Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails

Zendesk ist eine führende Kundenserviceplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und die Kundenbindung zu verbessern und ist benutzerfreundlich. Es bietet eine umfassende Suite von Tools, die Unternehmen jeder Größe gerecht werden, und bietet Lösungen für Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung und Kundensupport und mehr. Zendesk ist bekannt für seine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Teams relativ einfach macht, schnell einsatzbereit zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was mir an Zendesk missfällt, da es mir geholfen hat, die Bedenken der Kunden leichter zu lösen, mit schneller Kommunikation und einfacher Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist sehr genau bei der Messung des Kundensupports, indem er den Teamleitern ermöglicht, die Leistung der Kundensupport-Mitarbeiter mit verschiedenen Tools zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße alles an der Plattform. Nichts über Unzufriedenheit zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist ein Wendepunkt für die Qualitätssicherungsbemühungen unseres Support-Teams. Die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration mit unseren bestehenden Tools haben es zu einem sofortigen Erfolg bei unseren Teammitgliedern gemacht. Die hervorragende Unterstützung des Klaus-Teams stellt sicher, dass alle Probleme schnell gelöst werden, was unseren QA-Prozess reibungsloser als je zuvor macht. Klaus entwickelt sich ständig weiter und zeigt sein Engagement, der Zeit voraus zu sein. Zusammenfassend ist Klaus zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Support-Team geworden, das Qualitätsprüfungen vereinfacht und die Produktivität steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann nicht einmal einen finden! Alles ist wirklich großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Klaus platform itself was really great and efficient at reviewing conversations. Implementation/integration is easy as you simply needed to choose the service, however, considering their recent acquisition by Zendesk, it will only be possible to connect it with Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus recently announced an acquisition by Zendesk, effectively making the Klaus platform exclusively for Zendesk software. Zendesk is amongst the least innovative in the market of Customer Service software, so switching to Zendesk to continue using Klaus would harm the user experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist ein großartiges Werkzeug, um die CSAT- und QA-Umfragen in Echtzeit zu überwachen. Es ist nicht nötig, viele Seiten/Links zu überprüfen, da es bereits in einer App integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden die Umfragen, die ich erhalte, bereits gezählt, ebenso wie die Punktzahl, die ich daraus erhalten habe, aber sie wird nicht sofort im Abschnitt der Umfrageantworten von Klaus angezeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist eine wirklich benutzerfreundliche Plattform, sowohl für das QA-Team als auch für die Agenten und Teamleiter, die sie ebenfalls nutzen. Ich benutze Klaus jeden Tag und es ist immer schnell, mir die Dinge zu besorgen, die ich brauche.

Ich liebe es wirklich, wie man über Klaus miteinander interagieren kann, indem man kommentiert, reagiert, auf Bewertungen antwortet, es macht die ganze Wahrnehmung von QA ein Stück weit ansprechender und freundlicher.

Es ist auch einfach so schnell, tatsächlich Bewertungen durchzuführen, wir können mehr oder weniger die Anzahl der Audits, die wir durch Klaus durchführen können, verdoppeln! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, mit der wir zu kämpfen hatten, ist, wie die Zuweisungsfunktion funktioniert. Anstatt X Beträge pro Agent zuzuweisen, wird X Betrag zugewiesen, um die Aufgabe zu erledigen. Wenn ein Agent für einen bestimmten Zeitraum abwesend ist, erhalten andere Agenten mehr Audits, um dies auszugleichen.

Obwohl dies ein Schmerzpunkt für uns war, war Klaus so großartig, dies zu beheben, und hat uns informiert, dass eine Lösung in Arbeit ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie sie sicherstellen, dass der Service aktuell und auch unterhaltsam bleibt. Jedes Mal, wenn ich zu Klaus komme, wartet dort etwas Neues auf mich. Sie verbessern es schnell und reagieren auch zügig auf unsere Fehlerberichte. Es hilft uns, Qualitätsbewertungen nicht mehr zu einer langen und mühsamen Arbeit zu machen, sondern schnell und unterhaltsam. Ich freue mich jeden Monat darauf, nicht nur die Arbeit selbst zu erledigen, sondern auch nach ihren lustigen Easter Eggs zu suchen (zum Beispiel tauchen an Feiertagen verschiedene Schlagworte in ihrem Logo auf). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da sich die Dinge schnell ändern, brauchen wir auch etwas Zeit, um uns anzupassen. Es hat uns ein paar Mal überrascht und unsere Arbeit ein wenig verlangsamt. Diese Veränderungen waren jedoch letztendlich zum Besseren und sie waren nicht so groß, dass sie einen enormen Einfluss hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Klaus am vorteilhaftesten fand, ist die einfache Einrichtung, die Verbindung mit unserem Ticketsystem (Zendesk) und unseren Benutzern im System. Unser Team fand es auch sehr einfach, Bewertungsbögen zu erstellen und Ticketbewertungen zu starten. Sobald wir eingestiegen waren (mit minimaler Hilfe von ihrem Team, obwohl sie bei Bedarf großartig waren), fand ich es sehr einfach, Möglichkeiten für das Coaching von Teammitgliedern und Berichterstattung über Teams und unsere gesamte Support-Organisation zu bewerten.

Wenn man die KI-Auto-Bewertung und ihre regelmäßige Verwendung von witzigen Kommentaren hinzufügt - es ist eine erstaunliche Rundumlösung für diese Bewertungen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich etwas, das ich wirklich nicht mag, sofort identifizieren würde... Ich hatte ein wenig Schwierigkeiten, das Dashboard zu verstehen und die Logik zu erfassen, wie es aufgebaut war, aber das war eher ein Lernprozess des Produkts für mich als etwas, das ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus hat sich als bahnbrechend erwiesen, um eine Kultur der Verantwortlichkeit und Selbstverbesserung unter unseren Agenten zu fördern. Die Fähigkeit, während der Nutzung von Klaus konstruktives Feedback in Echtzeit zu geben, hat nicht nur die individuellen Leistungen gesteigert, sondern auch zu einer insgesamt positiven Veränderung der Teamdynamik beigetragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein bemerkenswerter Nachteil ist die Lernkurve, die mit dem Programm verbunden ist. Der anfängliche Einarbeitungsprozess kann für neue Benutzer etwas herausfordernd sein, und es dauert eine Weile, bis Teams die Funktionen von Klaus vollständig verstehen. Eine intuitivere und benutzerfreundlichere Oberfläche, insbesondere für weniger technikaffine Personen, könnte den Lernprozess beschleunigen und das allgemeine Benutzererlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist ein sehr intuitives Werkzeug, sowohl für den QA-Agenten als auch für den Agenten, der für den Kundenservice verantwortlich ist. Ich benutze das Werkzeug täglich und seine Implementierung verlief sehr reibungslos. Feedback zu geben wird mit den Optionen, die die Website bietet, zu einer einfacheren Aufgabe, von der Servicebewertung über Coaching-Sitzungen, Aufgaben, Filter und mehrere andere Ressourcen, die bei der Organisation und Qualität des Services helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass die Seite eine Option hat, um direkt über die Option "Kategorien" im Dashboard auf die bewerteten Gespräche zuzugreifen. Dies würde helfen, ein bestimmtes Gespräch direkt zu überprüfen, bei dem eine bestimmte Grundursache verwendet wurde. Allerdings werde ich bei Fragen sehr gut betreut und ihre Wissensdatenbank ist sehr vollständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.