UPDATE 2025 Ich musste meine Bewertung hier aktualisieren. Wir sind von Zendesk weg migriert, da die Plattform einige erweiterte Funktionen nicht bietet (es sei denn, man ist bereit, für alles zu zahlen). Wir mussten die XML-Datei mit allen Daten exportieren, damit der andere Anbieter sie importieren konnte, und wissen Sie was? Wir mussten unseren Plan upgraden und die Aktivierung der Funktionalität anfordern! Ok, erledigt, aber dann funktionierte der XML-Export nicht! Es war ein bekannter Fehler und es gab keinen Zeitrahmen für die Lösung! Sie sagten auch, man könne es mit einer Drittanbieter-App exportieren (bereit sein, 200$ auszugeben), da sie die Kosten nicht übernehmen werden. Die Ausrede war (wir bieten andere Exportformate wie JSON, CSV an), leider brauchten wir die XML-Datei also. Bis heute gibt es immer noch keine Lösung und wir zahlen für 2 Systeme, weil unsere Daten dort feststecken und ich mit dem anderen Anbieter in Kontakt stehe, um die Daten auf eine andere Weise zu erhalten! Ok, die Benutzeroberfläche ist schön und sehr einfach zu navigieren, sie bietet eine anpassbare Ansicht von Tickets und integriert sich auch mit Zapier, Monday, Automate und anderen Drittanbieter-Apps. Die Lösung bietet einen Live-Chat (mit dem richtigen Plan) und alle tiefgehenden Funktionen eines Ticket-Systems (Automatisierungen, Artikel, Bots usw.). Wenn Zendesk für den Online-Kundenservice, Website-Live-Chat verwendet wird, würde ich es mit einem Aber empfehlen.

Es hat alles, was benötigt wird, um mit Kunden in Verbindung zu treten.

intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Integration mit anderen Zendesk-Produkten