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Comparar Salesforce Service Cloud Software y Wolken Service Desk 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(5,607)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Calificación Estelar
(15)4.7 de 5
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Aprende más sobre Wolken Service DeskProductos destacados
Patrocinado
Canny
(94)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Customerly
(34)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Salesforce Service Cloud vs Wolken Service Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Wolken Service Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Wolken Service Desk en general.
- Los revisores consideraron que Wolken Service Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Wolken Service Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Wolken Service Desk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Wolken Service Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Wolken Service Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,619
9.2
13
Facilidad de uso
8.4
4,035
9.3
14
Facilidad de configuración
7.9
2,839
9.2
8
Facilidad de administración
8.2
1,434
9.0
8
Calidad del soporte
8.3
2,404
9.4
13
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,415
9.6
8
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,582
9.1
13
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1127
|
Característica Verificada
10.0
5
8.4
1125
|
Característica Verificada
10.0
5
8.3
1155
|
Característica Verificada
10.0
5
8.2
1081
|
Característica Verificada
10.0
5
8.1
905
10.0
5
7.9
1095
|
Característica Verificada
10.0
5
8.2
1077
|
Característica Verificada
10.0
5
8.5
957
|
Característica Verificada
10.0
5
IA generativa
7.4
116
Función no disponible
7.3
115
Función no disponible
Canales de comunicación
8.4
951
|
Característica Verificada
10.0
5
8.6
1134
|
Característica Verificada
10.0
5
8.1
777
9.7
6
8.0
739
|
Característica Verificada
9.7
5
8.0
698
9.7
5
Plataforma
7.8
495
|
Característica Verificada
9.3
5
8.3
752
|
Característica Verificada
10.0
5
8.6
632
|
Característica Verificada
10.0
5
8.2
550
|
Característica Verificada
10.0
5
8.2
1085
|
Característica Verificada
10.0
5
8.2
1105
|
Característica Verificada
10.0
5
Éxito del ClienteOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.1
4,004
No hay suficientes datos
Información del cliente
8.0
182
No hay suficientes datos disponibles
8.3
181
No hay suficientes datos disponibles
8.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
177
No hay suficientes datos disponibles
7.9
179
No hay suficientes datos disponibles
8.1
176
No hay suficientes datos disponibles
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
173
No hay suficientes datos disponibles
7.7
174
No hay suficientes datos disponibles
8.2
172
No hay suficientes datos disponibles
7.2
171
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
180
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
No hay suficientes datos disponibles
8.3
178
No hay suficientes datos disponibles
8.4
177
No hay suficientes datos disponibles
8.2
178
No hay suficientes datos disponibles
8.8
175
No hay suficientes datos disponibles
8.8
178
No hay suficientes datos disponibles
9.0
175
No hay suficientes datos disponibles
8.8
173
No hay suficientes datos disponibles
8.9
174
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
147
No hay suficientes datos disponibles
7.1
145
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.5
4,180
No hay suficientes datos
Administración
8.8
213
No hay suficientes datos disponibles
8.7
212
No hay suficientes datos disponibles
8.6
209
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
8.5
198
No hay suficientes datos disponibles
8.4
196
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.5
207
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
197
No hay suficientes datos disponibles
8.1
190
No hay suficientes datos disponibles
8.0
179
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.9
204
No hay suficientes datos disponibles
9.1
204
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.5
195
No hay suficientes datos disponibles
8.8
197
No hay suficientes datos disponibles
8.9
200
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
136
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
1,047
No hay suficientes datos
Canales
8.4
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
107
No hay suficientes datos disponibles
7.4
106
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.3
103
No hay suficientes datos disponibles
7.9
104
No hay suficientes datos disponibles
8.1
106
No hay suficientes datos disponibles
8.3
106
No hay suficientes datos disponibles
8.4
103
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
102
No hay suficientes datos disponibles
7.4
101
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
182
No hay suficientes datos disponibles
8.6
186
No hay suficientes datos disponibles
8.7
184
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
183
No hay suficientes datos disponibles
8.3
177
No hay suficientes datos disponibles
8.6
180
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
159
No hay suficientes datos disponibles
7.6
160
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
605
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
64
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.5
63
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.7
62
No hay suficientes datos disponibles
8.7
62
No hay suficientes datos disponibles
8.7
62
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
62
No hay suficientes datos disponibles
8.7
62
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.8
54
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
7.7
4,585
No hay suficientes datos
Canales
7.4
256
No hay suficientes datos disponibles
7.3
250
No hay suficientes datos disponibles
7.8
254
No hay suficientes datos disponibles
7.3
248
No hay suficientes datos disponibles
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
200
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.8
250
No hay suficientes datos disponibles
7.9
247
No hay suficientes datos disponibles
7.5
239
