In der Vergangenheit war unser Vorfallprozess sehr manuell und planlos. Incident.io hat alle Teile automatisiert, wie das Erstellen eines Slack-Kanals, das Sicherstellen, dass die richtigen Personen anwesend sind, und das Anstoßen von Reaktionskräften, um rechtzeitige Statusaktualisierungen bereitzustellen. Es bietet auch eine gemeinsame Schnittstelle, die allen zur Verfügung steht, um den Vorfallstatus zu aktualisieren. Als kleines Unternehmen mit 30 Personen war ich mir nicht sicher, ob wir ein Tool benötigen, um einen gelegentlichen Prozess wie Vorfälle zu verwalten, aber es hat geholfen, Vorfälle zu einer Aktivität für das gesamte Unternehmen zu machen. Zum Beispiel wäre unsere Marketingabteilung über einen laufenden Vorfall informiert und könnte eine Kampagne pausieren, bis er gelöst ist; und unser Support-Team wird über Lösungen auf dem Laufenden gehalten.

Erstaunliche Slack-Integration macht die Handhabung von Vorfällen direkt in Slack zum Kinderspiel. Dies ermöglicht es unserem Team, nicht über einen weiteren Dienst nachdenken zu müssen und stattdessen auf eine menschlichere und integrierte Weise damit umzugehen.

When we were looking for a tool to improve the experience for both our incident response teams as well as for communicating effectively with management, incident.io came through on both counts. Nicely designed layouts assist in the communication and a good degree of workflow customization allowed us to match our existing process and plug in the automation without a lot of additional learning curve for the team. Integrating with the multiple other cloud services that we use was straightfoward and intuitive. Also, their customer success and responsiveness to bug reports and feature requests is superb.