Comparar Freshdesk y Kapture CX 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Mercado medio (49.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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InsertChat
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Autoservicio al Cliente
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Squirro
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Autoservicio al Cliente
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Customerly
(35)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshdesk vs Kapture CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kapture CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Kapture CX
ENTERPRISE
Contáctanos
1 Users Por mes
Incluye todas las características de Profesional, más...
- Sistema de Tickets
- Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
- 1000+ Integraciones API
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Kapture CX
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,068
8.8
137
Facilidad de uso
8.9
3,088
9.0
137
Facilidad de configuración
8.6
2,148
9.0
99
Facilidad de administración
8.7
2,108
8.9
67
Calidad del soporte
8.8
2,970
8.6
136
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,035
8.8
67
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,046
9.2
117
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2123
|
Característica Verificada
9.1
29
8.8
2134
|
Característica Verificada
8.9
29
8.5
2046
|
Característica Verificada
9.0
29
8.5
1939
|
Característica Verificada
8.9
29
8.3
1706
|
Característica Verificada
8.7
29
8.5
1993
|
Característica Verificada
8.6
28
8.7
1913
|
Característica Verificada
8.8
28
8.2
1278
|
Característica Verificada
9.0
27
IA generativa
7.4
256
8.6
15
7.6
254
9.0
15
Canales de comunicación
8.6
1829
|
Característica Verificada
9.2
26
8.9
1976
|
Característica Verificada
8.9
26
8.4
1222
|
Característica Verificada
8.8
25
8.1
1105
|
Característica Verificada
8.8
26
8.0
853
|
Característica Verificada
8.5
25
Plataforma
8.1
1068
|
Característica Verificada
8.7
24
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.9
37
8.6
1460
|
Característica Verificada
9.0
30
8.3
1056
|
Característica Verificada
8.5
31
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.8
31
8.3
1874
|
Característica Verificada
9.0
29
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
246
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.1
13
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
7.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
2,810
9.0
207
Canales
8.4
309
9.4
26
7.9
291
8.9
25
7.5
282
8.8
26
Diseño
8.2
286
9.0
25
7.8
292
9.1
27
8.3
313
9.3
27
8.3
299
8.8
26
8.4
290
9.0
25
IA generativa
7.7
224
Función no disponible
7.7
224
Función no disponible
Usabilidad
8.8
232
8.9
35
8.7
229
8.9
35
8.8
224
9.1
35
Informes
8.6
219
8.9
36
8.5
216
8.6
35
8.6
227
9.2
36
IA generativa
7.6
156
Función no disponible
7.6
156
Función no disponible
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
1,963
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
209
No hay suficientes datos disponibles
8.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
8.3
181
No hay suficientes datos disponibles
8.7
202
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
183
No hay suficientes datos disponibles
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.6
189
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
15
No hay suficientes datos disponibles
9.2
15
No hay suficientes datos disponibles
9.2
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma conversacional
8.4
385
8.6
12
8.4
332
8.8
12
8.3
325
8.6
12
8.4
261
8.8
11
Automatización de soporte
8.5
343
7.7
10
8.4
362
8.5
11
8.3
326
8.2
11
8.2
268
8.8
11
IA generativa
7.7
166
Función no disponible
7.7
163
Función no disponible
Chatbots de IAOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
89
Función no disponible
7.9
88
Función no disponible
7.5
87
Función no disponible
comunicación
8.8
548
|
Característica Verificada
9.8
9
8.7
566
|
Característica Verificada
9.8
9
8.7
461
|
Característica Verificada
9.4
9
8.5
165
8.7
9
8.1
169
9.8
8
Uso interno
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.9
37
8.7
172
9.8
9
8.2
153
8.5
9
8.8
528
|
Característica Verificada
8.3
8
8.8
486
|
Característica Verificada
9.8
9
8.6
515
|
Característica Verificada
9.6
9
IA generativa
8.0
124
8.8
7
Experiencia de autoservicio
8.7
936
8.7
19
8.6
890
8.9
18
8.3
666
8.9
16
8.2
221
8.2
16
8.4
235
8.9
17
Plataforma de autoservicio
8.5
232
8.6
17
8.6
237
8.9
15
8.0
198
8.7
15
8.5
215
8.1
14
IA generativa
8.3
67
9.2
18
8.1
67
9.1
18
Proceso
8.6
145
Función no disponible
9.3
465
8.7
28
8.6
357
8.7
27
Canales
9.2
459
8.9
28
8.8
400
8.9
29
8.8
360
8.3
26
8.6
323
8.7
25
Función no disponible
9.1
26
visión
8.7
364
8.6
27
8.7
152
8.7
29
8.6
356
8.7
25
9.1
429
8.9
27
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
138
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
69
Función no disponible
7.9
69
Función no disponible
Gestión de Servicios de CampoOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.3
131
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Antes del trabajo
No hay suficientes datos disponibles
7.0
11
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
En el trabajo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.4
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
Después del trabajo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Kapture CX está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida
Kapture CX está categorizado como Chatbots de IA, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, y Gestión de Servicios de Campo
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kapture CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.3%
Software informático
12.8%
Internet
4.3%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Servicios al consumidor
12.3%
Salud, bienestar y fitness
11.7%
Servicios financieros
7.1%
Ocio, Viajes y Turismo
5.2%
venta al por menor
4.5%
Otro
59.1%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Kapture CX
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Consumer Services
Easy to use, Good implementation, Intergration is supportive, useful to resolve customer support queries.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Wholesale
To slow and too many kapture issue sometimes we have to get in touch with them to resolve
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Usuario verificado en Consumer Services
Easy to use, Good implementation, Intergration is supportive, useful to resolve customer support queries.
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Usuario verificado en Wholesale
To slow and too many kapture issue sometimes we have to get in touch with them to resolve
Principales Alternativas
Discusiones
What is Freshdesk used for?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
What is the use of freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
What is CRM and its functions?
3 comentarios
PC
CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes y es un sistema de software que ayuda a los propietarios de negocios a rastrear fácilmente todas las...Leer más
Can I customize my interface on this platform?
1 comentario
KC
Hola Lowin,
Gracias por tu consulta.
Puedes configurar y personalizar la plataforma, pero no puedes personalizar la interfaz de usuario.
Kapture es una...Leer más
Please make user interface bit attractive
1 comentario
EN
Es un soporte que se utiliza para resaltar el objeto atractivo, puede ser el maquillaje para una persona, puede ser un cinturón para un perro o algo más que...Leer más
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