Surfboard WFM Bewertungen & Produktdetails

Es ist so hilfreich, dass es sich mit Slack verbinden kann, sodass Benutzer nicht ständig Surfboard überprüfen müssen, und Slack benachrichtigt automatisch jedes Teammitglied darüber, an welcher Aufgabe es arbeiten sollte. Der Kundensupport ist immer großartig und es ist wirklich einfach zu verstehen, dank der Farbcodierung und Symbole. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Klick-und-Zieh-Funktion umständlich zu verwenden sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei der Auswahl unseres WFM-Anbieters wollten wir ein Unternehmen auswählen, das nicht nur unseren WFM-Anforderungen entsprach, sondern auch kulturell eine ähnliche Ethik wie wir hatte. Natasha, Elva und Sagar waren vom ersten Kontakt bis zum 'Go Live' fantastisch.

Das Onboarding war dank Elva ein absolutes Kinderspiel!

Der Umstieg von Excel-basiertem Dienstplan war für uns ein Muss, und Surfboard hat die Dinge unglaublich einfach gemacht und viele Stunden pro Woche bei administrativen Aufgaben eingespart. Die Integration mit dem HR-Tool bedeutet, dass wir im Voraus über den Aufenthaltsort aller Bescheid wissen. Mitarbeiterfreundliche Funktionen wie die Schichttausch-Funktionalität, die benutzerfreundliche Oberfläche und die Kalenderintegration sind ein Gewinn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke nicht, dass es fair wäre, irgendwelche Merkmale von Surfboard zu kritisieren, weil das Team so empfänglich für Feedback, Anfragen und Empfehlungen ist. Es gibt ständig neue Funktionen, die live gehen - es ist großartig zu wissen, dass Surfboard immer besser und besser wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich sowohl Playvox als auch Surfboard ausprobiert habe, muss ich sagen, dass Surfboard definitiv meine bevorzugte Wahl ist. Es ist sehr benutzerfreundlich und die Daten sind auch genauer, was es mir erleichtert, den Zeitplan meines Teams effektiv zu verwalten. Die nahtlose Slack-Integration ist ein großer Pluspunkt und erleichtert die Kommunikation. Ihr Support-Team ist wirklich reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer ich Unterstützung benötigte. Und die transparente Preisgestaltung bedeutet, dass ich mir nie Sorgen über versteckte Kosten machen muss. Surfboard macht meine täglichen Managementaufgaben wirklich viel überschaubarer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts fällt mir im Moment ein und glücklicherweise ist ihr Produktteam reaktionsschnell auf Feedback, sodass, wenn wir eine Frage haben, sie schnell beantwortet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich leite ein Team von über 100 Personen mit 8 Managern und einem Manager in unserem BPO. Da jedes Team auf eine etwas andere Weise arbeitet, hat Surfboard es mir ermöglicht, den Aufbau eines dedizierten WFM-Teams zu vermeiden. Mit einer einfachen Benutzeroberfläche und anpassbaren "Regeln" hat jedes Team seine eigenen Pläne, die es verwendet, wodurch die Notwendigkeit entfällt, alles zu zentralisieren, mir aber die Sichtbarkeit gibt, die ich benötige, um sicherzustellen, dass die Teams effektiv geführt werden und ihre Kennzahlen erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie hatten keine Integration, die wir benötigten, als wir zuerst beigetreten sind, aber glücklicherweise haben sie es umgedreht und uns sehr schnell eingerichtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Surfboard is easy to access and has a clean UI for our agents to view.

- I love the google calendar integration which adds the agents' shifts as events to their google calendar.

- I also absolutely love the pitch decks that our customer success team has shared with us to help enable our team on new features. This has really helped us to make sure our agents are comfortable using the platform without us having to do more work on our end. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the date changes as you toggle between views which can be confusing -- might be user error but you'd think after a year, we'd have learned by now.

As a leader on our team, it does take some time to learn how to quickly switch our complex schedule around when we have changes in coverage. It's got a bit of a learning curve but our team is still able to get what they need and it's way better than some of the other platforms we've used in the past. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I've worked with lots of different WFM tools in the past but Surfboard is a breath of fresh air. It's clean and easy to use, with exactly what you need and no distractions from unnecessary bells and whistles. The team are super easy to work with and the product was quick to get set up on with all the help from their CSM. Ultimately, it does exactly what you need it to, without leaving you feeling paralysed and lost. I worked with Playvox in the past and it was a waste of time, I couldn't pick it up and we paid for much more than we needed to and got very little from it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They're moving quickly and adding a lot, so there's always changes to the product but it can be hard to keep up with day to day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They really understand the problem of WFM. Each part of their tool is well thought through to help all of us managing teams in customer service. Their time on task metric is the best out there, they focus on the precise needs and they give you a broad view of performance, rather than an overcomplicated and difficult one. We set up in no time and the integration into Salesforce and Zendesk was basically self-serve! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As it's new, sometimes there's bugs which pop up but the team are very responsive so whilst it's annoying at times, it get fixed really quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich einfach zu bedienen und ermöglicht es uns, die Planung mit einem Klick zu automatisieren. Es gibt eine große Menge an Einstellungen und Regeln, die Sie einrichten können, um Ihren Plan wirklich auf Ihr Team und deren individuelle Aufgaben zuzuschneiden. Wir haben großartige Unterstützung vom Team erhalten und sie sind wirklich schnell darin, Verbesserungen zu entwickeln, die uns helfen, besser zu arbeiten. Darüber hinaus sieht es visuell großartig aus, das Team hat die Benachrichtigungen und Erinnerungen geliebt, die in Slack integriert werden, um sie über ihre Aufgaben auf dem Laufenden zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wäre großartig, Schichtänderungen anzufordern, sobald die Schicht begonnen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Modernisierung. Sein modernes, benutzerfreundliches UI (insbesondere für die Planung). Es gibt so viele alteingesessene Akteure in der WFM-Branche mit umständlichen, veralteten UIs, die sich so alt anfühlen wie die Unternehmen selbst.

