Das Helpware-Team ist begeistert, streitbar und handlungsorientiert. Das Team ist hochmotiviert, uns in jeglicher Form zu unterstützen, und sie helfen uns immer pünktlich und mit immensem Enthusiasmus. Die Agenten sind klug, neugierig und zielstrebig, und es ist meine Erfahrung, dass jedem im Helpware-Team das Kundenerlebnis sehr am Herzen liegt. Ich bin durchweg beeindruckt von ihrer Belastbarkeit, Freundlichkeit und Fürsorglichkeit, zusätzlich zu ihrer Handlungsorientierung, die auch ein Kernwert von DoorDash ist! Ich bin begeistert, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und ich empfehle Helpware als Anbieter von Kundensupportlösungen sehr.

Wir begannen mit einem einzelnen Agenten am Anfang, was keine typische Teamgröße ist, die die meisten Outsourcing-Partner akzeptieren. Team-Mindestgrößen von 3-5 sind häufiger. Zur Unterstützung unseres einzelnen Agenten gab es ein zusätzliches Team von 4 Personen, die unseren Agenten sowie Agenten in anderen Projekten verwalteten, einen Projektleiter, einen Account-Manager und einen Qualitäts- und Schulungsspezialisten. Das Team beantwortete 100% der Tickets ab dem ersten Tag. Dies war äußerst wirkungsvoll, da es andere Mitarbeiter entlastete, sich auf Wachstum und Produktentwicklung zu konzentrieren. Im Laufe der Partnerschaft verbesserte sich unser Hauptmaßstab zur Messung der Kundenzufriedenheit (CSat) um 30 Punkte, was ebenfalls einen spürbaren Einfluss auf das Wachstum unseres Unternehmens hatte. Sie übertrafen wirklich unsere Erwartungen in dieser Hinsicht. Ich kann nicht genug gute Dinge über Jonathan, Areli, Marcela, Sergio und Oliver sagen.

Effizienz und Kommunikation sind auf einem außergewöhnlichen Niveau.