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Comparar Freshdesk y Mojo Helpdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$14.00 1 Agents Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Mojo Helpdesk
Calificación Estelar
(242)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$14.00 1 Agents Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Mojo Helpdesk. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita a los equipos comenzar. En contraste, Mojo Helpdesk, aunque fácil de usar, tiene menos reseñas recientes, lo que indica menos retroalimentación actual de los usuarios sobre su experiencia de configuración.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal de Freshdesk y las capacidades de seguimiento de SLA ayudan a los equipos a mantenerse organizados y receptivos. Los revisores destacan cómo la función de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, una funcionalidad que muchos consideran esencial para operaciones de soporte eficientes.
- Los revisores mencionan que Mojo Helpdesk es apreciado por su capacidad de adjuntar notas, imágenes y archivos a los tickets, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas. Sin embargo, carece del extenso conjunto de características y capacidades de automatización que ofrece Freshdesk, lo que puede limitar su efectividad en entornos de soporte más grandes.
- Los revisores de G2 destacan que las experiencias de usuario en la creación y respuesta de tickets de Freshdesk son superiores, con usuarios que notan la facilidad de alinear tickets a agentes. Mojo Helpdesk, aunque todavía efectivo, no alcanza este nivel de eficiencia, lo que puede afectar los tiempos de respuesta.
- Los usuarios informan que ambas plataformas están comprometidas a mejorar sus productos, pero la mayor base de usuarios de Freshdesk y el mayor volumen de reseñas recientes sugieren una comunidad más robusta y un desarrollo continuo. La menor presencia de Mojo Helpdesk puede limitar la amplitud de experiencias y retroalimentación de usuarios disponibles.
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Mojo Helpdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Mojo Helpdesk en general.
- Los revisores consideraron que Mojo Helpdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Mojo Helpdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Mojo Helpdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Por mes
Solo $14/mes por agente. Obtén todas las características que necesitas para tu mesa de ayuda de TI interna o de mantenimiento, además de muchas otras para operar un departamento de servicio al cliente completamente funcional.
(*) Suscripción de un año: un 10% de descuento está disponible para todas las empresas.
(**) Un 25% está disponible para organizaciones educativas y sin fines de lucro en la suscripción anual del plan empresarial.
- Seguimiento completo de tickets
- Integración de correo electrónico
- Base de conocimiento de autoservicio
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Mojo Helpdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,185
8.7
200
Facilidad de uso
8.8
3,208
8.9
204
Facilidad de configuración
8.6
2,267
8.8
115
Facilidad de administración
8.7
2,154
8.9
122
Calidad del soporte
8.7
3,083
8.8
169
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
8.9
114
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,160
8.6
200
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2225
|
Característica Verificada
8.6
174
8.8
2232
|
Característica Verificada
8.6
173
8.5
2147
|
Característica Verificada
8.6
163
8.5
2037
|
Característica Verificada
8.3
155
8.3
1800
|
Característica Verificada
8.0
139
8.5
2088
|
Característica Verificada
8.3
167
8.7
2010
|
Característica Verificada
8.4
161
8.2
1374
|
Característica Verificada
8.3
141
IA generativa
7.3
331
7.3
77
7.4
328
7.3
76
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
59
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.7
165
8.9
2070
|
Característica Verificada
8.6
169
8.4
1314
|
Característica Verificada
7.8
122
8.0
1193
|
Característica Verificada
7.1
110
7.9
940
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.0
1154
|
Característica Verificada
7.0
121
8.1
1662
|
Característica Verificada
7.5
141
8.6
1545
|
Característica Verificada
8.3
147
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.0
128
8.0
1865
|
Característica Verificada
7.8
138
8.3
1959
|
Característica Verificada
8.0
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
394
No hay suficientes datos
Canales
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
8.6
14
8.6
222
8.3
16
8.6
227
9.3
16
8.7
231
8.6
14
8.6
230
8.1
15
8.3
208
8.3
11
8.7
228
7.9
15
Analytics
8.3
207
7.2
12
8.5
216
7.7
14
8.6
213
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
490
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
7.5
141
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
144
7.8
24
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.3
51
8.6
913
8.0
50
8.3
687
Función no disponible
8.2
241
7.2
41
8.4
258
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
8.5
254
7.9
46
8.6
261
7.7
44
8.0
221
Función no disponible
8.4
238
7.8
40
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
8.5
10
8.1
81
8.7
10
Proceso
8.6
164
8.0
18
9.3
484
8.8
21
8.6
374
8.3
16
Canales
9.2
480
8.2
19
8.7
419
8.1
16
8.8
380
8.3
15
8.5
342
7.4
16
8.2
56
7.7
16
visión
8.6
383
7.9
17
8.7
172
8.2
17
8.6
375
8.8
17
9.1
447
9.3
20
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Mojo Helpdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Chat en vivo
Mojo Helpdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Mojo Helpdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
13.0%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
17.5%
Educación primaria/secundaria
15.4%
Gestión de la educación
13.7%
Software informático
4.7%
Hospital y atención médica
3.8%
Otro
44.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Es Mojo Helpdesk gratuito?
2 Comentarios
EA
No estoy seguro si ofrecen versiones gratuitas o pruebas, nosotros pagamos por la nuestra.Leer más
¿Cuáles son las características del software de mesa de ayuda?
1 Comentario
DD
Características típicas del software de mesa de ayuda, como Mojo Helpdesk, incluyen:
Portal de Tickets de Contacto
Respuesta de Tickets
Adjuntos de...Leer más
Para el informe de datos mensuales
1 Comentario
DD
Hola Manjeet,
Gracias por tu sugerencia, la hemos pasado al equipo de desarrollo. Por el momento, dado que los informes del panel no permiten filtrar por...Leer más
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