Zendesk Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

Zendesk ist einfach zu navigieren. Das System ist zeiteffizient, was es einfach macht, dem nächsten Verkäufer zu helfen. Die verschiedenen Ansichten machen es einfach zu wissen, an welchem Feld man arbeitet. Man kann auch filtern und genau das bekommen, woran man arbeitet. Zendesk hilft auch dabei zu sehen, welche Tickets die meiste Aufmerksamkeit benötigen, und das liefert guten Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil von Zendesk ist, dass man immer aktualisieren muss, um aktualisierte Tickets zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine besten Funktionen von Tymshift haben ein großes Problem gelöst, mit dem wir alle in Bezug auf Verstöße gegen SLA und SLA-Anrufe zu kämpfen hatten, da der Betrieb immer Schwierigkeiten hatte, damit umzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit anderen Systemen ist etwas, das weiter bearbeitet werden muss. Wir haben es in der Bewertung mit dem HR-System versucht, und ich denke, es kann noch weiter bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Tymeshift, weil es sehr einfach zu benutzen ist, und es hilft mir, meinen Zeitplan für meine tägliche Arbeit zu verfolgen und auch meine Ticketzeit zu überwachen, damit ich nicht ungetrackt bleibe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Tymeshift nicht mag, ist, wenn sie die Sperre auf der Uhr entfernen, weil es Zeiten gibt, in denen ich an einem Ticket arbeite und Tymeshift meine Produktivität nicht zählt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tracking occupancy has been so very helpful. I love seeing who's working, and what exact ticket they are working on. The scheduling is fairly easy and nice to see them all in one place. I appreciate the reporting as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is such a disservice to be a time tracking app and yet the agents are not able to see their total time worked that they will be paid. It only shows all hours which include lunch we don't pay, so it is very hard for my agents to not go over 40 hours because it does not show them their worked hours correctly. It is also terrible that tymeshift is not available on phones, so agents can see and trade shifts on their phones. When I have to balance a new quarter of schedules I still use the free version of homebase before I use tymeshift, because homebase is easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ließ sich problemlos in unser ZD CRM integrieren, und die Berichts- und Intraday-Funktionalität ist sehr benutzerfreundlich. Mein Management-Team nutzt es täglich mit sehr wenigen bis keinen Problemen. Die Live-Dashboards machen auch das Management unseres Remote-Teams viel effektiver. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu erwähnen außer der Bildwiederholrate, die das Tymeshift-Support-Team in naher Zukunft verbessern möchte. Die API-Latenz zwischen ZD und Tymeshift liegt etwas außerhalb ihrer Kontrolle, aber ich schätze, wie kommunikativ das Team in dieser Angelegenheit ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, Zeitpläne zu ändern und Agenten hinzuzufügen. Das Kundenserviceteam ist auch sehr hilfsbereit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte wirklich, wir hätten die Möglichkeit, ein Pop-up hinzuzufügen, das die Agenten über den Browser benachrichtigt, wenn sie nicht in Übereinstimmung sind, auf dem falschen Kanal sind oder zu spät zur Pause usw... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung war einfach. Und der Export nach Excel oder CSV war schön, intuitiv und einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

alles andere. Kein Support, weil sie kein in den USA ansässiges Unternehmen waren. Die meisten Metriken waren nicht genau. Wörtlich das Einzige, was wir verwenden konnten, war die Anzahl der pro Stunde gelösten Tickets, und selbst diese Zahl war nicht genau korrekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tymeshift füllt die Lücke, die Zendesk in Bezug auf WFM und einige der Leistungsüberwachungsinformationen hinterlässt. Wir lieben die Talk+ Integration, um den Talk-Status automatisch anzupassen, die Prognose- und Auto-Planungsfunktionen und wie nahtlos es ist, für jemanden zurückzugehen und die Leistung seines Teams zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tymeshift kann Daten nicht automatisch aufnehmen, wie mit einer API, was uns zugutekommen würde, da es eine nahtlose Integration zwischen Tymeshift und unserem HR-System ermöglichen würde. Das und eine ähnliche Schwierigkeit beim automatischen Export von Daten wären die bedeutendsten Produktbeschränkungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tymeshift ist super einfach zu bedienen und die detaillierten Berichte sind fantastisch. Es hat unsere Teamverwaltung transformiert! Wir erhalten immer ausgezeichnete Unterstützung vom Tymeshift-Team! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher, wir sind sehr zufrieden mit Tymeshift! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I loved the features that Tymeshift is offering, especially the tracking of actual working time so that we can count the agent's KPIs in the most correct way. A colorful schedule also made it easy for everyone to see what they're supposed to be doing at a given time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I'd like to have while using tymeshift would be google calendar integration, but I know they're almost ready to release it, so that's great :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.