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Wolken Service Desk Bewertungen & Produktdetails

PG
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Einfache Installation & Konfigurationen. Bereit für den Einsatz Workflows. Kein Kopfschmerz beim Besitz und der Wartung der Produkte / Dienstleistungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Um die Dashboards zu erstellen und anzupassen & Häufigkeit der Nutzung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft, den Ticketverwaltungsprozess über mehrere Kunden hinweg zu vereinheitlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wolken Service Desk Übersicht

Was ist Wolken Service Desk?

Wolken Service Desk ist eine leistungsstarke, umfassende Plattform, die entwickelt wurde, um die Abläufe im IT-Service-Management und in Nicht-IT-Operationen zu optimieren. Entwickelt, um Organisationen bei der effizienten Verwaltung großer Mengen von Serviceanfragen zu unterstützen, vereint Wolken Service Desk fortschrittliche Funktionen, die die betriebliche Effektivität verbessern und die Benutzerzufriedenheit steigern. Unsere Plattform umfasst eine integrierte Wissensdatenbank, die Benutzer mit Self-Service-Optionen ausstattet, sodass sie Probleme eigenständig lösen können, während die Arbeitsbelastung der Support-Teams verringert wird. Ein robustes SLA-Management (Service Level Agreement) stellt sicher, dass alle Serviceanfragen konsistent und pünktlich bearbeitet werden, was sowohl für Kunden als auch für interne Teams ein zuverlässiges Erlebnis schafft. Was Wolken Service Desk auszeichnet, sind seine KI-gesteuerten Fähigkeiten. Die AI Co-Pilot-Funktion bietet Echtzeitvorschläge, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und bietet prädiktive Einblicke, sodass sich Support-Teams auf komplexe, hochpriorisierte Probleme konzentrieren können. Gleichzeitig verbessert AI Agent Assist die Leistung der Agenten, indem es Tickets zusammenfasst, Wiedereröffnungen vorhersagt und die Kundenzufriedenheit analysiert, was eine schnellere, effizientere Ticketlösung und ein personalisierteres Kundenerlebnis ermöglicht. Mit der Vision gegründet, das Servicemanagement zu vereinfachen, ist Wolken Software zu einem vertrauenswürdigen Partner für Organisationen geworden, die ihre Supportprozesse modernisieren und automatisieren möchten. Mit Wolken Service Desk können Unternehmen eine nahtlose, datengesteuerte Lösung erwarten, die schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und ein gestärktes Support-Team bietet, das bereit ist, den Anforderungen der heutigen Serviceumgebung gerecht zu werden. Hauptmerkmale: • Self-Service-Wissensdatenbank • SLA-Management für konsistente Servicebereitstellung • AI Co-Pilot für Workflow-Optimierung und Einblicke • AI Agent Assist für verbesserte Ticketbearbeitung und Analyse der Kundenzufriedenheit

Wolken Service Desk Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Finnish, French, Irish, Hindi, Croatian, Hungarian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Latin, Dutch, Polish, Portuguese, Spanish, Swedish, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Wolken Service Desk basiert auf einem SaaS-Modell und ist darauf ausgelegt, alle Service-Desk-Probleme zu lösen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Personalisierte Interaktion
Steigern Sie Zufriedenheit und Loyalität mit maßgeschneiderten Antworten und Einblicken.

Betriebliche Effizienz
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und optimieren Sie Arbeitsabläufe, um Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.

Maximieren Sie den ROI
Erleben Sie bis zu 70 % Kosteneinsparungen und schnellere Renditen mit unserer intuitiven, wenig bis gar keinen Code erfordernden Plattform.

Außergewöhnliche Benutzererfahrung
Bieten Sie nahtlose und dynamische Benutzerreisen mit unserer optimierten Schnittstelle.

Vertrauen von über 50 Millionen Nutzern
Über 50 Millionen Nutzer verlassen sich auf die Wolken-Plattform für ihre ServiceDesk-Bedürfnisse.

Über 7 Millionen Tickets gelöst
Support-Analysten weltweit haben über 7 Millionen Tickets effizient verwaltet.

Über 15.000 Agenten
Mehr als 15.000 Agenten vertrauen Wolken ServiceDesk, um außergewöhnlichen Support zu bieten.

