Incident IQ ist eine All-in-One-Lösung zur Verknüpfung von Geräten, Einrichtungen, Benutzern, Software und Anwendungen, um Fehlersuche und effektiven, effizienten Kundensupport mit benutzerfreundlichen Funktionen zu ermöglichen, die es Bezirken und Unternehmen erlauben, mühelos jede Ebene ihrer Plattform zu integrieren. Es ist eine fantastische Plattform, die es einer Agentur ermöglicht, mühelos Ticket-SLA zu implementieren und zu verfolgen, Geräte bereitzustellen und mit ihren Benutzern für Kundensupport oder Fehlersuche zu kommunizieren. Mit einem breiten Spektrum an Funktionen und einer aktiven Community wird Incident IQ zu einer All-in-One-Lösung für den täglichen Gebrauch, unabhängig davon, ob Sie der Kunde, die Benutzer oder die Administratoren sind.

This product is a "one-stop shop". IIQ integrates with many of our systems, which means our agents can access all the data they need from a single site. It's not just about tickets or asset management either: because IIQ integrates with Google and ClassLink, this system can be used to quickly check student schedules (when trying to drop off a device during the school day) and check on staff onboarding/offboarding. After moving from an agent into an IIQ administrator role, I am also impressed with the customer support provided by the IIQ team as well as the amazing community of IIQ users. From the UI/UX design to the administrative management, this system is intuitive, functional, and incredibly powerful with its customizations.

Wir verwenden Incident IQ bei der Arbeit seit etwa anderthalb Jahren und ehrlich gesagt, es ist unerlässlich für die Verwaltung all der technischen Dinge, die wir haben. Derzeit verwalten wir MacBooks, Chromebooks, iPads und SmartBoards. Der Inventarverfolgungsteil von Incident IQ ist super einfach zu bedienen – ich kann sehen, wo alles ist, wer was benutzt und sogar, wann etwas kaputt ist und repariert werden muss. Dann gibt es die Wissensdatenbank, die Informationen zu fast jedem Programm enthält, das mit Incident IQ integriert ist (das sind viele Programme), und Lehrer können Artikel lesen, die möglicherweise ihr Problem lösen, bevor sie ein Ticket einreichen müssen. Jetzt kommen wir zum Ticketing-Teil, der mit Blick auf Lehrer gestaltet ist. Es vereinfacht den Prozess der Einreichung technikbezogener Tickets, reduziert Stress und spart Zeit. Lehrer können schnell Anfragen protokollieren, was es unserem Technikteam ermöglicht, schneller und effizienter zu reagieren. Incident IQ ist ein effizientes Werkzeug zur Verwaltung von Technik-Inventar und zur Bearbeitung von Ticketanfragen in Schulen. Seine benutzerfreundliche Oberfläche, umfangreiche Wissensdatenbank und effektives Ticketing-System machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für Schulen, die ihre Technikverwaltungsprozesse optimieren möchten. Es schadet nicht, dass sie die Plattform auch ständig aktualisieren und leicht zu kontaktieren sind, falls man Hilfe benötigt.