Ich bin neu bei incident.io, seit ich einen neuen Job begonnen habe, nach vielen Jahren der Nutzung von Atlassian's Statuspage und PagerDuty. Drei Dinge, die meiner Meinung nach bei incident.io sehr gut gemacht werden: Integration mit anderen Apps und Plattformen, ganzheitlicher Ansatz für Vorfallwarnungen und Benachrichtigungen sowie Kunden-/technischer Support. Es ist auf einem ganz anderen Niveau (viel besser) als bei anderen Anbietern.

Incident IO ist das erste Produkt, das ich verwendet habe, das direkt die Realität eines Vorfalls über Slack versteht und den Ablauf optimiert. Ich liebe, wie es uns hilft, einen Vorfall zu starten, Leute einzubeziehen und dann sanfte Erinnerungen gibt, wenn spezifische Aktionen wie das Zuweisen von jemandem zu einer Rolle oder Aufgabe stattfinden. Es belohnt diejenigen, die diesen Abläufen folgen, mit Stille und hilft, diejenigen zu erinnern, die es nicht tun. In den 3 Monaten seit der Implementierung haben wir von keiner Sichtbarkeit bei Ausfällen zu einem klaren Verständnis darüber, wie viele Unterbrechungen täglich passieren, gewechselt. Wir sehen, welche die lauten Warnungen und problematischen Dienste sind, auf die wir uns konzentrieren müssen. Unser vorheriger Prozess für Nachberichterstattungen dauerte jedes Mal 30 Minuten. Jetzt dauert es etwa 5 Minuten und enthält mehr Daten. Incident IO ist in unserem Slack und ihre Support-Teams springen ein, wann immer wir ein Problem haben. Die Tools funktionieren einfach, sodass die meisten unserer Probleme darauf zurückzuführen sind, dass wir das Produkt in neue Bereiche vorantreiben, wie man es nutzen kann. Sie waren fantastische Partner, die uns geholfen haben, unsere Vorfälle intern zu einem wertvollen Prozess zu machen.

Our experience with this company has been outstanding, partly in thanks to their exceptional customer service and quick turnaround times. The staff is not only knowledgeable but also incredibly supportive and friendly, making every interaction a pleasure. I am continuously impressed by their execution of various features, which has seamlessly integrated into our existing workflows (also shifted our approaches because we liked IIO's way better) and significantly improved our efficiency. The ease of implementation was impressive, with minimal disruption to our daily operations, allowing us to realize the benefits almost immediately. We 100% rely on IIO and use it everyday. Huge shout out to Eryn- our amazing CSM, Project Manager, and wearer of many more hats.