Globale Reichweite
Wolken wurde erfolgreich in über 60 Ländern weltweit eingesetzt.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Wolken Software
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2011
Hauptsitz
Cupertino, USA
Twitter
@wolkensoftware
211 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
159 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Wolken was established to address the challenges and gaps in the service delivery market with the passion to bring excellent service support within the reach of every company. Our founders recognized the need for a comprehensive platform seamlessly integrating various applications, providing businesses with a unified and efficient customer service solution. We offer a simple, scalable, and secure cloud-based ServiceDesk solution for businesses to handle their internal and external customer service with ease. Our unique customer-centric business model and cutting-edge technology position us for success in the global SAAS market. Wolken is set to eliminate complexities and streamline operations for our customers with the extensive use of AI & ML, out-of-the-box set-up, and low to no code platform that can be implemented in enterprises in a matter of weeks. Wolken's top-notch solutions like our Customer ServiceDesk, IT Service Management, HR Case Management & Quality ServiceDesk help businesses streamline their operations, enhance collaboration, and optimize productivity by leveraging the power of the cloud.


Vinu I.
VI
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Wolken Service Desk Bewertungen

AV
Anne V.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein großartiges Produkt, einen hervorragenden Service und ein engagiertes Team bei der Arbeit erleben!"
Pünktliche und perfekte Lieferung! Immer auf Zack!
DG
Dayakar G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Es ist sehr benutzerfreundlich und sehr relevant für das Geschäft."
Es wäre sehr einfach, die Beschwerden/Probleme zu verfolgen und uns zu helfen, die Kundenprobleme innerhalb der vorgegebenen SLA-Zeit zu lösen. Se...
PG
Prasanna G.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"SaaS-basiertes Produkt und verfügbar im Opex-Modell."
Einfache Installation & Konfigurationen. Bereit für den Einsatz Workflows. Kein Kopfschmerz beim Besitz und der Wartung der Produkte / Dienstleistu...
Sicherheitsabzeichen
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Wolken Service Desk Medien

Wolken Service Desk Demo - Reporting & Analytics
Wolken ServiceDesk enables you to collect and analyze data intelligently in real-time and provides meaningful summaries for your business.
Wolken Service Desk Demo - Omnichannel Support
Wolken ServiceDesk offers your customers an integrated, high end customer experience across channels like e-mail, social media, widget and telephony.
Wolken Service Desk Demo - 360 Ticket View
Access all the necessary information faster with Wolken ServiceDesk's Ticket Summary feature.
Wolken Service Desk Demo - Knowledge Base Module
Wolken ServiceDesk comes with an in-built Knowledge Base that can be viewed by both your customers and agents and helps in resolving queries real time.
Wolken Service Desk Demo - Dynamic Views
Select what you want to see on your login screen. Edit your screen without any code and work comfortably with the information you want to see.
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Ja

14 von 15 Gesamtbewertungen für Wolken Service Desk

4.7 von 5
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Beliebte Erwähnungen
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Wolken Service Desk Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
Dieses Produkt hat bisher keine negativen Meinungen erhalten.

Gesamtbewertungsstimmung für Wolken Service DeskFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
PS
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Wolken Service Desk erfüllt alle Anforderungen für ein Service-Desk-Tool. Einfach zu bedienen, verfügt über alle Funktionen, die für den Betrieb erforderlich sind, und die einfache Integration mit Drittanbieterplattformen ist ein großer Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Es gibt nichts, was man an dem Werkzeug nicht mögen könnte. Jedes Produkt muss im Laufe der Zeit seine Entwicklung durchlaufen, und AI/ML-Funktionen werden für zukünftige Versionen vorgeschlagen. Ich freue mich darauf, diese zu erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Derzeit verwenden wir den Wolken-Service-Desk für alle unsere Kundenlieferungen, bei denen SLA's entscheidend für den Betrieb sind. Die Einfachheit der Ticketerstellung, der Betriebsablauf und die Sichtbarkeit für unsere Kunden sind nahtlos. Die Wissensdatenbank hilft uns und auch den Nutzern, die Tickets/Probleme schneller zu lösen. Die Berichte und Dashboards helfen uns, unsere wöchentlichen/monatlichen Berichte einfacher zu erstellen, und das Tool wird zu einem einzigen Referenz-/Nachweisepunkt für die Überprüfung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Es wäre sehr einfach, die Beschwerden/Probleme zu verfolgen und uns zu helfen, die Kundenprobleme innerhalb der vorgegebenen SLA-Zeit zu lösen.

