Unwrap.ai Vor- und Nachteile

Unwrap nimmt das Ratespiel aus dem Verständnis von Kundenfeedback und den Bereichen kritischen Bedarfs. Es ermöglicht uns, Daten zu nutzen, um Entscheidungen über unseren Fahrplan und darüber zu treffen, wo wir den größten Kundeneinfluss haben können. Es hilft uns auch, nachzuverfolgen, wie sich die Arbeit, die wir leisten, positiv oder negativ auf unsere Kunden auswirkt, um sie bestmöglich zu unterstützen.

Wir konnten nahtlos mit all unseren Kernsystemen und -werkzeugen integrieren, um die Daten und Informationen an einem Ort zusammenzuführen.

Schließlich ist das Unwrap-Team erstaunlich! Sie waren bei jedem Schritt des Weges bei uns und sind bereit, schnell Unterstützung zu leisten. Sie innovieren auch schnell am Produkt, um unser Feedback schnell zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an Unwrap nicht mag, aber sie sind ein neueres und wachsendes Produkt, daher gibt es definitiv Bereiche für Verbesserungen und Weiterentwicklungen. Das Team reagiert jedoch immer schnell und arbeitet daran, dieses Feedback in neue Funktionalitäten, Features und Verbesserungen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben als Unternehmen Schwierigkeiten gehabt, das richtige Werkzeug zu finden, um Bewertungen und Kundenfeedback von mehreren Plattformen zusammenzuführen und gleichzeitig den Eingabeprozess für unsere kundenorientierten Teams zu vereinfachen. Die Nutzung der KI-Plattform von Unwrap hat es uns ermöglicht, das Feedback einfach zu sammeln und freie Eingaben (E-Mail-Text, Sprache usw.) zu analysieren, ohne umständliche Formulare erstellen zu müssen, die typischerweise die Interaktion unserer Kunden mit unseren Support-Teams verlangsamt und entpersonalisiert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Unwrap eine gute Arbeit bei der Gruppierung ähnlicher Feedback-Threads leistet, kann es Schwierigkeiten haben, Feedback korrekt zu gruppieren, das von einem Endbenutzer mit einer benutzerdefinierten Suche gesucht wird. Dies kann zu einem Problem werden, wenn versucht wird, die Häufigkeit von Feedback zu einem bestimmten Produkteigenschaft zu verstehen. Bei der Erstellung benutzerdefinierter Suchen ist ständige manuelle Interaktion mit dem Tool erforderlich, um die Datenintegrität aufrechtzuerhalten. Visualisierungstools sind ebenfalls unterentwickelt, was bedeutet, dass die durch Unwrap gesammelten Daten besser durch eine echte Visualisierungssoftware wie Tableau oder PowerBi betrachtet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin der BI-Manager für das Member Experience-Team bei Oura. Die Benutzeroberfläche von Unwrap ist unvergleichlich. Selbst jemand ohne Vorkenntnisse kann die Plattform innerhalb einer halben Stunde beherrschen. Dieses intuitive Design hat zu höheren Adoptionsraten in unserer Organisation im Vergleich zu früheren Tools geführt, mit einer viel höheren Besuchsfrequenz pro Benutzer. Ihr exzellenter Kundenservice und ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung sind offensichtlich. Die Tools sind hochgradig anpassbar, und das Training des KI-Modells ist eines der intuitivsten, was es Unternehmen ermöglicht, spezifische Nuancen zu adressieren, die für ihre Bedürfnisse relevant sind. Darüber hinaus dauerte die Integration des Tools etwa 2 Wochen, was fantastisch war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unwrap hat sich darauf konzentriert, ihre Suite von Visualisierungstools zu entwickeln, die derzeit der am wenigsten entwickelte Aspekt ihrer Technologie ist. Das KI-Modell erfüllt jedoch unser Hauptbedürfnis, indem es Trends und historische Probleme genau erkennt und unser Team darauf aufmerksam macht, während es hohe Anpassungsfähigkeit und Transparenz bietet. Obwohl Diagramme noch kein starker Punkt sind, freue ich mich auf die geplanten Verbesserungen. Das KI-Modell bleibt das Schlüsselelement, das mir Zeit spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, verschiedene Quellen für Kundenfeedback zu aggregieren und eine Intelligenzschicht darüber zu legen, um wichtige Trends und Muster zu identifizieren, auf die die Produktteams basierend auf Beliebtheit und Volumen des Feedbacks reagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unternehmensgerechte Funktionen wie Single Sign-On, Hinzufügen von Benutzergruppen basierend auf der Unternehmensorganisation, Senden von Zusammenfassungs-E-Mails an verschiedene Abteilungen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unwrap.ai-Plattform ist unglaublich intuitiv und flexibel – ganz zu schweigen davon, dass das Unwrap.ai-Team so hilfsbereit und engagiert ist und uns während unserer gesamten Zusammenarbeit kreative und effiziente Beratung bietet! Unwrap.ai hat meinem Unternehmen geholfen, Hunderttausende von Kundenumfragekommentaren (und mehr) zu sortieren, um Kunden, die es benötigen, Unterstützung zu bieten, unsere Belegschaft durch Coaching zu stärken und eine gezielte Geschäftsstrategie zu informieren. Mit so vielen Stärken, in denen sie im Vergleich zum Rest der Softwarebranche herausragen, ist es schwer, das Beste auszuwählen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich könnte Unwrap.ai noch mehr nutzen! Zum Beispiel würde ich es gerne sehen, wenn sie ihr KI-Produkt skalieren, um insbesondere bei der Qualitätsprüfung (benutzerdefinierte Fragen, Bewertung usw.) zu helfen. Würde sie gerne als unsere einzige KI-Plattform für noch mehr Facetten unseres Geschäfts nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Working with the Unwrap.AI team is excellent! They are very accommodating, helpful, and always ready to go the extra mile. Integrating their product into our processes was seamless and easy to incorporate into our day-to-day workflow. Their U.I. is intuitive and visually appealing, making the entire experience smooth and enjoyable. Overall, Unwrap.AI is a fantastic tool driven by a dedicated team that genuinely cares about its users—highly recommended! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While the platform is impressive, there's room for improvements regarding integrations. Allowing us to toggle and adjust them could further elevate the user experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unwrap reduziert erheblich die Zeit, um aussagekräftige Kundeninformationen zu erhalten. Zuvor hatte mein Team Schwierigkeiten, Bugs zu priorisieren, weil wir nicht herausfinden konnten, wie viele Menschen davon betroffen waren. Das Support-Team konnte Anekdoten teilen, aber das war nicht skalierbar. Da wir bereits Support-Kanäle mit Kunden hatten, nutzten wir diese mit der Technologie von Unwrap, um Trends zu erkennen und Feedback zu kategorisieren, um hartnäckige Probleme zu identifizieren und wertvolle Entwicklungszeit darauf zu priorisieren. Zusammenfassend ist dies, was ich am meisten an Unwrap und seinem Team schätze:

