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Top-bewertete Playvox WFM Alternativen

Playvox WFM Bewertungen & Produktdetails

Playvox WFM Übersicht

Was ist Playvox WFM?

Playvox von NICE Workforce Management (WFM) nutzt KI für effiziente Kapazitätsplanung, Prognosen, Terminplanung und Intraday-Planung, zugänglich über die Cloud. Es bietet Echtzeit-Einblick in die Personalzuweisung, unterstützt Schichtwechsel und Urlaubsanfragen und verbessert das Mitarbeiterengagement. Sein interaktives Dashboard konzentriert sich auf wichtige KPIs wie Schwund und Servicelevel. Entwickelt für digitale, omnichannel Kontaktzentren, bewältigt Playvox WFM komplexe Interaktionen und gleichzeitige Arbeit für Chat, E-Mail und soziale Medien. Sein intuitives Design vereinfacht das Workforce Management, ermöglicht schnelles Training und verbesserte Kundenerfahrungen.

Playvox WFM Details
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Playvox WFM macht das Workforce Management einfach. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass einer Ihrer größten Kostenfaktoren, Ihre Mitarbeiter, effektiv genutzt wird, sodass Sie besser entsprechend der tatsächlichen Arbeitsbelastung planen, Ihre Kosten verwalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern können. Agyle

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Playvox von NICE WFM ist von Grund auf darauf ausgelegt, den modernen, digital orientierten Kunden zu bedienen. Das System kann verschiedene Arbeitsarten planen und sowohl synchrone als auch asynchrone Kanäle mühelos handhaben. Playvox wählt automatisch die besten Algorithmen aus und passt sich ständig an, um basierend auf der Anzahl gleichzeitiger Interaktionen, die ein Agent bearbeitet, genau vorherzusagen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Playvox
Gründungsjahr
2012
Hauptsitz
Sunnyvale, CA
Twitter
@PlayVoxCX
1,719 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
83 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Playvox's powerfully simple workforce engagement management (WEM) solutions transform customer care. We deeply understand that exceptional employee engagement produces extraordinary customer experiences, and we love creating tools that help our customers unlock the full potential in every employee and every interaction. Playvox powers the world's fastest-growing brands. Our agent-empowering suite of workforce management, quality assurance, performance, learning, customer AI, and gamification lives seamlessly in the modern support operations ecosystem with tools like Amazon Connect, Salesforce, Slack, ServiceNow, and Zendesk.


KW
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Playvox WFM Bewertungen

Shahzad S.
SS
Shahzad S.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Playvox Bewertung"
Drittanbieter-Integrationen mit Talkdesk sind großartig.
CR
christine r.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr genau und professionell"
Hält mich über meinen Zeitplan auf dem Laufenden....
AH
alfred h.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr zugänglich"
Ich liebe es, wie Playvox mit meinem Zeitplan Schritt hält. Es ist sehr nützlich, wenn ich meine Pausen- und Mittagspausenzeiten vergesse.
Sicherheitsabzeichen
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Playvox WFM Medien

Playvox WFM Demo - Scheduling
Create smart and efficient schedules to achieve business objectives and reduce staffing costs. Use any number of KPIs, business requirements, grade of service agreements, and goals to create the most effective schedule for your needs.
Playvox WFM Demo - Forecasting
Forecast accurately future volumes of calls, emails, chats, tickets, or customers waiting in a line. Feed the system in real-time with any workstream data such as web, chat, and SMS.
Playvox WFM Demo - Real-time & Intraday Management
Monitor employee schedule adherence in real-time to ensure you always have the scheduled number of staff available. Make intraday adjustments by tracking workload in real-time compared to the forecast, meet service level targets, and exceed customer expectations.
Playvox WFM Demo - Reporting
Get visibility of statistics about punctuality, shift start compliance, workstreams, tasks, adherence, occupancy, volume, forecast accuracy, and more. Export important information to Excel or directly integrated via API to data lakes or BI reporting.
Playvox WFM Demo - Schedule: Single Agent View
Schedule: Single Agent View
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Haben sie Playvox WFM schon einmal verwendet?
Ja

127 Playvox WFM Bewertungen

4.7 von 5
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127 Playvox WFM Bewertungen
4.7 von 5
127 Playvox WFM Bewertungen
4.7 von 5

Playvox WFM Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für Playvox WFMFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Josavina S.
JS
Customer Experience Specialist and Processing Team
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Ich wollte meine Gedanken zu Playvox teilen, das uns dabei hilft, unsere Zeitpläne effektiv zu verwalten.

