incident.io hat die zusätzliche kognitive Belastung der am Incident-Response-Lebenszyklus in unserem Unternehmen beteiligten Stakeholder drastisch reduziert. Es hat eine großartige Benutzerfreundlichkeit, die operative Aufgaben der Organisation, Dokumentation und Strukturierung aus dem Weg räumt, sodass wir fast 100 % unserer Anstrengungen auf Aufgaben konzentrieren können, die tatsächlich zur Minderung und anschließenden Lösung des Vorfalls beitragen. Ein weiterer Vorteil sind die Werkzeuge, die es uns bietet, um auch den Vor- und Nach-Incident-Zyklus basierend auf Daten und erzwungenen Routinen zu verbessern. Der Aufwand, incident.io mit unseren Hauptwerkzeugen zu integrieren, zusätzlich zu den notwendigen Einstellungen im Tool selbst, war praktisch null. Wirklich sehr einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Zusätzlich war das Kundenserviceteam unglaublich reaktionsschnell und hilfsbereit. Die Lösungszeit für die wenigen Probleme, die wir hatten, war extrem schnell, zusätzlich zu der ganzen Aufmerksamkeit, die sie darauf verwendeten, unsere Bedürfnisse darzulegen, von denen einige innerhalb weniger Monate/Wochen in die Plattform integriert wurden. In sehr kurzer Zeit wurde incident.io zu einem unverzichtbaren Werkzeug im Alltag unseres Engineering-Teams, mit reibungsloser Einführung und ohne viel Reibung oder Lernaufwand zu erzeugen.

Incident.io war einfach zu installieren und zu konfigurieren. Es hat uns bereits geholfen, besser auf kleinere Vorfälle zu reagieren, die zuvor informell behandelt und nicht so gut dokumentiert wurden. Wir hatten bereits einige nette Interaktionen mit ihrem Customer-Success-Team und den Ingenieuren, mit einigen kleinen Funktionsanfragen, die schnell hinzugefügt wurden.

- Automatisierung von Aktionen, die wir manuell durchgeführt haben (Erstellen des Slack-Kanals, Hinzufügen von Lesezeichen und Schaltflächen, Liste der Aufgaben im Lernfluss usw.) - Sanfte Anstöße in die richtige Richtung, die sich recht einfach an unsere Bedürfnisse anpassen lassen. - Die Art der Weitergabe von Updates - wenn man nicht Teil des Vorfalls ist, kann man einfach die Hauptankündigung und den Thread mit individuellen Updates überprüfen, um zu wissen, was vor sich geht, ohne den gesamten Vorfallkanal lesen zu müssen. - Man muss Slack nicht verlassen, um den Vorfall zu bearbeiten. Die Befehle sind unkompliziert und recht intuitiv, aber man kann auch Schaltflächen zur Navigation verwenden. - Die KI-Unterstützung beim Aktualisieren der Zusammenfassung ist hervorragend, ich freue mich auf mehr Anpassungsoptionen dort und auch beim Erstellen von Postmortems. - Einen gemeinsamen Slack-Kanal mit incident.io zu haben, in dem Release-Notes gepostet werden und wo wir Fragen und Fehlerberichte stellen können. Toller Kundensupport!