1. Die monatlichen Berichte, die Trends synthetisieren, sind eine ausgezeichnete Zusammenfassung, die Sie mit Führungskräften teilen können und wie ein Rockstar aussehen.

2. Das Team reagiert gut auf Feedback und Vorschläge. Da sie klein und agil sind, werden sie Ihre Idee wahrscheinlich umsetzen, wenn sie vielversprechend ist.

3. Die schnellen Verbesserungen, die das Team vornimmt, um die Erfahrung zu verbessern. Eine kürzliche Änderung ermöglichte es den Nutzern, Änderungen gegen Feedback-Trends zu annotieren, um den Fortschritt des Teams bei der Lösung eines Problems zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einen manuellen Aufwand, um Feedback-Kommentare einem Cluster oder Thema zuzuordnen, was mühsam sein kann. Das Team kann einen Cluster oder ein Thema vorschlagen, zu dem ein Kommentar gehört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The cluster tool is awesome (in theory), I used to do it manually, and this was an easy sell internally. showing trends over time also is great, because we can track work we have done, and what people are saying about it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The accuracy of the ai groupings is medium. For example, the highest cluster might be "Pros want better mobile app" but that may be because the PM in charge of the mobile app has done a lot of manual searching to add/remove sentences. Doesn't really give us an idea of which requests rise to the top, just which PMs use the software. (to an extent). Also, the process of adding/removing sentences from a cluster seems clunky. the left to right dragging isn't intuitive, especially the list of "unclustered" items. Also, I would gain confidence if I could make some edits to a cluster (add/remove sentences) then click "run .ai " and then the ai would "learn" after all of my cleaning up of the cluster. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die hilfreichste Funktion die Analyse-Registerkarte ist. Sie ermöglicht segmentiertes thematisches Feedback. Außerdem ist jeder Kundenkommentar mit dem ursprünglichen Kommentar verlinkt, was mir Zeit spart, die Quelle eines Problems, das ein Kunde erlebt, zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Cluster-Registerkarte nicht hilfreich, ich müsste Zeit aufwenden, um Cluster zu erstellen, und das nimmt Zeit von anderen Arbeitsprioritäten und der Kundenbetreuung weg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our team is able to use Unwrap to verify the prevalence of issues that surface from conversations with customers who reach out to us via our live chat support or email. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I'm not sure I'd go as far as to say that I dislike it, but the product still shows its youth in regard to overall web design. While the ideations behind features are easy to understand, they are not as easy to visually digest at first glance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.