Insgesamt finde ich es unglaublich benutzerfreundlich! Die intuitive Benutzeroberfläche macht es einfach, unseren Zeitplan ohne Verwirrung zu navigieren und einzurichten. Wir schätzen das klare Layout und die Zugänglichkeit der Funktionen, die uns Zeit sparen und Stress reduzieren.

Ein herausragendes Merkmal für mich ist, dass man es an die Tableiste anheften kann und es ohne Aufwand leicht findet! Es hilft mir, Aufgaben und Termine im Blick zu behalten, sodass nichts durch die Lappen geht.

Danke, dass Sie ein so hilfreiches Werkzeug für uns alle geschaffen haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Nun, nichts Großes, da alle Apps und Tools einige kleine Probleme haben, die in kurzer Zeit lösbar sind. Es gibt immer Raum für Verbesserungen und ich freue mich darauf, mehr von aufregenden Updates von Playvox zu sehen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Effizienz bei der Planung, Echtzeitanalysen und Mitarbeiterverwaltung. Es hilft uns sehr, indem es unsere täglichen Aufgaben organisiert und uns ermöglicht, besser zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Josavina,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!

AM
Customer Support Representative
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Ich liebe, wie einfach es ist, meinen täglichen Zeitplan schnell anzusehen und Aktualisierungen in meiner täglichen Routine für den Tag sowie Anfragen zu meinen Schichten oder Überstunden. Ehrlich gesagt macht meine tägliche Nutzung von Playvox einen großen Unterschied darin, wie einfach ich meinen Tag im Griff behalten kann. Sie sind auch schnell darin, zu antworten oder mir bei Bedarf Updates zu senden, und es passt gut zu meinen anderen Apps für den Arbeitstag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Ich habe derzeit keine Beschwerden über die Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Es löst mein Problem, meine sich ständig ändernde tägliche Routine bei der Arbeit schnell einsehen zu können, und spart mir viel Zeit bei Angelegenheiten wie: Urlaubsanträge, Überstundenanträge, Anfragen zu meinen zukünftigen Zeitplänen und mehr. Es hat einen guten Einfluss gehabt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Alyssa,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!

Isaias H.
IH
WFM Support
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Playvox ist erstaunlich, wenn es darum geht, meinen Zeitplan zu verwalten und meine Aktivitäten richtig zu verfolgen, auch ziemlich intuitiv in Bezug auf die Benutzererfahrung. Die Bereitstellung des Tools ist sehr umfassend und flexibel, Änderungen vorzunehmen ist sehr einfach und die Lernkurve ist sehr kurz, besonders wenn man täglich mit dem Tool arbeitet, so wie ich. Es integriert sich mühelos in die meisten CRM-Tools auf dem Markt und der Support steht jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wann immer Sie ihn benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Es ist nicht so, dass ich es nicht mag, ich denke, dies könnte verbessert werden, die mobile Plattform hat nicht alle Funktionen, die in der Desktop-Version zu finden sind. Es ist verständlich, aber ich wäre definitiv mehr beeindruckt, wenn ich in der Lage wäre, all meine Arbeit zu erledigen, wenn ich meinen PC/Laptop nicht zur Hand habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Die vollständige Integration der mobilen Plattform ist meiner Meinung nach das, was derzeit fehlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Isaias,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!

TS
Customer Support Staff Specialist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Ich mag, wie organisiert es ist, da ich schnell feststellen kann, was ich während des Tages tun muss, indem ich die Farbführung benutze. Außerdem gefällt mir, dass jeder Slot angemessen unterteilt ist, damit ich weiß, worum es in jedem Segment geht, z.B.: Projektzeit, Frontline, Meetings usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Manchmal wird der Zeitplan nicht geladen und man muss die Seite etwa 2-3 Mal aktualisieren, damit die Elemente angezeigt werden. Außerdem ist es schwierig, zum Zeitplan zurückzukehren, ohne einen leeren Zeitplan zu erhalten, wenn man die Option "Mein Urlaub" verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Zumindest und soweit ich weiß, kann ich durch das schnelle Verstehen meines Zeitplans meinen Tag mit meinen internen Teams und externen Kunden organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Tracy,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!

Ionnie D.
ID
Customer Service Specialist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Ich erhalte Erinnerungen für meine Zeitpläne, z.B. Pausen, Mittagessen, Besprechungen. Diese sind sehr hilfreich! Ich liebe es, wie einfach es ist, Urlaub zu beantragen und die Benachrichtigungen zu sehen, wer nicht da ist. Es ist auch sehr praktisch, dass ich meinen Wochenplan sehen kann, so kann ich mich im Voraus für die Woche organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Nichts, woran ich denken kann! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Desorganisation - Da mein Zeitplan eine Woche im Voraus verfügbar ist, habe ich weniger Fälle von Desorganisation, da ich bereits eine Vorstellung davon habe, was mich in der Woche erwartet.

