Comparar Five9 y Lumen Contact Center 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (57.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (41.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Five9
Calificación Estelar
(511)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (57.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Five9Lumen Contact Center
Calificación Estelar
(12)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (41.7% de las reseñas)
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Aprende más sobre Lumen Contact CenterProductos destacados
Patrocinado
Celayix
(12)
Centro de Contacto
Visitar sitio web
Five9 vs Lumen Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Lumen Contact Center es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración y hacer negocios en general con Five9.
- Los revisores consideraron que Five9 satisface mejor las necesidades de su empresa que Lumen Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Lumen Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Lumen Contact Center sobre Five9.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Five9
No hay precios disponiblesLumen Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Five9
No hay información de prueba disponibleLumen Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
422
7.9
11
Facilidad de uso
8.3
430
8.9
11
Facilidad de configuración
7.9
291
7.5
6
Facilidad de administración
8.0
257
8.3
7
Calidad del soporte
8.2
404
8.3
10
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
256
7.1
7
Dirección del producto (% positivo)
7.2
419
8.8
10
Características
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.8
1,355
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.0
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
122
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
122
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.8
96
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
106
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
119
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.5
111
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
97
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
109
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
104
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
112
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
358
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
8.6
48
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.8
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
8.5
2,963
No hay suficientes datos
Canales
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
122
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
119
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.8
211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
123
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.4
48
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.4
50
No hay suficientes datos disponibles
8.6
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
51
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.7
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
48
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
392
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.5
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
36
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
885
8.0
63
Plataforma
8.0
77
7.3
5
7.1
72
8.3
5
8.3
81
7.8
6
8.8
84
7.8
6
8.7
84
8.1
6
8.6
81
7.8
6
9.0
84
8.6
6
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
9.0
79
7.2
6
9.0
78
7.7
5
Administrativo
9.1
81
8.6
6
8.8
84
8.6
6
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
152
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.4
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.4
16
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
8.4
41
No hay suficientes datos disponibles
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
42
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
41
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
710
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.1
44
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
6.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
42
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.5
35
No hay suficientes datos disponibles
8.7
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.2
36
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.4
14
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Five9 y Lumen Contact Center está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Five9 está categorizado como Cumplimiento, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Chat en vivo, Análisis de discurso, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de la fuerza laboral, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, y Automatización del Servicio al Cliente
Lumen Contact Center no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Five9
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Lumen Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
8.5%
Servicios financieros
7.9%
Seguro
7.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.7%
Marketing y Publicidad
5.3%
Otro
64.4%
Telecomunicaciones
16.7%
Tecnología de la Información y Servicios
16.7%
Servicios financieros
16.7%
Venta al por mayor
8.3%
Seguridad e Investigaciones
8.3%
Otro
33.3%
Reseñas más útiles
Five9
Reseña favorable más útil
Jamee T.
Usuario verificado en Construction
Lo que más me gusta es poder ver visualmente exactamente lo que mis agentes están haciendo para gestionar mejor su tiempo. También creo que la grabación de llamadas es una herramienta de capacitación de la que ningún gerente de centro de llamadas puede...
Reseña crítica más útil
Casey R.
Usuario verificado en Computer Software
Eso es hasta donde llegaban las comodidades. Cuando establecías horarios para devolver la llamada a un cliente, marcabas a un cliente como desinteresado o eliminabas a alguien de la lista de llamadas por completo, el sistema simplemente nunca funcionaba. Ni...
Lumen Contact Center
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Jamee T.
Usuario verificado en Construction
Lo que más me gusta es poder ver visualmente exactamente lo que mis agentes están haciendo para gestionar mejor su tiempo. También creo que la grabación de llamadas es una herramienta de capacitación de la que ningún gerente de centro de llamadas puede...
Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Casey R.
Usuario verificado en Computer Software
Eso es hasta donde llegaban las comodidades. Cuando establecías horarios para devolver la llamada a un cliente, marcabas a un cliente como desinteresado o eliminabas a alguien de la lista de llamadas por completo, el sistema simplemente nunca funcionaba. Ni...
Usuario verificado en Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Principales Alternativas
Discusiones
Does five9 have a mobile app?
2 comentarios
SA
No, es un software que ayuda a conectarse con personas fuera de tu país.Leer más
What is Five9 used for?
2 comentarios
SA
Principalmente utilizado en agencias de centros de llamadas para propósitos de marcación.Leer más
Loyal customer call acceleration
1 comentario
KG
No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos.Leer más
Lumen Contact Center no tiene discusiones con respuestas
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