Xurrent Vor- und Nachteile

Xurrent zeichnet sich darin aus, wie Organisationen tatsächlich Dienstleistungen für ihre Kunden erbringen. Ihre einzigartige Herangehensweise bringt uns von unseren abstrahierten Elfenbeintürmen zurück auf den Boden. Dies ermöglicht die Erstellung von Servicekatalogen und Servicebereitstellungen, die dem entsprechen, was in der realen Welt geschieht. Letztendlich führt dies zu größeren Effizienzen innerhalb der Lösungsteams und einem positiven Nettoergebnis für Endbenutzer, die einen Service in vertrauter Sprache konsumieren.

Die Fähigkeit von Xurrent, mit einer Organisation zu skalieren und Reife voranzutreiben, ist unübertroffen. Mit seiner einzigartigen mandantenbasierten Funktion können mehrere Konten für verschiedene Abteilungen wie IT, HR, Recht, Risiko, Sicherheit/Cyber usw. eingerichtet werden. Die zwischen diesen Abteilungen erbrachten Dienstleistungen sind trivial zu implementieren, was für andere derzeit auf dem Markt befindliche Tools herausfordernd bis unmöglich wäre.

Ein weiteres einzigartiges Merkmal von Xurrent ist das vollständig integrierte SIAM, das sich in der Art und Weise zeigt, wie sie ihren Kundensupport handhaben. Tickets oder Probleme, die Xurrent betreffen, können direkt im Tool selbst erstellt werden (die Zeiten, in denen man zu einem separaten Lieferanten-Support-Portal gehen musste, sind vorbei), was einen Anwendungsfall ermöglicht, bei dem ein Endbenutzer einer Organisation eine Frage zu Xurrent stellen kann, die an ihr internes Support-Team weitergeleitet wird, das dies dann möglicherweise an ihren Implementierungspartner eskaliert, der es dann möglicherweise an Xurrent selbst eskaliert, während die Notizhistorie zwischen jeder Organisation sichtbar ist und offene Zusammenarbeit fördert.

Zuletzt sind Xurrent und die Menschen, die es betreiben, fantastisch. Sie haben ein fantastisches Produkt, und ihre fortlaufende Betreuung dieses Produkts ist ausgezeichnet. Ich würde Xurrent jedem Unternehmen, das seine IT-Service-Management- oder Enterprise-Service-Management-Positionen reifen lassen möchte und einen frischen Ansatz in einem ansonsten stagnierenden Markt sucht, uneingeschränkt empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige große Nachteil von Xurrent ist derzeit, dass ihre Benutzeroberfläche etwas veraltet wirkt. Das gesagt, gibt es eine völlig neue Benutzeroberfläche, die bald auf ihrem Entwicklungsfahrplan veröffentlicht wird, sodass ich sehe, dass dieses Problem bald verschwinden wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr schnelle Enterprise Service Management-Anwendung, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann, mit der Möglichkeit, direkte Verbindungen zu Lieferanten und Kunden herzustellen, wobei alle verwalteten internen und externen Dienste der Ausgangspunkt sind, mit einem herausragenden Bewusstsein und Fokus auf Sicherheit.

KI-Integrationen fügen dem Umgang mit Anfragen und Supportfragen Wert hinzu, benutzerdefinierte Workflows mit (Genehmigungs-) Aufgaben, Automatisierungs- und Integrationsoptionen, die in einem breiten Spektrum für Abteilungen wie IT, Personalwesen, Facility Management usw. verfügbar sind. Mit einem Self-Service-Portal und dem optionalen Webshop ist die Zugänglichkeit für interne und externe Endbenutzer ein Kinderspiel.

