Recursos de Otro Servicio al Cliente Software

Con el volumen de llamadas que manejan los principales centros de llamadas, la capacidad de distinguir las llamadas legítimas de los clientes de los estafadores debe ser altamente precisa para ser efectiva. Las soluciones que producen muchos falsos positivos pueden hacer más daño que bien. Con una proporción de 1 llamada fraudulenta de cada 638, una alta tasa de falsos positivos causa frustración en los consumidores y abruma a los analistas de fraude. Utilizamos múltiples tecnologías para analizar cada llamada, porque eso es lo que se necesita para atrapar a los sofisticados estafadores de hoy. Para lograr las tasas de detección que tiene Pindrop, cualquier cosa menos es ineficaz para luchar verdaderamente contra el fraude. Protect y la tecnología de segunda generación Phoneprinting ™ de Pindrop ofrecen la precisión mejorada, mayores tasas de detección y huellas telefónicas de alta definición necesarias para proteger eficazmente los centros de llamadas.

Debido a que Pindrop ® Protect es multifactorial, generalmente puede ofrecer una tasa más alta de detección verdadera que las soluciones antifraude de un solo factor o la autenticación basada en el conocimiento. Usar cada faceta de la llamada, los metadatos, el audio y la voz, permite a Pindrop obtener información detallada sobre cada llamada. La información de múltiples fuentes ayuda a proporcionar puntuaciones de riesgo para cada llamada, utilizar la detección de anomalías para llamantes desconocidos y desarrollar perfiles de fraude para identificar a los estafadores reincidentes. Este enfoque multifactorial nos permite seguir ayudando a detectar a los estafadores que intentan ocultarse. A medida que intentan evadir una tecnología, se iluminan en otra.

La huella telefónica se utiliza para la detección de anomalías al analizar los atributos de audio de una llamada y compararlos con los resultados esperados basados en el ANI de la llamada. Además, si se considera que una llamada es fraudulenta, se crea una huella telefónica del estafador para comparar con futuras llamadas. Una coincidencia de huella telefónica con una huella telefónica de estafador almacenada resulta en un componente de puntuación de alto riesgo.