Las herramientas de escucha en redes sociales proporcionan funcionalidad para escuchar, rastrear y recopilar contenido relevante en las redes sociales. Los productos de escucha en redes sociales son utilizados por equipos de redes sociales, marketing y comunicaciones para identificar tendencias, rastrear competidores y comprender el sentimiento del cliente. Los investigadores también pueden usar los productos para obtener información sobre tendencias sociales o por medios de comunicación para identificar noticias de última hora. El software de escucha en redes sociales permite a los mercadólogos personalizar contenido para usuarios o demografías específicas, identificar líderes de opinión o influencers, y responder a menciones positivas o negativas. Muchos productos de escucha en redes sociales monitorean publicaciones en una variedad de idiomas y países, lo que permite a las empresas localizar anuncios. Estos productos están destinados a proporcionar datos demográficos, comprender la presencia en redes sociales, identificar menciones negativas, involucrar a los usuarios y mejorar la reputación de una marca. Los productos de escucha en redes sociales a menudo proporcionan información que beneficia al software de análisis de redes sociales. La funcionalidad de monitoreo también se puede encontrar dentro del software de gestión de redes sociales como una característica o en suites de redes sociales como una característica o producto independiente. Muchos productos de software de monitoreo de medios también monitorean las redes sociales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Escucha en Redes Sociales, un producto debe:
Escuchar menciones específicas en redes sociales
Identificar temas o frases de tendencia
Detallar el sentimiento del cliente
Organizar la información del cliente
Identificar líderes de opinión e influencers
