Recursos de Software de Centro de Contacto

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Contenidos

Términos del Glosario de Software de Centro de Contacto

Speech Analytics

Speech analytics uses artificial intelligence tools to gather relevant business information from real customer call data. Learn about types and benefits.

por Holly Landis

Call Recording

What is call recording and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand call recording and popular software with call recording features.

por Priya Dey

Call Queuing

Call queuing is the process of putting inbound calls on hold or in a queue when all contact center agents are busy helping other customers. Learn more about its benefits and best practices that can empower businesses to effectively support their customers.

por Sagar Joshi

Discusiones de Software de Centro de Contacto

Pregunta sobre: Genesys Multicloud CX

How relevant do you think on premise solutions will be in the next 5 years?

Much focus is being put on Cloud and digital, I am concerned about the level of input and growth on the Engage platform.

La solución en las instalaciones sigue siendo adecuada para las grandes organizaciones debido a su TCO adecuado durante 3 años, sin embargo, hay algunos factores que afectarán esta ecuación en los próximos dos años, como la inversión en la Nube, IA y soluciones digitales que ayudarán a proporcionar una CX más atractiva, servicios y un TTM más rápido con menos costo.

Respondido: Ramy Attiea el September 30, 2019

la mayoría de las cosas nuevas por venir son basadas en la nube, IA, chatbots, etc., además es más ágil usar la nube, puedes crecer más rápido, moverte de un edificio a otro. todo se está moviendo a la nube, así que haz tu inversión allí.

Respondido: Jose D Manuel Leon Lopez el April 14, 2020

Creo que las soluciones locales seguirán existiendo, principalmente con las empresas más grandes. Considerando los nuevos productos que he visto de Genesys, serán secundarios a las soluciones en la nube.

Respondido: Brandon Davidson el June 4, 2020

En las instalaciones nunca se eliminará, créeme. Las soluciones modernas en la nube serán una buena opción o una alternativa para los servicios que deseas ejecutar de inmediato con mínimas personalizaciones, pero será en las instalaciones donde necesitarás obtener una solución que se adapte a tu gusto al 100%. No me preocupa que las instalaciones desaparezcan en los próximos 15 años.

Respondido: Shahzeb Iqbal el January 3, 2020

Un mundo ideal sería híbrido y agnóstico a la nube. Las empresas de telecomunicaciones están posiblemente en el negocio de los centros de datos, por lo tanto, el uso local aún puede tener sentido para ellas a largo plazo. Otros tipos de organizaciones pueden tener razones heredadas para mantener una presencia local relevante. De todos modos, el uso rentable de la nube requiere una reestructuración de los procesos operativos y no todas las organizaciones se sienten cómodas con ello.

Respondido: Corneliu Popescu el June 4, 2020

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Pregunta sobre: VCC Live

What is the best way of getting total talk time % in vcc live app?

On daily basis we have issue when c/p stats from vcc that they are in some format of time and we can not easy and fast get stats of talk time % for each agent. Is there a way to set it up in vcc and not to export it in excel?

Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo asumo que 'c/p stats' significa 'estadísticas de llamadas/proyecto'), pero a primera vista creo que podríamos resolver algo en esta área -> tal vez a través de una columna personalizada en tus Estadísticas Basadas en Usuarios. Me tomé la libertad de hablar con tu Gerente de Cuenta Clave sobre esto, y se pondrá en contacto contigo para más detalles. Espero que ustedes puedan encontrar una solución, para que puedan obtener exactamente los datos que necesitan, a diario. Gracias de nuevo por comunicarte. Dan

Respondido: Dan Deschidar el January 28, 2022

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Pregunta sobre: NICE CXone Mpower

How can we report bugs or issues to get the software cleaner and running more smoothly?

We need a way to report issues to your tech team to get some answers, even if it is just acknowledgment of the problem and an estimated fix time. I find flaws everywhere, but I don't have the time during a call to find a way to report it. Typically I would report the issue to my supervisor, but I would rather report the issue straight to your system.

Estoy de acuerdo contigo al 100%. Estoy MUY insatisfecho con el servicio técnico que he recibido en los 3 años de usar este software. Últimamente ha sido peor, no estoy seguro de qué está pasando allí. Cuando nos encontramos con un problema, lo informo a TI y luego ellos ingresan un "Ticket de Problema" con ellos. Luego comenzamos el proceso de espera, asegúrate de no contener la respiración jaja. Ese es el sitio donde inicio sesión Es community.niceincontact.com Espero que eso ayude.

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