Xurrent Vor- und Nachteile

Es ist einfach, neue Kunden einzurichten und zu integrieren. Einfach zu bedienen, nicht mit Funktionen überladen, aber dennoch hat es alles, was man braucht, um einen professionellen Service zu betreiben. Großartige Berichterstattung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher bin ich auf keine Abneigungen gestoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, Prozesse und Antragsformulare einfach anzupassen, stärkt die Unterstützungsstrategie. ITIL-Prozesse können im System recht einfach implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir im System missfällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine große Auswahl an Funktionen, die es ermöglichen, die Produkte, Verträge und Rechnungen eines ICT-Büros zu verwalten. Eine Sektion zur Hinzufügung der Wissensdatenbank des ICT und die Möglichkeit, den Wissensartikel in den Tickets zu erwähnen, sind sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die verschiedenen Dashboards sind automatisch responsiv und sehr arm an Details und Design (Beispiel: Die Trennleiste passt sich nicht automatisch basierend auf dem Inhalt an. Außerdem wurde die Anwendung nicht mit Datum als Information im Hinterkopf entworfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The improvement in the handling speed of tickets is very noticeable, is easy and intuitive to use. Functions are abundant, and all are seamlessly integrated. Workflows are efficient, with options for automatic approvals. It can be set up very clearly, easy-to-understand for the end user. Support is fast, and there's a very extensive training library with material on each topic and functionality available on the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In 9 months of heavy use of 4me, I dislike nothing about the platform. There is so much learning material that if I find something, I can probably find out how to resolve it just by researching in the documentation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In Bezug auf Berichterstattung und Analysen bietet 4me leistungsstarke Funktionen, die wertvolle Einblicke in die Serviceleistung liefern. Organisationen können Trends identifizieren, Daten analysieren und datengestützte Entscheidungen für kontinuierliche Verbesserungen treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist manchmal sehr kompliziert. In Bezug auf die Bildung von Gruppen und deren Nutzung. Wir haben 4 Dienstleistungen und es ist manchmal schwierig, dies zu verwalten. Das ist der einzige Nachteil, den ich habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem ist effektiv.

Die Berichte sind präzise.

Einfach zu benutzen.

Die Erinnerungen und E-Mails werden gesendet, sobald Tickets erstellt werden.

Ich wähle 4me gegenüber anderen Ticketsystemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anfragende, die uns in Tickets erwähnen, während wir nicht da sind, das beeinflusst mein SL.

CSEs, die geschlossene Tickets wieder öffnen.

Anfragende, die Tickets wieder öffnen, da das Problem gelöst wurde, öffnen sie die Tickets erneut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr intuitiv, hervorragende Benutzerfreundlichkeit, Einblicke und Berichtsmodule, Prüfpfade Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integrationsmöglichkeiten, KI-Entwicklung, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die gute Integration mit dem Intranet-Portal, die Flexibilität der Plattform und die Anpassungsfähigkeit. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, und der Benutzer kann 4me ohne jegliches Training navigieren. Aber für die Benutzer, die mehr wollen - es gibt viele Möglichkeiten, das Tool an alle Bedürfnisse anzupassen. Z.B., wenn Sie möchten, dass alle Notizen automatisch in eine andere Sprache übersetzt werden - das können Sie. Wenn Sie die Sortierreihenfolge der Notizen ändern möchten (z.B. um die neuesten oben zu platzieren) - das können Sie auch tun. Und vielleicht der beste Teil ist der Teil, in dem 4me ständig auf die Bedürfnisse der Benutzer hört und das Produkt verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich anfangs als Nachteile betrachtete, stellte sich nicht als Nachteile heraus - nur als meine Unwissenheit.

Eine Sache, die ich in meinem speziellen BAU als Nachteil empfand, ist die Tatsache, dass es nicht möglich ist, E-Mails mit Anhängen zu senden (Anhänge werden aus Sicherheitsgründen als Links gesendet). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierung.

Einfache Navigation.

Kostenersparnis.

Einfache Anpassung von Anforderungs-Vorlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung von Berichten - einige davon sind etwas eingeschränkt oder erlauben es nicht ganz, Daten so zu präsentieren, wie Sie es möchten. Einschränkung des Zugriffs auf den Automator. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zeiterfassung hilft bei der Zuteilung von Ressourcen.

Bieten Sie einen Selbstbedienungsservice an, der alle Vorgänge umfasst, die nicht ins Büro kommen müssen.

Benachrichtigungen für unsere IT-Teams, um schnell zu handeln.

Ausgezeichnet, um die Kundenzufriedenheit zu messen und unseren Service zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartig für das Anbieten von Umfragen, die helfen, zu bestimmen, welchen Service man verbessern sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.