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Any advice for finding a quality customer service quality assurance software? - Help needed

Hello! My company needs a customer service quality assurance software solution for our small business. I don’t know much about this type of software, and I was hoping to get some wisdom from this community. I’m keeping my list small for now, mainly focusing on affordable small-business solutions.

Playvox Quality Management: Playvox provides a flexible, comprehensive, digital-first quality management solution that goes beyond basic Quality Assurance (QA) to full Quality Management (QM). It enables organizations to effectively identify and improve performance gaps.

Scorebuddy: Scorebuddy is a market-leading contact center quality assurance solution that uses embedded AI to improve operational efficiency. It delivers precise, unbiased insights from customer interactions, aiding in performance evaluation and enhancement.

Any help would be very appreciated! Thank you

2 comentarios
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RB
Never stop optimizing
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He utilizado Salesforce Service Cloud para esto en el pasado, puede que no sean tan económicos como algunas opciones específicas para pequeñas y medianas empresas, pero tienen planes de precios que crecen con el tamaño de tu empresa, y son los mejores en cuanto a integraciones fáciles con cualquier otra herramienta que uses. Altamente recomendado.
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ES
Manager
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Estoy abierto a soluciones de software que no estén específicamente hechas para pequeñas empresas (https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/small-business), pero deben ser asequibles y amigables para equipos pequeños.

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