2. Flexibilität. Insbesondere in der Tagesansicht seiner Planungsfunktion bietet Surfboard viele Funktionen, um die Aktivitäten Ihrer Agenten schnell und einfach zu aktualisieren. Dies war für uns als Startup sehr nützlich, da wir oft am selben Tag Aktualisierungen vornehmen müssen – Surfboard ermöglicht es, dies einfach und effizient zu tun!

3. Einfachheit der Implementierung und Integration. Surfboard hat einen fantastischen Job bei der Einführung gemacht. Mit wenigen Klicks konnten wir unsere Kundenservice-Plattformen verbinden (so sollte es sein!). Ihr intuitiver und vereinfachter Ansatz für WFM machte es uns auch leichter und schneller, ihr System zu erlernen und sofort loszulegen. Wir sehen weiterhin, dass sich dieser Vorteil auszahlt, wenn wir neue Agenten einarbeiten.

4. Kundensupport. Ihr CS-Team war von Tag 1 an fantastisch. Sie sind sehr reaktionsschnell und bieten schnelle, echte Lösungen.

5. Aufgeschlossenheit gegenüber Feedback (und Umsetzung). Ihr Team arbeitet ständig daran, ihr Produkt zu verbessern. Wir haben ihnen in der Vergangenheit Produktanfragen übermittelt, die wie versprochen umgesetzt wurden und einwandfrei funktionieren! Ich war beeindruckt von ihrer Fähigkeit, kontinuierlich und schnell Verbesserungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Funktionalität bei der Erstellung von Schichten. Derzeit können Sie mehrere Schichten gleichzeitig nur für Agenten auf einer anderen Oberfläche als Ihrer Planungsansicht erstellen. Wenn Sie nach der Anwendung Ihres Schichtplans feststellen, dass Sie einige Wochen später Änderungen vornehmen müssen, ist es mühsam, Ihren Schichtplan anzupassen, um diese Aktualisierungen vorzunehmen, ohne das zu löschen oder zu ändern, was Sie beibehalten möchten. Idealerweise gäbe es mehr Funktionalität in der Wochenansicht Ihres Plans, sodass Sie die ad-hoc-Updates, die im Laufe der Zeit sicher auftreten werden, leichter vornehmen könnten.

Wie ich bereits erwähnt habe, war ihr Produktteam fantastisch im Umgang mit Feedback, daher reiche ich dieses Problem bei ihnen ein, um zu sehen, was sie hier tun können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Surfboard ist großartig, da es mit dem richtigen Ansatz zur Verwaltung von Teams mit unterschiedlichen und sich ständig ändernden Verantwortlichkeiten und Arbeitsweisen gebaut wird.

Es ist unglaublich nützlich, die Parameter ändern zu können, auf denen Zeitpläne basieren sollen, um dann automatisch einen Zeitplan vorzuschlagen, der die Wahrscheinlichkeit maximiert, dass das Team das erreicht, was Sie erreichen möchten.

Die Leichtigkeit, automatisch die kommenden Wochen für eine Abteilung von über 30 Personen, mehrere Teams, unterschiedliche Arbeitstage/-stunden, unterschiedliche Fähigkeiten, unterschiedliche Vorlieben usw. planen zu können, ist eine willkommene Abwechslung. Es gibt dem Einzelnen Einblick, worauf das gesamte Team hinarbeitet, und bietet etwas Sichtbarkeit und Sicherheit, wie wir uns Wochen im Voraus aufstellen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht alle Funktionen sind bereits vorhanden, und einige Funktionalitäten könnten etwas reibungsloser oder intelligenter sein. Es handelt sich jedoch um kleine Elemente, und es ist nicht so, dass es unmöglich ist, Dinge zu tun, es kann nur manchmal etwas knifflig sein. Das Team ist sehr offen für Vorschläge und Feedback und informiert oft darüber, wie diese in eine Roadmap aufgenommen wurden oder wie das Team verschiedene Ansätze für ihre Arbeit findet, basierend auf den präsentierten Anwendungsfällen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.