Engageware Bewertungen & Produktdetails

Engageware ist eine Kundenbindungsplattform, auf der die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern stattfindet. Es ist eine Multikanal-Kommunikationsplattform, auf der wir auch einen KI-gestützten virtuellen Assistenten bereitstellen können. Wir können auch die Termine der Kunden planen oder verwalten. Wir können unseren Kunden auch Live-Agenten-Support bieten, um effiziente Lösungen bereitzustellen. Wir können auch Analysen oder Kundendaten mit Live-Dashboards verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine erweiterten Funktionen erfordern ein Abonnement entweder monatlich oder jährlich, was es für kleine oder mittelgroße Organisationen kostspielig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engageware hilft uns, einfache Terminpläne mit Kunden zu erstellen, und ermöglicht es ihnen, unsere Dienstleistungen einfach in Anspruch zu nehmen. Wir erzielen konsistente Interaktionen und Terminvereinbarungen über mehrere digitale Plattformen hinweg. Wir integrieren Engageware mit Kernsystemen und CRM-Plattformen, wodurch unsere Kundendaten sicher und zentralisiert bleiben. Engageware bietet uns einen sichtbaren Einblick in die Interaktionen unserer Kunden, die Termintrends und andere Dinge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engageware-Benutzer haben Schwierigkeiten, mit den hohen Preisen zurechtzukommen. Die Lernerfahrung von Engageware ist im Vergleich zu mehreren anderen Terminplanungs-Apps komplex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung der Engageware-Plattform hat unserer Kreditgenossenschaft eine großartige Möglichkeit gegeben, unser Personal in Bezug auf Verfahren auf denselben Stand zu bringen. Die Suchfunktion ist überlegen, und wenn wir neue Mitarbeiter darin schulen, wie man sie benutzt, verweisen wir auf die Ressource (unsere heißt CiCi) als 'die Art, Informationen für unsere Kreditgenossenschaft zu googeln'. Wir haben kürzlich die neuere KI-Funktion genutzt, die Details aus unseren Inhalten aufgreift und eine schnelle Antwort liefert sowie die Inhalte zeigt, aus denen die Antwort stammt. Unser Personal liebt es, wir haben weniger Anrufe bei Fachexperten (was die Effizienz steigert), und es gibt auch einen einfachen Prozess, um unsere Inhalte aktuell zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer zu sagen, was uns an der Mitarbeiter-Wissensdatenbank von Engageware nicht gefällt, da wir große Fans der Plattform sind. Ein Wort der Vorsicht könnte sein, sicherzustellen, dass Ihr Führungsteam die Nutzung der Wissensdatenbank als endgültige Instanz für Verfahren in der gesamten Organisation fördert, unterstützt und durchsetzt. Die Akzeptanz kann leiden, wenn nicht jede Abteilung an Bord ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben die Lösung für das Wissensmanagement der Mitarbeiter vor fast zwei Jahren implementiert. Der beste Teil an Engageware ist die Partnerschaft. Das Team ist äußerst reaktionsschnell und immer offen für Feedback, das sie routinemäßig umsetzen. Die Technologie selbst erfüllt unsere Bedürfnisse. Wir schätzen die Feedback-Schleife, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Feedback einzureichen, sowie die automatisierten Inhaltsüberprüfungs-Erinnerungen, die uns dazu anhalten, Inhalte aktuell zu halten. Jede Abteilung in unserer Organisation schwärmt von den Vorteilen, leicht durchsuchbare Antworten jederzeit zur Verfügung zu haben. Die Wissensdatenbank hat zur Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit beigetragen und hilft ihnen, unsere Mitglieder schneller und konsistenter zu bedienen. Schließlich war das Content-Team ein Wendepunkt für uns. Sie konnten Hunderte von Verfahren von Dokumenten in digitale Artikel umwandeln, und das in nur wenigen Wochen – und die Tatsache, dass sie jederzeit verfügbar sind, wenn wir mehr Zeit in unserem Tag benötigen, ist ein unglaublicher Vorteil. Engageware ist mehr als ein Technologieanbieter – sie sind Partner in unserem Organisationserfolg. Wir sind dankbar für die Beziehungen, die wir mit dem Engageware-Team aufgebaut haben. Ihr Engagement für Kundenservice und Innovation ist unübertroffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Möglichkeit, den Zugriff auf Inhalte basierend auf der beabsichtigten Zielgruppe zu beschränken. Inhalte können nur nach Inhaltskategorien basierend auf Inhaltseigentum/Verantwortlichkeit eingeschränkt werden. Es ist auch nicht möglich, den Zugriff über das Admin-Portal zu beschränken, sodass alle Inhaltsredakteure alle Inhalte im Backend sehen können, selbst wenn der Zugriff über die Suche im Frontend des Systems eingeschränkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Engageware für unser internes und externes Content-Management, Intranet, KI-gestützte Inhaltssuche, Mitgliederunterstützung und Chatbot. Wir haben großen Erfolg mit dem Produkt gehabt, da es nach der Implementierung einfach zu warten war. Wenn wir auf Probleme stoßen, haben wir eine großartige Beziehung zu unserem Support-Team, das uns geholfen hat, alles zu lösen, was wir ihnen vorlegen. Das Produkt hat allein in diesem Jahr einige Upgrades erfahren, und wir sind gespannt, was noch kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, sie hätten einen Salesforce-Connector. Wir integrieren über die gesamte Organisation hinweg, und es wäre großartig, diese Wissensdatenbank zu nutzen, um das Content-Management innerhalb von Salesforce zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wissensmanagementlösung ermöglicht es unseren Teams, genaue und klare Informationen zu haben, um alle Bereiche ihrer Arbeit abzuschließen. Es gibt eine benutzerfreundliche Ticket-/Tracking-Lösung, mit der Endbenutzer Verbesserungsvorschläge einreichen können. Diese Lösung wird täglich von über 65 % unserer Organisation genutzt.

