Durch die Automatisierung der Koordinations-, Kommunikations- und Dokumentationsaufgaben, die traditionell manuell und zeitaufwendig sind, ermöglicht incident.io dem Incident-Response-Team, sich auf die Lösung der kritischen Probleme zu konzentrieren. Es stellt sicher, dass alle Beteiligten mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit informiert werden, wodurch Verwirrung reduziert und die Bemühungen auf die Lösung ausgerichtet werden.

Incidents.io ist ein erstaunliches Werkzeug zur Verwaltung von Vorfällen, außerdem ist ihr Support erstklassig, sie haben uns bei all unseren Bedürfnissen schnell geholfen.

Für unsere Ingenieure, die an Vorfällen arbeiten, ist die primäre Schnittstelle für incident.io Slack. Dort arbeiten wir zusammen und haben uns versammelt, um Vorfälle zu bewältigen, bevor wir incident.io eingeführt haben. Aber früher hatten wir einen Prozess: er war weder gut noch schlecht, er wurde einfach nicht während des Adrenalinschubs eines Vorfalls befolgt. Das Lesen von Prozessdokumenten ist definitiv nicht Ihr Ziel. Wer kann dem Ersthelfer die Schuld geben, der den Tag gerettet hat? Da kommt incident.io wirklich zur Geltung: es ermöglicht nahtloses Anstoßen oder Vorschlagen von Aktionen. Sie können Ihr Vorfallmanagement-Framework einfach implementieren. Ein paar Beispiele, die wir implementiert haben: - Sie haben den Vorfall als hohe Priorität eingestuft, hier ist eine kurze Nachricht, mit mehr Details im Thread, was Sie tun müssen, um das Geschäft auf dem Laufenden zu halten. Und wenn Sie sie sofort im Anruf benötigen, hier ist wie. - Sie sind bei einem Vorfall mit hoher Priorität, vielleicht sollten Sie eskalieren, um Hilfe zu bekommen? Hier ist ein einfacher Knopf. - Der Vorfall ist vorbei? Cool, hier ist, was wir von Ihnen im Nachbericht erwarten. Die Benutzerfreundlichkeit bedeutet, dass keine Schulung erforderlich ist. Es ermöglicht uns auch, Vorfallleiter ohne spezielle Schulung zu haben, es wurde einfach einfacher, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr System und die Zuverlässigkeit zu verbessern. Das ist, wovon wir profitiert haben und immer noch profitieren. Aber seit incident.io einige KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten eingeführt hat. Wir haben incident.io so konfiguriert, dass es die Slack-Nachrichten des Vorfalls liest und nun in der Lage ist, ziemlich genaue Zusammenfassungen vorzuschlagen. Es ist ein Vorschlag, Sie können ihn leicht bearbeiten, bevor Sie ihn akzeptieren. Es wird unser Vorfallmanagement nicht revolutionieren, aber es hat definitiv die Kommunikationsqualität erhöht und die Häufigkeit der geteilten Updates erhöht, weil sie einfacher zu schreiben sind. Und um ganz klar zu sein: wir senden keine weiteren KI-generierten sinnlosen Updates, es ist in der Lage, den Kontext, die Auswirkungen und Dinge, die Sie vor 20 Minuten erwähnt haben, abzurufen und mit der vor 2 Minuten erwähnten Milderungsmaßnahme zu mischen und in einer kohärenten Zusammenfassung zusammenzufassen.