Comparar Jira Service Management y Spiceworks Cloud Help Desk 
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Jira Service Management
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Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Spiceworks Cloud Help Desk en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Spiceworks Cloud Help Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
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Jira Service Management
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
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Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
678
8.6
286
Facilidad de uso
8.1
682
8.7
287
Facilidad de configuración
7.6
293
8.7
215
Facilidad de administración
7.7
282
8.8
217
Calidad del soporte
8.3
571
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
260
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
8.4
652
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
28
8.2
13
|
Característica Verificada
9.2
26
8.3
13
|
Característica Verificada
8.7
28
8.8
11
|
Característica Verificada
8.9
26
8.3
10
8.5
25
8.8
7
|
Característica Verificada
8.5
27
8.8
11
|
Característica Verificada
9.1
27
8.1
12
|
Característica Verificada
8.0
25
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Canales de comunicación
8.6
29
8.3
12
|
Característica Verificada
8.6
29
9.3
12
|
Característica Verificada
8.0
22
7.5
6
|
Característica Verificada
7.8
20
6.0
5
7.5
19
Función no disponible
Plataforma
7.8
26
5.8
8
|
Característica Verificada
8.2
29
7.4
9
|
Característica Verificada
8.4
28
9.2
10
|
Característica Verificada
9.0
26
7.5
8
|
Característica Verificada
8.5
27
8.3
9
|
Característica Verificada
8.3
25
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
8.9
104
No hay suficientes datos
Administración
9.0
75
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.0
88
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
87
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
88
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.1
64
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
59
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
52
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
64
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
88
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
73
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
77
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
77
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
77
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
76
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Alerta de TIOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
220
Función no disponible
8.7
227
8.8
125
8.7
237
9.3
131
8.3
193
8.2
113
8.3
190
8.2
102
Informes
8.4
223
8.6
127
8.4
217
8.4
107
7.9
148
Función no disponible
Acceso y usabilidad
7.8
144
8.1
98
8.5
192
8.9
106
8.4
155
8.9
89
8.3
151
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Alerta de TI
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.5%
Software informático
16.2%
Internet
5.6%
Servicios financieros
4.5%
Telecomunicaciones
3.7%
Otro
39.6%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
TINCY G.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Reseña crítica más útil
Yusuke S.
Usuario verificado en Human Resources
Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.
Spiceworks Cloud Help Desk
Reseña favorable más útil
Mike R.
Usuario verificado en Electrical/Electronic Manufacturing
Spiceworks funciona muy bien en el descubrimiento de dispositivos de red sin cliente, el descubrimiento de dispositivos WMI y la elaboración de informes personalizables. Su comunidad en línea es extremadamente útil para obtener información y asistencia.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Information Technology and Services
The mapping function is not the best available.
TINCY G.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Mike R.
Usuario verificado en Electrical/Electronic Manufacturing
Spiceworks funciona muy bien en el descubrimiento de dispositivos de red sin cliente, el descubrimiento de dispositivos WMI y la elaboración de informes personalizables. Su comunidad en línea es extremadamente útil para obtener información y asistencia.
Yusuke S.
Usuario verificado en Human Resources
Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.
Usuario verificado en Information Technology and Services
The mapping function is not the best available.
Principales Alternativas
Discusiones
Is Jira a service management tool?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
How does the licensing system work?
1 comentario
DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
I have a computer repair service and I have customers whom live out of town...how could I use spiceworks to administer routine task through a secure connection?
4 comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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