Unsere Partnerschaft mit dem Anbieter ist stark und die Teams von Engageware unterstützen uns gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erweiterte Berichtsfunktionen fehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass all unsere Inhalte an einem Ort leben. Die Suchfunktion ermöglicht es dem Personal, leicht zu finden, was sie brauchen, und Feedback zu geben, um ihre Erfahrung zu verbessern. Die Verwaltung von Inhalten ist einfach, was uns Zeit spart. Ich schätze die Partnerschaft, die wir mit dem Engageware-Team haben, sie unterstützen uns, wie und wann wir es brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Fallmanagement umständlich. Es ist nicht immer einfach zu erkennen, welches Verfahren ein Mitarbeiter aktualisiert haben möchte oder auf welches er sich bezieht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich ihr Employee Knowledge Management-Produkt nutze, schätze ich, dass Inhalte einfach miteinander verknüpft und nahtlos über mehrere Ressourcen hinweg aktualisiert werden können. Es ist leicht zu erkennen, wo Inhalte sonst noch verknüpft sind, um zu wissen, welche Eventualitäten über Verfahren und Abteilungen hinweg bestehen. Sie bieten wunderbaren Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie reagieren sehr gut auf Feedback, aber einige angeforderte Aktualisierungen werden nicht so schnell in die Produktion gebracht, wie ich es mir wünsche. (Manche würden sagen, ich bin ungeduldig) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform integriert sich gut mit anderen Technologien, was personalisierte Kundenerfahrungen ermöglicht und gleichzeitig betriebliche Komplexitäten reduziert. Darüber hinaus wird Engagewares Engagement für Innovation, insbesondere in Sektoren wie dem Bankwesen, dafür gelobt, Organisationen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Interaktionen zu optimieren.

Diese Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, starken Integrationsfähigkeiten und einem Fokus auf die Verbesserung des Kundenservice macht Engageware zu einer herausragenden Wahl für viele Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

für Unternehmen, die nicht besonders technikaffin sind, kann die Lernkurve, die mit der vollständigen Nutzung der fortschrittlichen Funktionen von Engageware, wie z.B. KI-gesteuerte Kundenbindungstools, verbunden ist, steil sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den KI-gestützten virtuellen Assistenten, da er hilft, einige sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, was mir viel Zeit gespart hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin noch nicht mit dem Inhaltssystem vertraut und finde es schwierig, damit Inhalte für mein Unternehmen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.