Comparar Freshdesk y Software de Salesforce Service Cloud 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
A partir de $25.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,504)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(5,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Patrocinado
Canny
(97)
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Visitar sitio web
Patrocinado
Chisel
(88)
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Visitar sitio web
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Visitar sitio web
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Tanto Freshdesk como Salesforce Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,074
8.6
2,635
Facilidad de uso
8.9
3,094
8.4
4,049
Facilidad de configuración
8.6
2,153
7.9
2,853
Facilidad de administración
8.7
2,113
8.2
1,451
Calidad del soporte
8.8
2,976
8.3
2,419
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,040
8.6
1,431
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,052
8.2
2,598
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2124
|
Característica Verificada
8.5
1135
|
Característica Verificada
8.8
2135
|
Característica Verificada
8.4
1133
|
Característica Verificada
8.5
2047
|
Característica Verificada
8.3
1163
|
Característica Verificada
8.5
1940
|
Característica Verificada
8.2
1089
|
Característica Verificada
8.3
1707
|
Característica Verificada
8.1
913
8.5
1994
|
Característica Verificada
7.9
1102
|
Característica Verificada
8.7
1914
|
Característica Verificada
8.2
1085
|
Característica Verificada
8.2
1279
|
Característica Verificada
8.5
965
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
257
7.4
122
7.6
255
7.3
121
Canales de comunicación
8.6
1830
|
Característica Verificada
8.4
959
|
Característica Verificada
8.9
1977
|
Característica Verificada
8.6
1141
|
Característica Verificada
8.4
1223
|
Característica Verificada
8.1
784
8.1
1106
|
Característica Verificada
8.0
745
|
Característica Verificada
8.0
854
|
Característica Verificada
8.0
704
Plataforma
8.1
1069
|
Característica Verificada
7.8
502
|
Característica Verificada
8.1
1572
|
Característica Verificada
8.3
763
|
Característica Verificada
8.6
1461
|
Característica Verificada
8.6
640
|
Característica Verificada
8.3
1057
|
Característica Verificada
8.2
558
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.2
1093
|
Característica Verificada
8.3
1875
|
Característica Verificada
8.2
1113
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.3
186
No hay suficientes datos disponibles
8.4
184
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
7.9
185
No hay suficientes datos disponibles
8.0
182
No hay suficientes datos disponibles
7.8
186
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
8.2
178
No hay suficientes datos disponibles
7.3
177
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
186
No hay suficientes datos disponibles
8.3
186
No hay suficientes datos disponibles
8.4
184
No hay suficientes datos disponibles
8.5
183
No hay suficientes datos disponibles
8.3
184
No hay suficientes datos disponibles
8.8
181
No hay suficientes datos disponibles
8.8
184
No hay suficientes datos disponibles
9.0
181
No hay suficientes datos disponibles
8.8
179
No hay suficientes datos disponibles
8.9
180
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
152
No hay suficientes datos disponibles
7.1
150
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.5
243
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
219
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
211
No hay suficientes datos disponibles
8.5
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
201
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
8.5
213
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.1
195
No hay suficientes datos disponibles
8.0
184
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.6
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
No hay suficientes datos disponibles
9.1
210
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.8
202
No hay suficientes datos disponibles
8.9
205
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
141
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
346
7.9
114
Canales
8.4
309
8.4
110
7.9
291
8.3
108
7.5
282
7.4
107
Diseño
8.2
286
8.3
104
7.8
292
7.9
105
8.3
313
8.2
107
8.3
299
8.3
107
8.4
290
8.4
104
IA generativa
7.7
224
7.3
102
7.7
224
7.4
101
Usabilidad
8.8
233
8.7
190
8.7
230
8.6
194
8.8
225
8.7
192
Informes
8.6
220
8.7
191
8.5
217
8.3
185
8.6
228
8.6
188
IA generativa
7.6
157
7.5
167
7.6
157
7.6
168
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
233
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
209
No hay suficientes datos disponibles
8.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
8.3
181
No hay suficientes datos disponibles
8.7
202
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
183
