El software de análisis de productos proporciona a las empresas visibilidad sobre el comportamiento del usuario al rastrear y analizar sus interacciones con un producto. El objetivo es entender al cliente y cómo interactúa con el producto mediante el monitoreo de visitas, interacciones digitales y eventos. Las empresas pueden aprovechar estos conocimientos para optimizar su producto, aumentar el compromiso y reducir la pérdida de clientes. En última instancia, a través de paneles de control e informes, las herramientas de análisis de productos identifican qué funciona con el producto y qué no, ayudando a los equipos a mejorar la experiencia general del usuario.
Los gerentes de producto, desarrolladores y diseñadores utilizan comúnmente el software de análisis de productos para establecer la toma de decisiones basada en datos al crear y optimizar desarrollos de productos y hojas de ruta. Estos equipos dependen de la identificación de puntos de abandono o dificultades para prevenir altas tasas de pérdida de clientes y malas experiencias de producto. Muchos software de análisis de productos también están equipados con herramientas de mapas de calor, software de reproducción de sesiones, software de análisis digital y software de investigación de usuarios para obtener comentarios completos sobre el cliente y el producto.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Análisis de Productos, un producto debe:
Rastrear interacciones de usuarios con un producto digital, incluidas visitas, uso, eventos e interacciones
Proporcionar segmentación por demografía, preferencias o incluso tipo de dispositivo
Identificar patrones de comportamiento y embudos para entender cómo los clientes fluyen a través del producto
Identificar puntos de dolor dentro de un producto que puedan llevar a la pérdida de clientes o pasos específicos dentro del recorrido del cliente que necesiten mejora
Proporcionar paneles de control e informes de datos cuantitativos visualizados
