Top-bewertete Verint Engagement Data Management Alternativen
I love that there are so many options when searching for calls. There are also shared inboxes that take the manual work out of tracking who has listened to and evaluated each call. The calibration feature is also an amazing feature that has helped us cut this process in almost half due to the information we are able to obtain from reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
My main pain point is not being able to manipulate the Interaction Review Screen. I would love for the form to be able to be broken out into a seperate window like the screen recording screen is able to do. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
4 von 5 Gesamtbewertungen für Verint Engagement Data Management
I like that verint is comprehensive offering a lot of useful tools for evaluations, the screen recording, transcriptions and thorough tracking of what occurred on calls with the tags section can also be very useful for quickly finding relevant information on calls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The program is occassionally prone to freezing up or being unable to go back to a previous page that was visited which can be somewhat disruptive. The transcription isn't always accurate on top of this. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint hat eine ziemlich einfache Benutzeroberfläche, und Vorgesetzte können sehr leicht auf alle Aufnahmen zugreifen, Agenten bewerten und ihre Agenten live überwachen. Ich habe keine anderen WFM-Tools verwendet oder daran gearbeitet, aber Verint konnte alle unsere Anforderungen erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Wartung der Verint-Infrastruktur ist eine ziemlich schwierige Aufgabe und erfordert tiefgehende Fehlersuche, wenn etwas kaputt ist und L3-Unterstützung benötigt wird. Verint hat Patches veröffentlicht, um kleine Probleme zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ein komplettes Aufzeichnungslösungspaket. Einfach zu bedienen und alle Funktionen sind zuverlässig für den Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich konnte keine negativen Merkmale finden, aber ich würde sagen, ein vollständiges Unternehmenspaket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I really liked the Analytical aspects associated with their Enterprise Recording feature Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint enterprise recording can improve on their UI/UX Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
