Las plataformas de bots son herramientas utilizadas para construir y desplegar chatbots interactivos. Las empresas utilizan las herramientas para crear bots inteligentes y conversacionales para interactuar con los clientes y ayudar a proporcionar información a los usuarios. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos de trabajo y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. Estos bots tienden a ser escalables para servir en múltiples plataformas de comunicación y a través de múltiples dispositivos simultáneamente. Algunos ofrecen características de publicidad y pago también. Estas herramientas también proporcionan características de mantenimiento para combatir problemas que surgen después de la publicación.
Muchas plataformas de bots están construidas sobre productos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para un rendimiento y análisis avanzados. También utilizan herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar texto e interactuar con plataformas de IA.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Bots, un producto debe:
Proporcionar capacidades de despliegue de bots
Proporcionar marcos de desarrollo de bots
Permitir a los usuarios definir comportamientos y programar respuestas
Proporcionar a los usuarios herramientas para realizar mantenimiento y actualizaciones a los bots publicados.
