Incident.io has dramatically improved the experience for calling incidents in our organization, and improved the process we use to handle them. Good support and documentation during implementation has made the transition smooth, and new users have found the product easy enough to grasp that training isn't generally required (the `/inc tutorial` functionality covers most of the rest). It's allowed us to deprecate and remove an inferior home-grown alternative, make things smoother/easier/less stressful during incidents, and provided much more insight into what we're doing. External and internal status pages integrate nicely with custom fields and flows; and incident.io integrates nicely with our existing monitoring, alerting, and communications stack.

Die Trennung der Funktionalität zwischen Slack und der Website ist äußerst leistungsstark. Dies gibt uns die Möglichkeit, umfassende Berichterstattung und Compliance-Kontrollen zu implementieren, ohne das Erlebnis und den Arbeitsablauf für die Vorfallbearbeiter, die während der Live-Phase an der Lösung des Vorfalls arbeiten, zu überladen. Alle wesentlichen Aufgaben während der Live-Phase des Vorfalls können innerhalb von Slack bearbeitet oder initiiert werden. Wenn wir zur Phase der Nachanalyse und des Lernens übergehen, gibt es eine Mischung aus Web- und Slack-Schnittstellen. Die Idee, Aktionen während der Vorfälle als ein Konzept zu haben, das sich von den nachfolgenden Maßnahmen unterscheidet, die nach dem Vorfall in Betracht gezogen werden. Statusseiten (intern und extern) sind integriert und erleichtern es erheblich, die verschiedenen Interessengruppen (einschließlich Kunden) informiert zu halten.

Sehr hilfreich bei der Verfolgung von Vorfällen und der Aktualisierung von Vorfällen sowie ein guter Ort, um mit Teammitgliedern zu kommunizieren.