No hay suficientes datos disponibles
7.1
236
No hay suficientes datos disponibles
7.1
238
No hay suficientes datos disponibles
7.1
241
No hay suficientes datos disponibles
7.6
241
No hay suficientes datos disponibles
8.0
240
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.8
237
No hay suficientes datos disponibles
8.4
242
No hay suficientes datos disponibles
8.5
240
No hay suficientes datos disponibles
7.7
230
No hay suficientes datos disponibles
7.6
234
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.7
481
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.8
49
No hay suficientes datos disponibles
7.8
49
No hay suficientes datos disponibles
7.2
48
No hay suficientes datos disponibles
7.7
48
No hay suficientes datos disponibles
7.3
48
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
49
No hay suficientes datos disponibles
8.2
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
7.4
47
No hay suficientes datos disponibles
7.5
47
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
871
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
89
No hay suficientes datos disponibles
8.6
88
No hay suficientes datos disponibles
8.0
87
No hay suficientes datos disponibles
8.2
90
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.1
87
No hay suficientes datos disponibles
8.0
88
No hay suficientes datos disponibles
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
84
No hay suficientes datos disponibles
7.3
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
1,011
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.8
112
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
114
No hay suficientes datos disponibles
8.1
115
No hay suficientes datos disponibles
8.0
114
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
110
No hay suficientes datos disponibles
7.7
110
No hay suficientes datos disponibles
7.2
107
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
96
No hay suficientes datos disponibles
7.6
95
No hay suficientes datos disponibles
7.7
96
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
315
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
146
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
752
|
Característica Verificada
10.0
5
8.3
283
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
305
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
3,009
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
115
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
580
No hay suficientes datos disponibles
8.3
567
No hay suficientes datos disponibles
8.3
516
No hay suficientes datos disponibles
7.9
202
No hay suficientes datos disponibles
8.4
212
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
211
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
7.5
187
No hay suficientes datos disponibles
8.5
203
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
2,837
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
43
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
8.3
214
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
262
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
No hay suficientes datos disponibles
8.5
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.5
219
No hay suficientes datos disponibles
8.8
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
193
No hay suficientes datos disponibles
8.7
241
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
137
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
68
No hay suficientes datos disponibles
8.0
69
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
267
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
10.0
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
Informes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Wolken Service Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, Éxito del Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Wolken Service Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Wolken Service Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.9%
Servicios financieros
7.2%
Fabricación
4.2%
Hospital y atención médica
3.6%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
26.7%
Software informático
26.7%
Telecomunicaciones
13.3%
Servicios financieros
6.7%
Oficina Ejecutiva
6.7%
Otro
20.0%
Reseñas más útiles
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Online Media
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
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Usuario verificado en Computer Software
Service cloud is clunky, slow, ugly user interface and just filled with bugs. We used to use Zendesk for our help desk tool and it is night and day difference between the two products. Everything Zendesk gets right, Salesforce gets wrong. And everything...
Wolken Service Desk
Reseña favorable más útil
Anne V.
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Reseña crítica más útil
Cristian B.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El mayor problema con Wolken Service Desk es su interfaz de usuario para gestionar tickets de ayuda por un ingeniero de TI, pero también para los usuarios. Es fea, difícil de usar y no intuitiva. Cualquiera que necesite usar esta herramienta necesitará...
Usuario verificado en Online Media
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Anne V.
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Cristian B.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El mayor problema con Wolken Service Desk es su interfaz de usuario para gestionar tickets de ayuda por un ingeniero de TI, pero también para los usuarios. Es fea, difícil de usar y no intuitiva. Cualquiera que necesite usar esta herramienta necesitará...
Principales Alternativas
Discusiones
How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?
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AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?
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JS
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Does salesforce have a customer portal?
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AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
What is Wolken Service Desk used for?
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