They worked hard to learn our business and our staff, they are reliable and intelligent.

Das Helpware-Team ist sehr organisiert und bietet ein strukturiertes Programm mit klar definierten Zielen und KPIs. Das Onboarding war ein Kinderspiel. Sie führten uns durch ihren Prozess, um unser Team von Agenten in unseren Prozessen zu schulen und zu zertifizieren. Sie dokumentierten unsere Prozesse und jeder Agent musste auf unser Geschäft "zertifiziert" werden, bevor er für uns arbeiten konnte. Sobald sie eingestiegen waren, konnten sie sofort loslegen. Innerhalb von 30 Tagen übertraf Helpware die Leistung unseres internen Teams um 20 % ihrer täglichen Leistung. Auch unsere CSAT-Werte stiegen. Ich kann nicht genug Gutes über das Helpware-Team sagen. Sie sind unglaublich, von ihrem Senior Management bis hin zur Agentenebene.