Reseñas y detalles del producto de 3CLogic Cloud Call Center

Desde que implementamos la tecnología 3C Logic para nuestro Centro de Contacto, hemos recibido acompañamiento y apoyo continuo de su equipo de expertos.

Desde la perspectiva del usuario, fue un cambio radical para nosotros, con todas las funciones disponibles y fáciles de usar para nuestro grupo de agentes.

El hecho de que las configuraciones sean fáciles de actualizar y ajustar por nosotros mismos simplifica la gestión de nuestro centro de llamadas.

Cada interacción que tenemos con 3C, ya sea con un Gerente de Éxito del Cliente o soporte técnico, se siente personalizada y responde a nuestras necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil pensar en desventajas cuando se trata del uso de 3C Logic. Las únicas experiencias en las que hemos tenido algunas dificultades están relacionadas con problemas de conectividad/servidor. La mayoría de las veces, el problema no proviene de 3C Logic, sino que tiene que ver con la compatibilidad del navegador y la red de la configuración de nuestra empresa. El equipo de 3C siempre ha sido de apoyo y ha respondido rápidamente cada vez que tenemos algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We moved to 3CLogic from a different call center provider and I've previously worked with several call center software platforms. They all have their own flavors of the same thing (there's only so many ways to answer a phone call!) but the features you're looking for can be quite obfuscasted. 3CLogic did did a good job of walking us through a structured implementation process that addresses our business needs and the ServiceNow requirements we had. This left us with a good understanding of each of the features, so it is typically not too tricky to get where we need to go. Integration with other systems is easy too, because we've probably already integrated that system with ServiceNow, so the fact that 3CLogic talks to ServiceNow means we can reuse our existing work. Finally though, while not a part of the product, the customer suppoer and engagement we get from our account team really seals the deal and makes dealing with any tricky things a breeze. No product is perfect and some of the things we want to to with it are, admitteddly, silly. But, we have to find a path and our account team and support have been exceedingly helpful and supportive. The relationship really makes it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The current version of the platform is setup in way that I think is sort of meant to save you from yourself - only specifically the things you needed according to your requirements are enabled at implementation/launch. Several years in, we've discovered there are features, screens or buttons we have to ask to have turned on. There's never any fuss about it - we ask and it's done - but it is sometimes frustrating when there's a screen or feature you see in a help document or other reference, and it's not immediately there in the platform. I would prefer we just got everything enabled all at the start, but I can see why that's not how they do it. We have been offered demos of their coming major upgrade, and it does seem like they've optimized a lot of the eccentricity out of the product (which is good) so depending on when you're reading this, this criticism may be moot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fiabilidad y el soporte son los dos elementos que primero vienen a mi mente cuando imagino mi experiencia trabajando con 3CLogic.

Nuestra empresa ha aprovechado la solución de 3CLogic, originalmente para nuestro equipo de Service Desk/Help Desk, y luego expandimos esta plataforma para apoyar a múltiples equipos de operaciones, así como a nuestro equipo de ventas internas.

Aunque heredé esto del propietario original, puedo decir que ambas experiencias han sido nada menos que estelares. Nunca he tenido una mejor experiencia con otro proveedor dentro de nuestro entorno de telecomunicaciones que con 3C, y dudo que lo tenga. Su equipo es increíblemente fácil de trabajar, son *proactivos* en términos de trabajar para lograr o superar obstáculos y asegurar la estabilidad dentro de su entorno, y sobresalen en su comunicación y transmisión de información sobre cambios futuros o problemas/conocidos a sus clientes, y su personal de soporte no solo era conocedor y amable, sino que también me animaron activamente a contactarlos si había elementos que *ellos* podían quitar de *mi* carga con respecto a cambios y gestión dentro de nuestro entorno.

También proporcionan un portal de tickets de fácil acceso e incluyen múltiples documentaciones dentro de su portal de soporte que me ayudaron en múltiples ocasiones a identificar una solución sin la necesidad de enviar un ticket. Cuando he tenido que enviar un ticket, y estas veces son *muy pocas*, su respuesta y seguimiento fueron excepcionales: los agentes de soporte de 3CLogic hacen un trabajo tan bueno al dar seguimiento a nuestros problemas y llevar estos elementos a su conclusión. No tengo que estar pendiente de ellos para asegurarme de que el problema se resuelva, y son más que útiles al trabajar alrededor de mi propio horario para cualquier llamada o sesión de resolución de problemas requerida.

También señalaría que están extremadamente dispuestos y son útiles para asistir con la capacitación del producto. He tenido varios equipos que trasladamos que tenían poca experiencia con clientes de softphone, y el equipo de 3CLogic estaba más que feliz de proporcionar múltiples sesiones de capacitación para ayudar a cerrar la brecha de conocimiento para nuestros empleados. He pasado por múltiples migraciones en mi carrera, y esta fue la primera vez que el proveedor proporcionó el nivel de capacitación que hizo 3CLogic. Aunque ciertamente tienen preguntas frecuentes y documentación excepcionales para proporcionar, entienden que algunas personas aprenden de manera diferente, y estaban más que dispuestos a proporcionar sesiones de capacitación en vivo a través de videollamada con preguntas y respuestas después para asegurar que nuestro personal se sintiera seguro con las nuevas herramientas que 3CLogic estaba proporcionando.

