Comparar Jira Service Management y iTop 
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Jira Service Management
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Jira Service Management vs iTop
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que iTop.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de iTop sobre Jira Service Management.
Precios
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Jira Service Management
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iTop
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
iTop
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
677
8.3
5
Facilidad de uso
8.1
681
7.0
5
Facilidad de configuración
7.6
292
6.0
5
Facilidad de administración
7.7
282
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.3
570
7.3
5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
260
7.7
5
Dirección del producto (% positivo)
8.4
651
10.0
5
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
8.0
24
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.7
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
25
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
8.9
1,021
No hay suficientes datos
Administración
9.0
74
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
87
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.1
63
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
58
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
51
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
64
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
63
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
445
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
73
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
77
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
77
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
77
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
76
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Alerta de TIOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Mesa de ServicioOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
2,285
No hay suficientes datos
Gestión de incidencias
8.7
219
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
No hay suficientes datos disponibles
8.3
192
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.4
216
No hay suficientes datos disponibles
7.9
147
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.8
143
Función no disponible
8.5
191
Función no disponible
8.4
154
Función no disponible
8.3
150
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y iTop está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
iTop no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
iTop
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.5%
Software informático
16.2%
Internet
5.6%
Servicios financieros
4.5%
Telecomunicaciones
3.7%
Otro
39.5%
Tecnología de la Información y Servicios
33.3%
Servicios financieros
33.3%
Textiles
16.7%
Software informático
16.7%
‐
Otro
0.0%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
Mhatet R.
Usuario verificado en Financial Services
Lo que más me gusta de JIRA es que puedo crear mi propio panel. Puedo hacer mis propios filtros. Puedo clasificar los niveles de prioridad de los tickets que estoy manejando.
Reseña crítica más útil
Andrea P.
Usuario verificado en Computer Software
Todavía hay margen para mejorar en sus características. Aún queda algo por hacer en cuanto a la gestión de campos personalizados en las pantallas de SD y la funcionalidad de SLA.
iTop
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Information Technology and Services
iTop it´s very flexible for any kind of Company size or service support design. Customization for dashboard an reports are great, and all around is very stable on any system we have tested. Reports works great, and all around is a friendly user experience.
Reseña crítica más útil
Mhatet R.
Usuario verificado en Financial Services
Lo que más me gusta de JIRA es que puedo crear mi propio panel. Puedo hacer mis propios filtros. Puedo clasificar los niveles de prioridad de los tickets que estoy manejando.
Usuario verificado en Information Technology and Services
iTop it´s very flexible for any kind of Company size or service support design. Customization for dashboard an reports are great, and all around is very stable on any system we have tested. Reports works great, and all around is a friendly user experience.
Andrea P.
Usuario verificado en Computer Software
Todavía hay margen para mejorar en sus características. Aún queda algo por hacer en cuanto a la gestión de campos personalizados en las pantallas de SD y la funcionalidad de SLA.
Principales Alternativas
Discusiones
Is Jira a service management tool?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
How does the licensing system work?
1 comentario
DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
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