Upland Panviva Vor- und Nachteile

Panviva helped us get to a true single-source for knowledge in our contact center. We rely on it for all of our customer-facing procedures and scripting, as well as subject matter background and FAQ's. Our agents are now able to retrieve the info they need in the context of a fast moving phone call or live chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What you need to know going into it, is that it likely requires a philosophical change in how you manage KM and that it there is some initial investment. However, that change is exactly what we needed as it supplied us with a consistent, repeatable methodology. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Panviva is great tool for customer service teams. We use it to store our large product porfolio as well as our internal work instructions and Panviva makes it easy to access this info for our customer service agents. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It may take you bit to learn all the tips/tricks to building pages in Panviva on the Admin end. They were very helpful in the provided training. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Panvivas 'Guide on the Side' ermöglicht es dem Benutzer, Transaktionen einzugeben, während Panviva neben der Transaktionsanwendung bleibt.

Panvivas Stil und Standards schaffen ein einheitliches Produkt, das es den Mitarbeitern ermöglicht, nahtlos die Rollen zu wechseln, während sie mit dem Aussehen und Gefühl vertraut bleiben. Dies ist ideal für Unternehmen, die in das Wachstum der Mitarbeiter investieren.

Phänomenaler Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Notwendigkeit, Schlüsselwörter zu kennzeichnen, um Suchergebnisse zu beeinflussen, ist eine Herausforderung für die Benutzerakzeptanz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Agenten verlassen sich jeden Tag auf Panviva. Für uns ist es nicht nur ein Referenzwerkzeug, sondern auch ein Schulungswerkzeug, ein Kommunikationswerkzeug und ein echtes Wissenszentrum. Es ist sehr benutzerfreundlich für Endbenutzer. Für Administratoren kann Panviva an Ihre Bedürfnisse angepasst werden, ohne Sie mit Anpassungsoptionen zu überfordern. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das umso wichtiger wird, je mehr Ihr Unternehmen wächst und die Wissensbibliothek sich erweitert. Ich persönlich finde die Feedback-Funktion äußerst hilfreich für die Zusammenarbeit zwischen Autoren und Fachexperten. Ihr Kundenservice ist ebenfalls außergewöhnlich, mit unglaublich aufmerksamen Geschäftspartnern und Experten, die jederzeit zur Verfügung stehen. Am Ende des Tages ist Panviva das beste Werkzeug für die Aufgabe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größten Schmerzpunkte liegen bei der Berichterstattung und der Verwaltungsoberfläche. Während es für Endbenutzer extrem einfach zu bedienen ist, benötigt es eine Gruppe von sehr versierten und erfahrenen Autoren und Administratoren, um es in vollem Umfang zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Panviva enthält alle unsere wichtigen Informationen zu unseren täglichen Prozessen. Es ermöglicht dem Team, Fragen/Probleme zu finden und zu lösen, ohne dass überall auf dem Schreibtisch Klebezettel liegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Probleme mit Panviva festgestellt, während ich es benutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden derzeit Panviva, um Workflows und Pfade für mehrere Fachgebiete zu speichern. Ich finde, dass das Programm aus der Perspektive der Endbenutzer sehr benutzerfreundlich ist. Das Programm ermöglicht es uns, unser Personal über Änderungen zu informieren sowie die Nutzung jedes Dokuments in Panviva zu überwachen. Wir verwenden es auch für Schulungszwecke oder Bestätigungen. Dieses Programm wird häufig von unserem Personal genutzt und bietet eine einfache Navigation. Wenn ich das System von der Rückseite oder der administrativen Seite aus nutze, fand ich das System einfach zu navigieren oder zu verwenden. Ich glaube, dass es einige Upgrades geben könnte, um die Erstellung und Entwicklung von Dokumenten zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag eigentlich nichts an Panviva nicht, aber ich glaube, dass es ein paar Upgrades geben könnte, um das Erstellen und Entwickeln von Dokumenten zu erleichtern. Zum Beispiel die Möglichkeit, Filter anzuwenden, wenn man im Backend des Programms nach Dokumenten sucht, sowie einige Upgrades in den Berichten, die wir im System ausführen dürfen. Insgesamt benutze ich das Programm gerne. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, aus der Perspektive des Benutzers ist es ein intuitiver One-Stop-Shop für Informationen/Ressourcen. Es ist sehr einfach zu navigieren und Informationen zu finden. Informationen sind in überschaubare Abschnitte unterteilt und enthalten Entscheidungspunkte mit Optionen, um den Vertretern zu helfen, ihr eigenes Abenteuer zu wählen, wenn sie Anrufe bearbeiten.