Sehr hilfreich, um die Kundenbeschwerden rechtzeitig zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Nicht viele Nachteile beobachtet, es sind noch einige Entwicklungen erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir werden mehrere Serviceanfragen von unseren Kunden erhalten und auch regelmäßig mehrere Anfragen erhalten.

Basierend auf der Kundenanfrage werden wir unseren Kunden den besten Service bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RD
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Der Woken Service Desk bietet eine Reihe von Vorteilen, die ihn im Vergleich zu anderen als wertvolles Werkzeug für effizientes und kollaboratives Support-Management hervorheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

wir hatten während der Einrichtung von Go Live keine Probleme mit dem Wolken-Team. Insgesamt hat das Wolken-Team alles bereitgestellt, was wir verlangt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft uns bei unserem Kundendienstsupport, aufgrund seiner Omnichannel-Funktionalität hat es uns geholfen, alle unsere Kanäle an einem Ort zu verbinden.

Dies hat unserem Unternehmen einen enormen Schub in der Produktivität und der Kundenzufriedenheitsbewertung gegeben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer Software
DC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

It is a very easy to use, flexible tool at a very competitive price. I enjoy working with the leadership team at Wolken who have a deep understanding of the software business and other business they touch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

I'd love it if they would only have me as their customer :) - hard to identify anything to dislike to be honest, our interactions over the past five years have only been positive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

We needed a platform to meet our need to help provide excellent customer support to our customers. We're an enteprise software house and our customer can face complex issues - Wolken allows us to capture all required information in an easy and flexible way which leads to a smooth experience for both our customers and employees. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

YB
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Wolken Service Desk hilft uns, unsere Kundenzufriedenheitsziele mit Genauigkeit, Vorhersehbarkeit und Kontrolle zu erreichen. Besonders gefällt mir der Aspekt des Aufbaus von Wissensdatenbanken, um die Reaktionszeit zu verkürzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Nichts Besonderes. Wolken ist sehr reaktionsschnell auf unsere Anfragen zur Feinabstimmung unserer Implementierung und ihre Ingenieure sind kompetent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Das größte Vorteil der Verwendung von Wolkrn-Produkten ist, dass der Kunde das Gefühl hat, dass CUBOT BI ein reaktionsschnelles Unternehmen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer Software
DC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Ability to use natural language to describe issues and very prompt and relevant responses from our knowledge bases Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Responses can be more human like especially along the lines of what's offered by some of the large language models .. perhaps integrating with such will make it better Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Reducing the calls to our admins for solving routine IT configuration issues.. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KM
Business Analyst
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Einfach zu verwendendes und konfigurierbares SaaS-Produkt mit guter Produktqualität und Lieferoptionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Nicht anwendbar

Es gibt keine Probleme, auf die ich gestoßen bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Alles, was Teams benötigen, um schnell Wert zu liefern.

Verbinden Sie Dev, IT-Operationen und Geschäftsteams auf einer Plattform.

Liefern Sie schnell ein großartiges Serviceerlebnis über Teams hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AV
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Pünktliche und perfekte Lieferung! Immer auf Zack! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Keine Probleme. Perfekte Leistung. Großartiges Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Benutzerzufriedenheit. Effizienz. Erreichen unserer Geschäftsziele. Implementierung intelligent, schnell und fehlerlos. Keine Sprachprobleme. Funktioniert weltweit. Team ist sehr geeignet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
DT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Easy setup and quick go live

Flexible and easy to configure

Can manage complex flows with little effort Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

Have not found any signifcant drawback that can be highlighted Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

We setup a Centralised Customer Service NOC for B2B business

We were able to manage the tickets better and implement Knowledge Base for improved resolution of issues Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
BI
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Wolken Service Desk?

Wolken ServcieDesk is loaded with features like omnichannel support, knowledge base, reports and analysis, and it helps us keep our customers satisfied and happy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Wolken Service Desk?

There is nothing to dislike about the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Wolken Service Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wolken ServiceDesk helps achieve seamless customer interactions, and it has helped us improve our customer satisfaction scores and agent efficiency. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.