Talkdesk ist sehr zuverlässig mit großartiger Betriebszeit. Es war auch eine wirklich großartige Onboarding-Erfahrung. Wir sind nie live gegangen, bis wir sehr zuversichtlich waren, dies zu tun, und waren froh, die Unterstützung die ganze Zeit über zu haben und haben seitdem nicht zurückgeblickt. Der Studio-Flow-Builder ist ein großartiges Werkzeug und konnte die überwiegende Mehrheit unserer Bedürfnisse für die Anrufweiterleitung basierend auf Datenabfragen aus unserem CRM und Ticketing (Salesforce.com) erfüllen. Diese Integration ist auch sehr stark und wir nutzen sie intensiv, insbesondere für Berichte, um alle unsere Daten an einem Ort zugänglich zu haben. Wir nutzen auch die Live-Dashboards viel, nicht nur für Agenten und Supervisoren, sondern auch für Wandtafeln. Das Qualitätsmanagement-Modul ist ebenfalls sehr gut und hat uns geholfen, die Qualität, Verantwortlichkeit und Sichtbarkeit für Agenten zu erhöhen, damit sie jederzeit wissen, wie sie abschneiden. Insgesamt ein großer Befürworter!

the quick way to make changes to the operation and make them available to agents and customers

I love how easy it is to use and how easy it is for us to train our seasonal call center representatives on how to use it.