Mein Team verwaltete unsere Arbeit über ein gemeinsames Outlook-Postfach. Wir hatten keine wirkliche Möglichkeit, die Arten von Anfragen, die wir erhielten, zu quantifizieren. Dovetail löste das sofort.

Dovetails Wissens- und Fallmanagement-Funktionalität übertrifft alles, was ich bisher verwendet habe! Die Seite ist intuitiv und die Suchfunktionalität ist genau richtig. Ich liebe, wie einfach die Seite zu konfigurieren ist und dass ich alles anpassen konnte, um unsere Prozesse und Arbeitsweisen zu unterstützen. Das Implementierungsteam von Dovetail führte mich durch die Feinheiten der Systemeinrichtung. Sie haben nicht einfach alles für mich eingerichtet, sondern sich die Zeit genommen, mir beizubringen, wie ich das System selbst konfigurieren kann. Das bedeutete, dass ich am Steuer saß und das System nach meinen Vorstellungen anpassen konnte! Dadurch, dass ich keinen IT- oder HRIS-Partner für die Systemkonfiguration einsetzen musste, konnte ich deren Teams freisetzen, um weiterhin an anderen geschäftskritischen Initiativen zu arbeiten, und hatte die volle Kontrolle, um eine End-to-End-Plattform mit dem Mitarbeitererlebnis im Vordergrund zu gestalten!

Das Mitarbeiterportal erleichtert die Förderung von Self-Service mit einer fantastischen Suchfunktion, benutzerfreundlicher Navigation, Lösungsfeedback und mehr. Die Funktionalität auf der HR/Agenten-Seite ermöglicht es uns, Benutzerprozesse anzupassen und zu vereinfachen. Das Dovetail-Team leistet auch hervorragende Arbeit beim Zuhören auf Kundenfeedback.