SolarWinds Service Desk Vor- und Nachteile

The setup feature of Service Desk appeals most to me. Coming from a Jira shop, I have found the options in Service Desk to be lots more user friendly and allow for generally better processes throughout the firm. Additionally quite simple to use in your surroundings and start straight out of the box. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

After ten months or so at Service Desk, I truly cannot name anything I find objectionable. Since we are now a Solar Winds shop all around, I truly enjoy all of their items. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very comprehensive, feature rich system. Very reliable and stable system Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Can be quite expensive compared to alternatives. For a basic helpdesk system, might be over complicated Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration des Helpdesks mit dem Fernsupport ist einer meiner Lieblingsaspekte. SolarWinds ist wirklich gut darin, uns als helfende Hand bei der Lösung von Problemen zu unterstützen. Ich liebe es, dass alles an einem Ort verfügbar ist und wir sicher sein können, dass es funktioniert. Zusammen mit der einfachen Konfiguration hilft uns SolarWinds bei diesem Thema. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung von SolarWinds zur Verwaltung aller Geräte im Netzwerk ist eine der Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, und dies kann Abdeckungslücken schaffen. Im geplanten Audit des letzten Monats wurden einige Unstimmigkeiten in den Daten eines unserer entfernten Rechenzentren beobachtet. Diese Fehlanpassung hat Auswirkungen auf unsere Fähigkeit, den Server- und Anwendungstraffic genau zu analysieren, sodass zusätzlicher menschlicher Aufwand zur manuellen Fehlersuche erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das benutzerfreundliche Design der Plattform war von großem Wert für uns während der Expansion unseres EU-Büros. Jetzt kommunizieren sogar die Buchhaltungskollegen nicht mehr über E-Mails, sondern über Ticketsysteme. Vor etwa zwei Monaten hatten wir über 200 Anfragen bearbeitet und keine einzige Beschwerde über den Einreichungsprozess. Die Integration mit Dameware RE war auch sehr wichtig für unsere hybride Belegschaft. Wir können jetzt die Geräte unseres Remote-Teams an verschiedenen Standorten problemlos verwalten, und die benutzerdefinierten Workflow-Vorlagen garantieren einen konstanten Unterstützungsstandard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es würde mehr fortgeschrittene Automatisierungsoptionen bieten, insbesondere für Asset-Ticket-Zuordnungen, aber die Asset-Verfolgung selbst funktioniert ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have been using it for years to collect information and manage endpoints. Works great as it should. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is nothing I dislike about this service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am part of an electric coop that has around 100 employees, and this service desk feature is the best fit for our company. It provides our end users with a simplistic way of entering help desk tickets, and it helps us manage our assets efficiently on the admin side. I would highly recommend this option for a small company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is no third-party integration from what I've seen. Customer support is lacking somewhat; when I've had questions, I get sent knowledge bases instead of being able to talk to an actual person. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The tool is well thought out and has improved our helpdesk offering. Our technicians have better visibility of tickets and deadlines and the reports provides really useful insights which aids in decisionmaking. The support offered is excellent as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think that the asset inventory piece could be better. It needs more customisation routes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like best about Service Desk is the configuration aspect of it. Coming from a Jira shop, I have found the configurations in Service Desk to be alot more user friendly and allow for overall better workflows throughout the company. It is also very easy to implement into your environment and get rolling right out of the box. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

After 10 months or so within Service Desk, I really cant name something that I dont like. I really love all Solar Winds products as we are now a Solar Winds shop all around. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist unkompliziert und größtenteils einfach zu bedienen. Es verfügt über ein leistungsstarkes Asset-Management und Benachrichtigungen. Ich liebe, wie es die M365-E-Mail-Konnektivität für E-Mails nutzt. Gute APIs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es benötigt einige Verbesserungen. So sehr ich das Asset-Tool mag, habe ich das Gefühl, dass ihm Informationen fehlen, die es wirklich besser machen würden. Ich würde gerne sehen, dass es mehr Remote-Maschinenverwaltung und Zugriffstools hat und mehr interne RMM-Tools wie NinjaONE, Pulseway, Datto usw. enthält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es eine automatische Ticket-Priorisierung nach analysierten Faktoren hat und eine Zeiterfassung, die mit einem Zeitstempel versieht, wie lange es dauert, an dem Ticket zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbesserung beim Zugriff auf Service-Desk-Funktionen von mobilen Geräten erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.