Die Nutzung der Engageware-Plattform hat unserer Kreditgenossenschaft eine großartige Möglichkeit gegeben, unser Personal in Bezug auf Verfahren auf denselben Stand zu bringen. Die Suchfunktion ist überlegen, und wenn wir neue Mitarbeiter darin schulen, wie man sie benutzt, verweisen wir auf die Ressource (unsere heißt CiCi) als 'die Art, Informationen für unsere Kreditgenossenschaft zu googeln'. Wir haben kürzlich die neuere KI-Funktion genutzt, die Details aus unseren Inhalten aufgreift und eine schnelle Antwort liefert sowie die Inhalte zeigt, aus denen die Antwort stammt. Unser Personal liebt es, wir haben weniger Anrufe bei Fachexperten (was die Effizienz steigert), und es gibt auch einen einfachen Prozess, um unsere Inhalte aktuell zu halten.

Ich mag es, dass all unsere Inhalte an einem Ort leben. Die Suchfunktion ermöglicht es dem Personal, leicht zu finden, was sie brauchen, und Feedback zu geben, um ihre Erfahrung zu verbessern. Die Verwaltung von Inhalten ist einfach, was uns Zeit spart. Ich schätze die Partnerschaft, die wir mit dem Engageware-Team haben, sie unterstützen uns, wie und wann wir es brauchen.

Wir haben die Lösung für das Wissensmanagement der Mitarbeiter vor fast zwei Jahren implementiert. Der beste Teil an Engageware ist die Partnerschaft. Das Team ist äußerst reaktionsschnell und immer offen für Feedback, das sie routinemäßig umsetzen. Die Technologie selbst erfüllt unsere Bedürfnisse. Wir schätzen die Feedback-Schleife, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Feedback einzureichen, sowie die automatisierten Erinnerungen zur Inhaltsüberprüfung, die uns dazu anhalten, Inhalte aktuell zu halten. Jede Abteilung in unserer Organisation schwärmt von den Vorteilen, leicht durchsuchbare Antworten zur Verfügung zu haben. Die Wissensdatenbank hat zur Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit beigetragen und hilft ihnen, unsere Mitglieder schneller und konsistenter zu bedienen. Schließlich war das Content-Team ein Wendepunkt für uns. Sie konnten Hunderte von Verfahren von Dokumenten in digitale Artikel umwandeln, und die Tatsache, dass sie jederzeit verfügbar sind, wenn wir mehr Zeit in unserem Tag benötigen, ist ein unglaublicher Vorteil. Engageware ist mehr als ein Technologieanbieter – sie sind Partner in unserem Organisationserfolg. Wir sind dankbar für die Beziehungen, die wir mit dem Engageware-Team aufgebaut haben. Ihr Engagement für Kundenservice und Innovation ist unübertroffen.