Es verfolgt meinen Fortschritt und ist eine Möglichkeit, meine Punktzahl zu verbessern, und es hilft bei der Kundensupport-Erfahrung. Ich benutze Playvox sehr häufig, um meine Punktzahlen im Auge zu behalten, was ein notwendiger KPI ist. Playvox ist sehr benutzerfreundlich und nicht zu komplex für Benutzer.

Playvox war eine so einfach zu bedienende Anwendung, seit ich meinen Job hatte, die reibungslose Benutzeroberfläche und die organisierten Registerkarten halfen mir, die benötigten Aufgaben in kürzester Zeit zu erledigen. Die coolste Funktion, die meiner Meinung nach viel Zeit spart, ist die Filteroption, die im Bewertungs-Tab verwendet wird, sie ermöglicht es mir, die benötigten Interaktionen in kürzester Zeit zu erhalten und die Rohdaten zu sammeln, die ich brauche, und es ist ein Teil meiner täglichen Aufgaben. Außerdem mag ich die Möglichkeit, die Fehler in den Chats der Agenten, die ich überwache, hervorzuheben, das zeigt ihnen genau, wo der Fehler in ihrem Chat mit dem Kunden war, und dann gebe ich ihnen einen Kommentar, wie sie ihn vermeiden können und wie sie einen besseren Kundenservice bieten können, es ist äußerst hilfreich, um die Qualitätsevaluierung für die Agenten klar zu machen.

You can switch shifts quickly. It sends us a notification 5 minutes prior to we have to switch shifts. Wonderful!