Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche nach Antworten aufgewendete Zeit erheblich reduziert. Die Content Intelligence-Funktion hat sowohl Content-Administratoren als auch Wissenssuchenden geholfen, indem sie sicherstellt, dass die abgerufenen Informationen relevant und genau sind.

Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Shelf war bisher erstklassig! Das Shelf-Team war während des gesamten Implementierungsprozesses großartig in der Zusammenarbeit. Wir haben Effizienzsteigerungen durch die Nutzung von Entscheidungsbäumen und die Konsolidierung aller Informationen an einem leicht durchsuchbaren Ort festgestellt. Die Teammitglieder, die die Nutzung von Shelf pilotierten, fanden es unglaublich einfach zu bedienen und waren begeistert von den neuen Funktionen, die ihre Leistung unterstützten.

1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiedene Personen an der Erstellung und Veröffentlichung beteiligt sind, sorgen dafür, dass nicht ein oder zwei Personen überlastet werden. 2) Das nächste unvergessliche Merkmal ist die Agent Assist! Je nachdem, wie der Kunde durch das IVR fließt, wird das Regal relevante Artikel für den CSR bereitstellen. 3) Das Regal ist in der Appfoundry für Genesys Cloud = einfache Integration. 4) Das Regal beherbergt unser gesamtes Wissen, sogar unser KI-Chatbot zieht die Informationen daraus. 5) Mehrsprachigkeit 6) Inhaltsgesundheit: Selbst wenn man eine Person hat, die noch nie ein KMS oder Artikel erstellt hat, bietet das Regal Unterstützung auf dem Weg. 7) Die Navigation auf der Admin-Seite ist ein Vergnügen; dies ist mein dritter Aufbau und bei weitem die beste Plattform.