Talkdesk ist einfach zu navigieren. Der Live-Bildschirm ist leicht anpassbar, um in Echtzeit die Metriken zu verfolgen, die Sie überwachen möchten. Sie können Voicemails problemlos bestimmten Agenten zuweisen. Bei Problemen reagieren sie schnell und beheben diese. Es ist einfach, Berichte zu erstellen, die wöchentlich (oder so oft Sie möchten) per E-Mail versendet werden.

Talkdesk hat viele Funktionen, die wir benötigten, um unseren vorherigen Telefonanbieter, Aircall, zu ersetzen. Ich liebe es, dass wir Feiertagsnachrichten im Voraus für das gesamte Jahr einstellen können, sodass ich mir nie Sorgen machen muss, jedes Mal eine spezielle Abwesenheitsnachricht auf unseren Telefonen einzustellen, wenn unser Büro geschlossen ist. Es gibt viele zusätzliche Schulungsmöglichkeiten, wie das Einbinden neuer Mitarbeiter in Telefonate, damit sie zuhören können, und wir lieben es, dass es sich auf sehr anpassbare Weise in Salesforce integriert. Ich liebe auch, dass unser Team Anrufe an die Voicemail eines Teamkollegen weiterleiten kann, wenn dieser abwesend ist, und sie können Anrufe auch an externe Nummern wie FedEx weiterleiten, wenn wir einen Kunden wegen eines Versandproblems mit ihnen in Kontakt bringen müssen. Während diese Funktionen ein Fortschritt gegenüber Aircall sind, sind sie mittlerweile ziemlich standardisiert.

das Live-Dashboard ist ein erstaunliches Werkzeug, aber manchmal bemerken wir einige Verzögerungen bei der Verarbeitung