Comparar Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y eGain Chat 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (57.5% de las reseñas)
Empresa (70.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Calificación Estelar
(136)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)eGain Chat
Calificación Estelar
(10)4.0 de 5
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Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre eGain ChatOracle Service Cloud (formerly RightNow) vs eGain Chat
- Los revisores consideraron que eGain Chat satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que eGain Chat es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de eGain Chat sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay precios disponibleseGain Chat
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay información de prueba disponibleeGain Chat
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
95
9.3
9
Facilidad de uso
7.9
94
9.8
9
Facilidad de configuración
6.8
67
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
7.4
68
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
7.4
88
9.6
8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.5
66
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
6.7
92
10.0
8
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.1
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.0
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.5
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
107
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.0
40
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.2
160
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
7.7
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y eGain Chat está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) está categorizado como Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
eGain Chat no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
eGain Chat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
13.9%
Tecnología de la Información y Servicios
13.9%
Software informático
7.8%
Servicios financieros
4.3%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
56.5%
Redes informáticas
20.0%
Dispositivos médicos
10.0%
Internet
10.0%
Seguro
10.0%
Servicios al consumidor
10.0%
Otro
40.0%
Reseñas más útiles
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Reseña favorable más útil
Ed B.
Usuario verificado en Entertainment
Rightnow incluye muchos elementos en su servicio que otros cobran extra. Por lo que se incluye, es un gran servicio con muchas características. La configuración puede ser simple o bastante complicada. Saber que puedes agregar más tarde es una ventaja. Hay...
Reseña crítica más útil
Peter B.
Usuario verificado en Computer Software
Ahora es propiedad de Oracle... no se lleva bien con Salesforce. El costo estaba aumentando. Los informes fueron desafiantes al principio.
eGain Chat
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Banking
Loved that I could work from home for a company that used this communicate with their customers! It was easy to use and really convenient!
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Insurance
1. Cowbrowse on V15 does not allow you to browse the customers desktop only the agents 2. Consistent downtown of chat tool 3. Lack of accurate and timely reporting 4. No customization available 5. Inadequate customer support 6. Issue resolution...
Ed B.
Usuario verificado en Entertainment
Rightnow incluye muchos elementos en su servicio que otros cobran extra. Por lo que se incluye, es un gran servicio con muchas características. La configuración puede ser simple o bastante complicada. Saber que puedes agregar más tarde es una ventaja. Hay...
Usuario verificado en Banking
Loved that I could work from home for a company that used this communicate with their customers! It was easy to use and really convenient!
Peter B.
Usuario verificado en Computer Software
Ahora es propiedad de Oracle... no se lleva bien con Salesforce. El costo estaba aumentando. Los informes fueron desafiantes al principio.
Usuario verificado en Insurance
1. Cowbrowse on V15 does not allow you to browse the customers desktop only the agents 2. Consistent downtown of chat tool 3. Lack of accurate and timely reporting 4. No customization available 5. Inadequate customer support 6. Issue resolution...
Principales Alternativas
Discusiones
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene discusiones con respuestas
eGain Chat no tiene discusiones con respuestas
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