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Comparar Jira Service Management y SysAid 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Mercado medio (60.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Jira Service Management
Calificación Estelar
(958)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4SysAid
Calificación Estelar
(730)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en proporcionar un servicio de asistencia robusto y características de ITSM, facilitando a los equipos la gestión de incidentes y el seguimiento de activos de manera eficiente. Los usuarios aprecian el proceso sencillo de creación de tickets, lo que mejora su capacidad para ofrecer soporte detallado a los clientes.
- Los usuarios dicen que Jira Service Management destaca por su integración perfecta con la suite de Atlassian, lo que mejora significativamente su usabilidad tanto para equipos de TI como no TI. Esta integración permite a los equipos rastrear fácilmente el ciclo de vida del desarrollo y gestionar tareas, optimizando su flujo de trabajo.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de SysAid es notablemente alta, con muchos usuarios destacando la efectividad de sus características de automatización guiada por IA y chatbots. Este enfoque en la automatización ayuda a los equipos a gestionar incidentes de manera más eficiente, asegurando que las preocupaciones de los clientes se manejen con prontitud.
- Según las reseñas verificadas, Jira Service Management es elogiado por su interfaz fácil de usar, que simplifica el proceso de soporte al cliente. Los usuarios encuentran fácil navegar y utilizar las diversas características, convirtiéndolo en una opción preferida para los equipos que buscan una solución intuitiva.
- Los revisores de G2 destacan que SysAid ofrece una prueba gratuita, haciéndolo accesible para empresas de mercado medio que buscan probar la plataforma antes de comprometerse. Esta flexibilidad es apreciada por los usuarios que quieren asegurarse de que el software cumpla con sus necesidades específicas sin costos iniciales.
- Los usuarios informan que aunque SysAid tiene una calificación de estrellas más alta, el puntaje general de G2 de Jira Service Management refleja su fuerte presencia en el mercado y la satisfacción del usuario, indicando que puede ser una opción más confiable para organizaciones más grandes que buscan soluciones de gestión de servicios integrales.
Jira Service Management vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
848
8.9
585
Facilidad de uso
8.2
855
8.9
588
Facilidad de configuración
8.0
463
8.5
517
Facilidad de administración
8.0
366
8.8
516
Calidad del soporte
8.4
732
9.0
577
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
343
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
8.7
817
9.1
556
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
8.9
43
9.0
80
8.7
45
8.9
82
8.4
45
8.9
79
8.2
43
8.8
79
8.2
45
8.8
80
8.4
45
9.2
79
8.6
44
8.5
77
8.2
42
IA generativa
7.9
54
7.7
37
7.9
53
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
81
8.8
44
8.9
80
9.0
42
8.3
73
8.1
42
8.1
71
6.0
38
7.9
68
5.7
39
Plataforma
8.1
83
6.8
46
8.4
86
8.3
46
8.9
87
8.9
45
8.8
83
8.2
45
8.7
83
8.7
45
8.7
80
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
201
8.9
314
Administración
8.9
166
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.5
160
|
Característica Verificada
8.7
263
|
Característica Verificada
8.9
171
|
Característica Verificada
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
8.9
177
|
Característica Verificada
9.5
287
|
Característica Verificada
8.8
177
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
8.8
177
|
Característica Verificada
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
9.0
154
|
Característica Verificada
8.7
251
|
Característica Verificada
8.9
147
|
Característica Verificada
9.0
254
|
Característica Verificada
8.7
148
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.6
144
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.6
139
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.2
159
|
Característica Verificada
9.4
262
|
Característica Verificada
8.8
149
8.8
222
|
Característica Verificada
8.7
154
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.9
154
|
Característica Verificada
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
163
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
307
9.0
406
8.8
315
8.9
418
8.8
325
9.1
426
8.5
281
8.4
388
8.5
276
8.5
375
Informes
8.5
310
8.6
415
8.4
301
8.4
388
8.2
231
8.3
325
Acceso y usabilidad
8.1
227
7.4
295
8.6
276
8.8
392
8.5
236
9.0
384
8.4
232
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes y Alerta de TI
SysAid está categorizado como Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.0%
Software informático
16.2%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Tecnología de la Información y Servicios
14.3%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Para qué se utiliza Jira Service Management?
2 Comentarios
SP
la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentesLeer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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