SymphonyAI IT Service Management Vor- und Nachteile

SymphonyAI is the best tool for small and Medium size organization. The Service request is very easy to configure. Service request can be created manually by users. Automation of service request creation via email is awesome. Any email can be converted into service request. Also you can filter out which emails to ignore with subject domain address or email address. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limitations on filters for exclusion of email address. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Bewährtes Produkt - wir verwenden es seit 5 Jahren in unserer Produktion und hatten nie eine defekte Funktionalität im Ticketing.

- Die Benutzeroberfläche ist äußerst benutzerfreundlich.

- Es hat ausgereifte APIs, die in unser HRMS und unsere Bots integriert sind.

- Das Lizenzmodell ist sehr einfach und transparent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Der Support kann verbessert werden - oft haben wir Probleme, Unterstützung innerhalb der SLA zu erhalten

- Die Benutzeroberfläche benötigt ein Upgrade, um mit den heutigen Tools relevant zu sein

- Die erstmalige Implementierung kann etwas herausfordernd und zeitaufwendig sein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Werkzeuge sind mühelos zu verstehen und haben viele Funktionen für die Organisation. der beste Teil, den ich wirklich mag, ist, dass wir Updates über Software remote bereitstellen können, die auf Benutzerrechnern im Domainnetzwerk angezeigt werden können.

wir können das Inventar verwalten und es zur Zuweisung von Anrufen an die Support-Ingenieure verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es gibt eine Begrenzung für die Vermögensallokation und wir müssen die Lizenz für das neue Inventar klären, das hinzugefügt werden soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatisierte Funktionen werden helfen, Kunden schnell zu integrieren und reibungslos zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Back-End-Konfigurationen vereinfachen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der wichtigste Aspekt ihres Produkts ist die Effizienz bei der Verwaltung der ITSM-Prozesse und ein klarer Fahrplan für die bevorstehenden Verbesserungen durch die kontinuierliche Einführung neuerer Technologien. Sie verfügen über ein starkes Partner-Ökosystem, das eine nahtlose Integration mit anderen Unternehmensanwendungen und eine schnellere Realisierung gewährleistet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem ich das Gefühl habe, dass sie sich verbessern müssen, ist, uns zu helfen, die Lücke zwischen unseren Lernlücken und dem KPI unseres durch Symphony aktivierten ITSM-Dienstes zu überbrücken. Im aktuellen Geschäftsszenario sehe ich einen starken Bedarf, eine präskriptive Analyse zu identifizieren, um die nächste Stufe der Geschäftseffizienz zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Overall the product is simple to use and configure. Product has improvement over the years with interface has become user friendly. End Users require very less training to adapt to Symphony Service management and thats a positive sign. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Issues and custom automations take a long time to resolve. One small requirement streched for 5 months and utlimately they made a mess of it, and Project had to be shelved. Their software support team needs drastic improvement.

Speed of access also has to be improved. Slowness (of SaaS product) persists time to time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tool:- Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung.

Staff:- Erreichbar und bieten schnelle Unterstützung bei gemeldeten Problemen.

Organization:- Immer bereit, Sie mit Schulungen und Unterstützung zu begleiten, die der Organisation einen Mehrwert bieten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ältere Version von SummitAI Tahoe war langsam und wir konnten nicht mehrere Tabs auf einmal öffnen, bis ein Tab geladen war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu konfigurieren/verwalten, Freundlicher Support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Fälle, in denen das Support-Team die Priorität des Problems nicht verstanden hat. Ich sehe keine Nachteile in dem Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

alle Konfigurationen im Werkzeug sind praktisch und einfach zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seitenebene-Skripting muss einfacher sein, ähnlich wie ServiceNow, da im Gipfel die ganze Seite geschrieben werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Vorfallprotokollierungsprozess ist sehr einfach. Ein Vorfall kann im Benutzer einfach durch das Schreiben einer E-Mail protokolliert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bearbeitung von Kindertickets ist im Tool nicht verfügbar, wodurch die Kette des Tickets verloren geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.