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Comparar Freshdesk y GrooveHQ 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (77.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$15.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,656)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6GrooveHQ
Calificación Estelar
(194)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (77.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con GrooveHQ. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente elogiado por su soporte multicanal y seguimiento de SLA, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente. En contraste, GrooveHQ, aunque se destaca por su facilidad de uso, carece del mismo nivel de características integrales.
- Los usuarios dicen que la funcionalidad de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es un cambio radical para la colaboración, permitiendo a los equipos ver quién está trabajando en qué tickets, evitando así la duplicación de esfuerzos. GrooveHQ, aunque efectivo en recordar a los usuarios que deben hacer seguimiento, no ofrece el mismo nivel de visibilidad y herramientas de colaboración.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, facilitando que los equipos comiencen sin necesidad de una capacitación extensa. Por otro lado, la configuración de GrooveHQ también es fácil de usar, pero puede que no ofrezca la misma profundidad de características que Freshdesk ofrece desde el principio.
- Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Freshdesk es robusta, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de servicio al cliente. Aunque GrooveHQ también recibe comentarios positivos por su soporte, no iguala el volumen de reseñas recientes que elogian el servicio de Freshdesk.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, las capacidades de automatización de Freshdesk aumentan significativamente la productividad, con usuarios señalando cómo alinea los tickets con los agentes respectivos de manera efectiva. GrooveHQ, aunque apreciado por su simplicidad, puede que no ofrezca el mismo nivel de automatización, lo cual puede ser una desventaja para los equipos que buscan optimizar sus flujos de trabajo.
Freshdesk vs GrooveHQ
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GrooveHQ es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con GrooveHQ en general.
- Los revisores consideraron que GrooveHQ satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que GrooveHQ es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre GrooveHQ.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Por mes
Perfecto para equipos pequeños
- 1 Buzón
- Base de Conocimientos
- Widget web
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
GrooveHQ
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,202
8.9
161
Facilidad de uso
8.8
3,224
9.4
161
Facilidad de configuración
8.6
2,282
9.4
83
Facilidad de administración
8.7
2,163
9.3
78
Calidad del soporte
8.7
3,099
9.2
149
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,087
9.1
75
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,176
8.7
150
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2229
|
Característica Verificada
9.3
74
|
Característica Verificada
8.8
2238
|
Característica Verificada
9.3
78
|
Característica Verificada
8.5
2153
|
Característica Verificada
8.9
78
|
Característica Verificada
8.5
2043
|
Característica Verificada
9.0
69
|
Característica Verificada
8.3
1804
|
Característica Verificada
8.7
44
|
Característica Verificada
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.8
79
|
Característica Verificada
8.7
2015
|
Característica Verificada
9.2
75
|
Característica Verificada
8.3
1375
|
Característica Verificada
8.5
55
IA generativa
7.3
331
8.5
13
7.4
328
8.6
12
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.3
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1926
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2075
|
Característica Verificada
9.3
73
|
Característica Verificada
8.4
1317
|
Característica Verificada
8.4
40
8.0
1194
|
Característica Verificada
8.2
39
|
Característica Verificada
7.9
942
|
Característica Verificada
7.8
26
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.2
47
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.1
66
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
8.8
67
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.9
51
|
Característica Verificada
8.0
1869
|
Característica Verificada
7.8
67
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.2
70
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
395
No hay suficientes datos
Canales
8.4
355
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.9
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.8
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
236
9.3
68
8.6
223
8.9
67
8.6
228
9.0
63
8.7
232
8.7
56
8.7
231
9.0
68
8.3
209
8.6
53
8.7
229
9.3
70
Analytics
8.3
208
8.1
42
8.5
217
8.5
49
8.7
214
9.1
62
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
493
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
435
No hay suficientes datos disponibles
8.3
383
No hay suficientes datos disponibles
8.3
375
No hay suficientes datos disponibles
8.4
310
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
391
No hay suficientes datos disponibles
8.4
412
No hay suficientes datos disponibles
8.2
374
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
210
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
603
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.1
66
|
Característica Verificada
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
561
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
144
8.8
10
Experiencia de autoservicio
8.7
961
8.7
50
8.6
914
8.8
47
8.3
688
Función no disponible
8.2
242
7.8
30
8.4
259
8.9
38
Plataforma de autoservicio
8.5
255
8.5
40
8.7
263
8.4
38
8.0
223
8.4
21
8.4
239
8.7
38
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
529
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y GrooveHQ está categorizado como Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
GrooveHQ no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
GrooveHQ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Software informático
13.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.4%
Marketing y Publicidad
7.8%
venta al por menor
4.1%
Salud, bienestar y fitness
3.6%
Otro
60.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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