La mayor parte de mi trabajo con 3CLogic se centró en operaciones, cambios, resolución de los pocos problemas que surgieron, o trabajando como el SME/líder técnico para los varios proyectos desplegados en nuestro entorno con la solución de 3CLogic desde finales de 2020. Aunque no puedo hablar directamente como gerente de agentes de service desk o desde un punto de vista administrativo, sería negligente si no mencionara que tanto nuestra actual gerente de Service Desk como su predecesora son grandes admiradoras del equipo de 3CLogic y su producto.

Específicamente con respecto a cualquiera que mire esto desde una posición de gestión de un equipo de service desk o help desk, señalaría que las opciones y la flexibilidad proporcionadas por 3CLogic son extremadamente útiles con respecto a los informes y análisis disponibles para brindarle los datos que usted o su liderazgo desean.

Podría fácilmente continuar con las alegrías de mi experiencia con el equipo de 3CLogic extensamente, pero esta reseña ya está alcanzando una longitud considerable. Concluiría con lo siguiente:

Si está buscando un equipo y una solución excepcionales para sus necesidades de centro de llamadas o IVR para su organización, no puedo recomendar más la solución de 3CLogic y su equipo después de trabajar con ellos durante los últimos cuatro años en mi rol como SME/ingeniero de voz principal para nuestra empresa. 3CLogic y su gente y cultura son simplemente los mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no he encontrado ningún elemento que no me guste con respecto a la plataforma de 3C. La gran mayoría de los problemas que experimentamos con la plataforma fueron lesiones autoinfligidas de nuestra parte con cambios en el entorno de ServiceNow que no fueron coordinados.

El único problema que puedo pensar es uno trivial, relacionado con la biblioteca de medios y la capacidad de descargar archivos que he subido. Cada vez que eso fue un problema, y fueron pocos, simplemente puse un ticket de solicitud de servicio y tuve el archivo en mi bandeja de entrada en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fuerte integración con ServiceNow, lo que hace que la gestión del trabajo de telefonía e ITSM de extremo a extremo sea simple, flexible y bien integrada.

Excelente soporte para las primeras etapas de instalación, implementación, despliegue y configuración. La capacitación y las mejoras han sido valiosas y se han entregado de manera oportuna. El soporte continuo y la atención a nuestros requisitos siempre han sido muy buenos.

Nos encantan las capacidades complementarias proporcionadas por la solución de análisis de sentimientos de Observe.AI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver más personalización en el panel, como agregar múltiples widgets iguales a un panel para separar equipos.

Sería bueno tener: la capacidad de editar contactos en informes programados. Hasta ahora necesito recrear el programa para editar contactos.

Informe de registro de estado del agente: agregar la cantidad de tiempo del agente en el estado, junto con la marca de tiempo del cambio de estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema ha sido fácil de aprender para el personal, incluso con una rotación tan alta. También hemos tenido un gran equipo con Rachel Brown y Morgan Thomas ayudándonos a través de nuestro proyecto de modernización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que diría que no me gusta en este momento es que nuestro negocio no está utilizando 3C a su máximo potencial y no está utilizando todas las funciones que 3C tiene para ofrecer. Una vez que nuestro proyecto de modernización esté completo, estaremos utilizando el sistema a su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

3C Logic has been easy for our Staff to learn and from an Admin perspective, easy to maintain and support. The entire 3C Team has been excellent to work with and their Global Support Desk is amazing, responses are immediate and issues are solved in a timely manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to see more customization options available in the Dashboards Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

3cLogic nos ayudó a implementar el uso correcto de poder realizar llamadas que se marcan. Una plataforma digital y resolver con éxito cada canal para crear un proceso de selección más efectivo para cada una de las llamadas y poder hacer una buena evaluación de cómo podemos comunicarnos con cada cliente ya que mantiene características bien estructuradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Él siempre está dispuesto a hacer todo de maneras más significativas para mejorar nuestro trabajo.

Nos ayudó a ahorrar mucho tiempo en cada servicio al cliente.

Tiene un máximo en cada una de sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado trabajando con 3CLogic durante varios años como nuestro proveedor principal de telefonía. Su integración con ServiceNow ha sido invaluable y su capacidad para crecer y ajustarse junto con las actualizaciones de ServiceNow nos ha permitido mantener un proceso de actualización rápido. Hemos implementado numerosos proyectos personalizados para alinearnos con las necesidades de los clientes y han sido muy receptivos a las solicitudes y requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones adicionales de API serían deseables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The implementation team went above and beyond to support our specific business needs for rollout and worked with us through change management on our end. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Allows us to standardize globally with a consistent experience. Some of the functionality isn't ideal for a highly consultative B2B sales team; more conducive to higher volume reps. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

3C Logic ha sido fantástico para nuestra operación de centro de llamadas. Hemos utilizado y revisado a varios de sus competidores, superan a la competencia. El formato es fácil de usar y aprender para los representantes. La analítica que proporcionan es insuperable y profundizan en los detalles que ayudan a que el negocio funcione mejor. Su atención al cliente es increíble. Son rápidos en responder, siempre dispuestos a ayudar y hacen un seguimiento posterior para asegurarse de que la solución resolvió el problema completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con 3C Logic siendo un producto basado en la nube, a veces puede ocurrir retraso. Esto es cierto con cualquier sistema que esté basado en la nube. Cuando decidimos optar por 3C Logic, consideramos eso, pero el tiempo de inactividad es tan raro que no tenía sentido comprar un sistema de marcación independiente. De hecho, 3C está funcionando mucho más a menudo que nuestro sistema anterior en el sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.