Nichteinhaltung - Die 5-Minuten-Erinnerung ist sehr hilfreich, da sie mich bei der Einhaltung von Angelegenheiten unterstützt, bei denen ich sein sollte und was ich tun sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Ionnie,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!

Liron T.
LT
Client Success Representative
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Gute Tracking-Daten für das Management, aber wenn die Tracking-Daten mit dem übereinstimmen würden, was wir tatsächlich verwenden (ZenDesk), wäre es viel genauer, da es viele Fälle gab, in denen ich mich bei ZenDesk angemeldet habe (weil es das System ist, das ich praktisch benötige) und vergessen habe, mich bei Playvox anzumelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Als IntouchCX-Agent, der für Wealthsimple arbeitet, müssen wir uns jedes Mal in drei verschiedene Softwareprogramme einloggen, um anzugeben, ob wir im Gespräch sind oder nicht. Ich habe das Gefühl, dass es eine bessere Möglichkeit gibt, dies in die speziellen Tools zu integrieren, die wir verwenden, nämlich ZenDesk und unsere Zeiterfassungssoftware für die Gehaltsabrechnung, Superpunch. Ich denke, es sollte eine Funktion angeboten werden, bei der man mit einem Klick in alle drei Plattformen eingeloggt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Nicht wirklich etwas auf der Seite des Agenten lösen, aber für Datenverfolgungszwecke des Managements kann es vorteilhaft sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Liron,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Playvox!

CR
Consumer care specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Der beste Teil an Playvox ist die Zugänglichkeit. Es ist sehr einfach zu benutzen und zu folgen. Sie machen es sehr einfach, dorthin zu navigieren, wo ich hin muss. Ich benutze es täglich und überprüfe es mehrmals am Tag. Playvox hilft mir, mit meiner Terminplanung organisiert zu bleiben und hilft mir, während des Tages Anpassungen bei Besprechungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Der einzige Nachteil von Playvox ist, dass es manchmal nicht aktualisiert wird, was zu einer gewissen Ungenauigkeit in meinem Zeitplan führt, was es etwas schwer zu befolgen macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Aktualisierungsproblem mit der Planung hat sich nach einigen Updates und Anpassungen deutlich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Corey,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!

CC
Bilingual Agent for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Was ich an Playvox mehr mag, ist, dass es dir die genaue Zeit für Pausen und Mittagessen angibt und keine Minute verpasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Dass es manchmal, wenn ich in einem Anruf bin, die Zeit für Mittagessen und Pause nicht ändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Es löst die Stunden, die Sie online verbringen, und es kommt mir zugute, indem es mir die genauen Stunden meines Zeitplans mitteilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Cinthia,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!

Arpita K.
AK
Compliance analyst
Marketing and Advertising
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organische Bewertung aus dem Benutzerprofil
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Playvox ist sehr hilfreich für den Kundensupport. Hier können wir unsere Leistung überprüfen und die Qualität unserer E-Mails bewerten. Die Implementierung ist sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Soweit ich das Werkzeug benutzt habe, habe ich keine negativen Eigenschaften dieses Werkzeugs gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Für mich ist es sehr nützlich, da ich meine Leistung bewerten kann, außerdem ist es vorteilhaft für das Qualitätsteam, da sie die Antworten der Agenten überprüfen und ihnen das richtige Feedback geben können. Es bringt mir Vorteile, meine Qualitätsbewertung zu verbessern, oder ich kann meine Gesamtleistung überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Arpita,

Vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du deine Wertschätzung für Playvox geteilt hast!

Muhammad M.
MM
Customer support agent
Consumer Services
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Playvox WFM?

Was ich an Playvox am meisten mag, ist seine Einfachheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Playvox WFM?

Ich sehe keine negativen Optionen darin, also nein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Playvox WFM Solving und wie profitieren Sie davon?

Playvox WFM behandelt mehrere zentrale Themen, wie die Optimierung der Personaleinsatzplanung, die Verbesserung der Ressourcenzuweisung und die Steigerung der Gesamtproduktivität. Durch die Straffung dieser Prozesse wird sichergestellt, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit in den richtigen Rollen sind. Dies führt zu effizienteren Abläufen, reduzierten Ausfallzeiten und verbesserter Mitarbeiterzufriedenheit. Letztendlich führen diese Vorteile zu einer besseren Servicebereitstellung und höherer Kundenzufriedenheit für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Donna Lightfoot aus Playvox WFM

Hallo Muhammad,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Wertschätzung für Playvox geteilt haben!