Das moderne Layout der GUI für Spezialisten bietet Ihnen direkten Zugriff auf alle Anfragen, Aufgaben, Workflows, Berichte und mehr, die mit Ihrer Arbeitsumgebung zusammenhängen, um Ihre Arbeit so effizient wie möglich zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht eine echte Abneigung, aber das wöchentliche Update von Verbesserungen (angefordert von Kunden oder Xurrent), das zuerst in der Qualitätssicherung durchgeführt und eine Woche später in die Produktion aufgenommen wird, kann manchmal eine Herausforderung sein und erfordert manchmal Flexibilität. Xurrent hört jedoch immer auf die Kommentare und Anmerkungen der Kunden und ist bereit, zu einem gewünschten Ergebnis für alle zu kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass es sich um eine einheitliche Plattform handelt, erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Xurrent-Nutzern. Da es cloudbasiert (SaaS) ist, müssen wir uns keine Sorgen um die Sicherheit der Plattform und die Risiken bei der eigenständigen Implementierung von Updates machen. Das Self-Service-Portal wurde innerhalb eines Tages geändert, um es wie unser eigenes aussehen zu lassen. Das macht es einfach, schnell zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um Xurrent bestmöglich zu nutzen, müssten Sie Zeit investieren, um zu einem guten Servicekatalog zu gelangen. Ist dies erledigt, ist der Rest einfach! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die super schnelle Implementierung ist eines der Schlüsselelemente, die ich an Xurrent liebe. Auch der allgemeine Ansatz von Xurrent, sich auf Dienstleistungen zu konzentrieren, macht die Plattform ideal für die Anpassung an alle Arten von dienstleistungsorientierten Abteilungen innerhalb eines Unternehmens. Die Möglichkeit, mehrere sofort einsatzbereite Integrationen zu nutzen, erleichtert die nahtlose Interaktion mit bestehenden Softwarelösungen. Nicht zuletzt ist aus der Perspektive eines Partners der herausragende Support und der direkte Zugang zum Entwicklungsteam sowie zum Managementteam Teil dieser wertvollen Partnerschaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der aktuelle Look ist nicht mehr wirklich erstklassig. Zum Glück hat Xurrent bereits einige wesentliche Verbesserungen angekündigt... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Xurrent ist vollständig dienstzentriert und bietet eingebettete, automatisierte Best-Practice-Prozesse. Es gibt eine Menge benutzerfreundlicher Funktionen, die einsatzbereit sind und alle in der Lizenz enthalten sind. Die Leistung der Anwendung ist unübertroffen.

Es gibt eine ganze Sammlung von APIs, die zur schnellen Erstellung von Integrationen mit der integrierten Automatisierungsplattform verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich eine Abneigung, aber etwas, dessen man sich bewusst sein sollte: Ihre Organisation sollte bereit sein, die Xurrent-Philosophie und eingebetteten Prozesse zu übernehmen. Versuchen Sie nicht, Ihr aktuelles Tool auf einer neuen Plattform neu zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Xurrent comes standard with a service management process model that really works and allows organization to realize huge improvements in very short time. We no longer have to think about processes, because they are already in place by default and we can focus completely on the services we provide. For us, this means that the implementation was very short and we achieved sustainable results very quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

A Pay As You Go license model is not available. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der standardisierte Arbeitsweg und die einfache Möglichkeit, mit anderen Xurrent-Instanzen zu integrieren. Und es verfügt über einen vollständigen Funktionsumfang und starke KI-Fähigkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn vorhanden: Es gibt eine starke Philosophie hinter dem Werkzeug, die Sie übernehmen können. Wenn Sie eine Organisation mit geringer Reife und wenig Ehrgeiz sind, ist dies nicht das richtige Werkzeug für Sie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nahtlose Zusammenarbeit

Geringer Wartungsaufwand

Einfache Implementierung

Reduziert Komplexität Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein Nachteil, aber die Übernahme der Philosophie von Xurrent ist entscheidend, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen und es effektiv für Ihre Organisation arbeiten zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hohe Leistung der Umgebung

Wöchentliche Veröffentlichungen neuer Funktionen

Der Lieferant hört auf den Kunden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird eine Funktion mit eingeschränkter Funktionalität eingeführt - in der Hoffnung, dass eine zweite Veröffentlichung zusätzlichen Wert bringt - aber keine Einblicke, ob die zweite Veröffentlichung stattfinden wird...(Ressourcen- und Projektmanagement) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Out of the box low code service management platform. High performance of the envirmonent and easy to implement. Weekly release of new features. Easy to use api's and teherfore easy to integrate with other applications. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UI is a bit dated and documentation of new features not always in place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.