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Comparar GLPI y Jira Service Management 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (37.1% de las reseñas)
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
€19.00 Por mes
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GLPI
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (37.1% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 4Jira Service Management
Calificación Estelar
(958)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Jira Service Management sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con GLPI. Los usuarios aprecian su integración perfecta con la suite de Atlassian, lo que mejora la colaboración entre equipos y simplifica los procesos de soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que GLPI ofrece una experiencia amigable, particularmente para aquellos que buscan una solución de código abierto. Muchos encuentran su interfaz intuitiva y fácil de navegar, lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones que buscan una gestión de soporte sencilla sin necesidad de una capacitación extensa.
- Según las reseñas verificadas, Jira Service Management es elogiado por su rápido proceso de implementación. Los revisores destacan la facilidad de incorporación, permitiendo que tanto los equipos de TI como los que no lo son gestionen eficazmente tareas y solicitudes de soporte desde el principio.
- Los revisores mencionan que aunque GLPI es fácil de implementar, puede que no ofrezca el mismo nivel de características avanzadas que Jira Service Management. Los usuarios han notado que las capacidades de Jira en el seguimiento de ciclos de vida de desarrollo y gestión de errores son características destacadas que mejoran la productividad.
- Los revisores de G2 destacan que ambos productos ofrecen una calidad de soporte sólida, pero Jira Service Management tiene una ligera ventaja en términos de satisfacción general con los servicios de soporte. Los usuarios aprecian la naturaleza receptiva del soporte de Jira, lo cual es crucial para mantener la eficiencia operativa.
- Los usuarios informan que aunque GLPI tiene un fuerte enfoque en la gestión y priorización de tickets, las características de automatización de Jira Service Management, como el enrutamiento de tickets y las notificaciones, proporcionan una experiencia más fluida para manejar consultas de clientes y tickets de soporte.
GLPI vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GLPI es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Jira Service Management.
- Los revisores consideraron que GLPI satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, GLPI y Jira Service Management brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre GLPI.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
GLPI
GLPI Network Cloud
€19.00
Por mes
La oferta más avanzada de GLPI Network Cloud: todos los complementos exclusivos incluidos.
- Copias de seguridad gratuitas
- Actualizaciones gratuitas
- Migración de datos gratuita
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
GLPI
Prueba Gratuita Disponible
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
27
8.7
848
Facilidad de uso
8.6
28
8.2
855
Facilidad de configuración
8.2
16
8.0
463
Facilidad de administración
9.1
15
8.0
366
Calidad del soporte
8.4
20
8.4
732
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
11
8.7
343
Dirección del producto (% positivo)
8.5
24
8.7
817
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
82
No hay suficientes datos disponibles
9.0
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
82
No hay suficientes datos disponibles
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
9.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.4
86
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.7
201
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
154
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
163
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
Gestión de incidencias
9.4
19
8.7
307
8.8
20
8.8
315
9.5
22
8.8
325
8.4
19
8.5
281
7.9
17
8.5
276
Informes
8.6
21
8.5
310
8.9
19
8.4
301
7.5
17
8.2
231
Acceso y usabilidad
7.6
20
8.1
227
8.8
23
8.6
276
9.0
20
8.5
236
9.1
16
8.4
232
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
GLPI y Jira Service Management está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
GLPI está categorizado como Gestión de Activos de TI
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Alerta de TI, y Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
GLPI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.4%
Telecomunicaciones
13.9%
Administración Gubernamental
8.3%
Seguridad informática y de redes
8.3%
Petróleo y energía
5.6%
Otro
44.4%
Tecnología de la Información y Servicios
31.0%
Software informático
16.2%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es un ticket de GLPI?
1 Comentario
MA
“El ticket de soporte” es un término popularizado por el software de soporte para describir una interacción entre los clientes y los equipos de soporte....Leer más
Is GLPI free to use?
1 Comentario
FL
¡Sí!
Como software libre de código abierto al 100% (Licencia GNU GPL), ¡GLPI es gratuito para usar!
Para ser acompañado por expertos certificados, para...Leer más
GLPI no tiene más discusiones con respuestas
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Para qué se utiliza Jira Service Management?
2 Comentarios
SP
la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentesLeer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
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