Principalmente con voz y chat, pero esto ahora se está extendiendo a FreshDesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma Unificada: Freshworks ofrece un conjunto de herramientas de compromiso con el cliente, incluyendo soporte al cliente, marketing, ventas y más, todo integrado en una sola plataforma. Este enfoque unificado agiliza los flujos de trabajo y elimina la necesidad de múltiples herramientas desconectadas.

Automatización: Las funciones de automatización dentro de Freshworks ayudan a reducir tareas manuales, aumentar la eficiencia y asegurar respuestas oportunas a las interacciones con los clientes.

Capacidades de Integración: La capacidad del software para integrarse con otras herramientas y plataformas populares contribuye a un ecosistema empresarial más completo y conectado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay alojamiento en la nube en Oriente Medio

Tiempo de respuesta: En algunos casos, tiempos de respuesta más lentos por parte del soporte al cliente impactan la resolución de problemas urgentes.

Solicitudes de características: Los usuarios podrían desear ciertas características adicionales que no están disponibles actualmente en las ofertas de Freshworks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experiencia de Cliente Unificada: Freshdesk Omnichannel permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma, proporcionando una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes de soporte.

Integración de Canales Sin Interrupciones: Freshdesk Omnichannel se integra con varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y más, facilitando a las empresas la gestión de consultas de clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma.

Automatización y Flujos de Trabajo: Freshdesk Omnichannel ofrece características de automatización y flujos de trabajo que pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas y optimizar los procesos de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios: Freshdesk Omnichannel ofrece varios planes de precios, y algunas empresas pueden considerar que el costo es una posible desventaja, especialmente si tienen limitaciones presupuestarias o están buscando opciones más asequibles.

Curva de aprendizaje: Aunque Freshdesk Omnichannel está diseñado para ser fácil de usar, aún puede requerir algo de tiempo para que los agentes de soporte aprendan y se adapten a la plataforma, especialmente si son nuevos en el software de soporte al cliente o tienen una competencia técnica limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resuelve la mayoría de nuestros problemas de integración de canales. Integramos en este momento: correo electrónico, teléfono, chat desde el sitio web y WhatsApp. Incluso logramos integrar un proveedor de telefonía local para tarifas telefónicas más bajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es una herramienta omnicanal, obtienes todas las características con una mejor organización de las funciones en las herramientas separadas para cada canal (por ejemplo, Freshcaller). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple y fácil de usar. Se puede utilizar en cualquier PC o dispositivo móvil. Es más barato que otros proveedores y prácticamente no hay tiempo de inactividad. La calidad de las llamadas es excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera integraciones con herramientas de IA como Vonage AI donde se puedan configurar agentes virtuales para contestar el teléfono. O si hay una herramienta para resumir las llamadas como de voz a texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de uso fácil. Puede incorporarse con la aplicación de redes sociales con facilidad. Opción para convertir llamadas, mensajes y comentarios de redes sociales en tickets. Informe de análisis preconfigurado, que se puede personalizar según el requisito. Se pueden asignar diferentes niveles de acceso según el rol de trabajo. Generación de informes detallados, también el informe se puede personalizar según el requisito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe no se puede descargar directamente de la herramienta y debe descargarse desde el enlace enviado al correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.