Vertreter müssen nicht raten, wohin sie verschiedene Serviceanfragen zur Lösung senden sollen. Sie können klickbare E-Mail-Vorlagen verwenden, um ihre Anfragen einfach dorthin zu senden, wo sie hin müssen.

Vertreter können auch schnell Feedback zu den Prozessen senden, um sie auf dem neuesten Stand zu halten und über defekte Links usw. zu informieren.

Aus der Perspektive der Erstellung ist der Dokumentenmanager einfach zu verwenden, um die Ordnerstruktur zur Organisation von Inhalten einzurichten. Das Entwurfs-/Editorfenster hat leicht erkennbare Symbole für die verschiedenen Funktionen und verfügt über eine Autosave-Funktion, die ein großartiges Sicherheitsnetz darstellt.

Das Upland-Team bietet wunderbare Unterstützung bei der Einrichtung und Erstellung/Bearbeitung von Inhalten. Sehr hilfreich und proaktiv. Sie stellten Werkzeuge zur Verfügung, um bei der Abgrenzung und Entdeckung zu helfen und standen immer für Beratung/Fehlerbehebung zur Verfügung.

Aus der Verwaltungsperspektive reagiert der Support Desk schnell auf alle von uns aufgeworfenen Probleme und ist bereit, sich bei komplexeren Problemen zu treffen, falls erforderlich. Freundliches und kompetentes Personal.

Unser Account Manager hält uns hervorragend über Softwareänderungen auf dem Laufenden und bietet hilfreiche Informationen/Ratschläge in unseren regelmäßigen Check-in-Meetings. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können bei Software-Updates andere Funktionen beeinträchtigt werden. Der Support Desk ist freundlich und reaktionsschnell bei der Bewältigung dieser Herausforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Process vs Reference documents.

Limited amount of times you have to click to get to what you need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Panviva has been very helpful to me, therefore I do not have any downsides to using it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an SupportPoint für Dokumentationsleute wie mich ist die Tatsache, dass es Entscheidungspunkte erzwingt, wenn man an einem manuellen Verarbeitungsdokument arbeitet. Vor der Nutzung von SupportPoint verwendete unser Unternehmen das Word-Dokument/PDF-Format, das in der manuellen Verarbeitungsdokumentation viele Grauzonen hinterließ. SupportPoint zwingt unsere Fachexperten (SMEs), kritisch über bestimmte Entscheidungspunkte nachzudenken, die sie in ihren vorherigen Dokumentationsformen mit viel Unklarheit belassen haben. Dies ermöglicht einen genaueren und verständlicheren Prozess für jemanden wie einen neuen Mitarbeiter, der das Geschäft lernt und die SupportPoint-Dokumentation nutzt, um seine eigenen täglichen Prozesse zu verstehen. Letztendlich hat es die manuelle Verarbeitung insgesamt für unser Unternehmen verbessert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzigen Dinge, die ich mir bei der Funktionalität des Dokumentenmanagers von SupportPoint erhoffe, sind die Fehler, auf die wir stoßen werden. Ein paar Beispiele sind, dass Bildsymbole ohne Grund zu einem anderen Bildsymbol wechseln und Dokumentenprüfungs-Workflows nicht richtig angewendet werden, wenn sie gespeichert werden, obwohl sie korrekt eingestellt sind. Glücklicherweise sind Joe und das Team bei Upland großartig in ihrer Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme, und ihre Bemühungen werden sehr geschätzt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leicht in der Lage, Aufgaben und unterstützendes Wissen so zu gliedern, dass Callcenter-Mitarbeiter schnell die benötigten Informationen finden können, während sie telefonieren. Aufgaben sind für alle Benutzer, sowohl neue als auch erfahrene, erstellt, und Informationen, die nicht regelmäßig benötigt werden, können in Pop-ups oder sekundären Fenstern "versteckt" werden, um die bereitgestellten Informationen für den Leser nicht zu überladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde gerne mehr Bearbeitungsoptionen sehen. Im Moment sind die Bearbeitungsmöglichkeiten sehr begrenzt. Nicht in der Lage, Farben zu verwenden oder zu unterstreichen. Nicht in der Lage, einfach aus externen Excel-Dokumenten einzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.