One of out concerns when choosing between incident management tools was how quickly we can configure it and how quickly it will be adopted. And incident.io proved to be the perfect choice. Configuring the tool was very simple. And though the tool is highly customisable, the UX is excellent and consistent, and the support is simply amazing. The team is very responsive, listens to feedback and addresses our requests quickly. It didn't take us long to get everything set up. Our teams started using the product even a month before the official announcement and onboarding. That’s how intuitive and easy to use this tool is.

As I'm not an engineer, it makes it incredibly easy for me to 1) understand the thought process behind our product development team's actions, 2) keep up to date with the context of an incident, 3) understand who's involved and in what capacity This, in turn, makes it a wonderful medium for me to drip-feed only the necessary details and information to my team, so they can be aware in case there's anything worth proactively flagging to our customers. There's also extra points (and this is arguably the most important benefit) that I've never had any training on incident.io by anyone, and I don't even need it! The tool is intuitive, user-friendly, and incredibly easy to navigate (even when you just pop in the tool now and then, and wouldn't have the time to "click around" to get familiar with it). Great design!

Es gibt zwei wichtige Dinge, die incident.io für mein Unternehmen "einfach richtig gemacht" hat. * Das Tool passt sich Ihrem aktuellen Vorfallmanagementprozess an - anstatt Sie zu zwingen, Ihren Prozess an ein Tool anzupassen. Wir hatten bereits einen (sehr manuellen) Vorfallmanagementprozess und litten unter mangelnder Einhaltung des Prozesses. Mit incident.io konnten wir es so konfigurieren, dass es unsere Einsatzkräfte durch den Prozess führt, ohne dass sie sich eine Menge Verfahren merken müssen. Das Tool weiß einfach, wann etwas geschehen sollte, und automatisiert dies entweder (wenn möglich) oder gibt dem Einsatzkraft Anweisungen, was getan werden muss. * Es hat unser Spiel in Bezug auf unsere Prozesse und Berichterstattung verbessert. Da incident.io viele Kunden und viele Klienten hat - allein das Herumstöbern darin wird den Administrator zu den besten Praktiken der Branche führen und hilft, die Nutzung des Tools zu optimieren oder zu straffen, um die mentale Belastung während eines Vorfalls zu reduzieren. Kombinieren Sie das mit einem ausgezeichneten Support-Modell. Lucy Jennings - unsere Kundenbetreuerin ist großartig darin, uns zu helfen zu verstehen, wo wir von anderen Kunden abweichen, und sie nimmt sich die Zeit, zu verstehen, warum wir selbst abweichen. Manchmal ist das Ergebnis, dass wir herausfinden, dass wir uns an andere anpassen sollten. Andere Male ist es eine Produktanfrage, um die Fähigkeiten von incident.io zu erweitern. Während ich gerne glauben würde, dass wir die beste Kundenbetreuerin haben, die incident.io zu bieten hat... nach dem, was ich auf LinkedIn sehe, denke ich, dass jeder, der Ihrem Unternehmen zugewiesen wird, ebenso erstklassig sein wird (aber du bist immer noch großartig, Lucy!).