No hay suficientes datos disponibles
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.6
189
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
69
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
53
Centro de ContactoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
7.6
295
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
262
No hay suficientes datos disponibles
7.3
256
No hay suficientes datos disponibles
7.8
260
No hay suficientes datos disponibles
7.3
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
205
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.8
256
No hay suficientes datos disponibles
7.9
253
No hay suficientes datos disponibles
7.5
245
No hay suficientes datos disponibles
7.1
241
No hay suficientes datos disponibles
7.1
243
No hay suficientes datos disponibles
7.1
246
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
8.0
245
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.8
242
No hay suficientes datos disponibles
8.4
247
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
7.7
235
No hay suficientes datos disponibles
7.6
239
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.7
53
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.8
50
No hay suficientes datos disponibles
7.8
50
No hay suficientes datos disponibles
7.2
49
No hay suficientes datos disponibles
7.7
49
No hay suficientes datos disponibles
7.3
49
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
No hay suficientes datos disponibles
7.4
48
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
Plataforma conversacional
8.3
386
8.4
91
8.4
333
8.6
90
8.3
326
8.0
89
8.4
262
8.1
92
Automatización de soporte
8.5
344
8.1
90
8.4
363
8.0
89
8.3
327
8.0
90
8.2
269
7.8
88
IA generativa
7.7
167
7.3
86
7.7
164
7.3
86
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.8
129
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
7.8
113
No hay suficientes datos disponibles
8.1
113
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
115
No hay suficientes datos disponibles
8.1
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
115
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
7.7
111
No hay suficientes datos disponibles
7.2
108
IA generativa
7.8
90
7.7
100
7.9
89
7.7
99
7.5
88
7.7
100
comunicación
8.8
549
|
Característica Verificada
8.5
300
|
Característica Verificada
8.7
567
|
Característica Verificada
8.6
319
|
Característica Verificada
8.7
462
|
Característica Verificada
8.4
265
|
Característica Verificada
8.5
166
8.5
267
|
Característica Verificada
8.1
170
7.8
150
Uso interno
8.1
1572
|
Característica Verificada
8.3
763
|
Característica Verificada
8.6
173
8.3
287
|
Característica Verificada
8.2
154
8.5
279
|
Característica Verificada
8.8
529
|
Característica Verificada
8.4
309
|
Característica Verificada
8.8
487
|
Característica Verificada
8.5
280
|
Característica Verificada
8.5
516
|
Característica Verificada
8.7
313
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
124
7.2
119
Experiencia de autoservicio
8.7
936
8.6
584
8.6
890
8.3
571
8.3
666
8.3
520
8.2
221
7.9
206
8.4
235
8.4
216
Plataforma de autoservicio
8.5
232
8.4
215
8.6
237
8.6
220
8.0
198
7.6
191
8.5
215
8.5
207
IA generativa
8.3
67
7.6
45
8.1
67
7.7
45
Proceso
8.6
145
8.6
235
9.3
465
8.6
255
8.6
357
8.3
216
Canales
9.2
459
8.8
264
8.8
400
8.4
239
8.8
360
8.5
222
8.6
323
8.6
224
Función no disponible
8.5
205
visión
8.7
364
8.5
221
8.7
152
8.8
256
8.6
356
8.5
195
9.1
429
8.6
243
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
71
8.0
76
IA generativa
8.0
69
8.0
69
7.9
69
8.0
70
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
28
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Éxito del Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.3%
Software informático
12.8%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.9%
Servicios financieros
7.2%
Fabricación
4.2%
Hospital y atención médica
3.6%
Otro
63.8%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Online Media
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Reseña crítica más útil
Greg S.
Usuario verificado en Wholesale
Recientemente migramos a la plataforma de SF y SF Knowledge reemplazó a Zendesk. Ha sido seriamente descuidado por Salesforce en la transición a Lightning. La interfaz de usuario es como cualquier otra pantalla de SF, con un pequeño cuadro de texto...
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Usuario verificado en Online Media
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Greg S.
Usuario verificado en Wholesale
Recientemente migramos a la plataforma de SF y SF Knowledge reemplazó a Zendesk. Ha sido seriamente descuidado por Salesforce en la transición a Lightning. La interfaz de usuario es como cualquier otra pantalla de SF, con un pequeño cuadro de texto...
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What is Freshdesk used for?
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