SolarWinds Service Desk Bewertungen & Produktdetails

SolarWinds Service Desk ist äußerst benutzerfreundlich. Unser Personal kann problemlos auf die Plattform zugreifen und sehr einfach ein Ticket einreichen. Wir können ihnen wiederum so schnell wie möglich die benötigte Hilfe zukommen lassen und es dem richtigen Techniker zuweisen, um ihr Problem zu beheben. Es ist mit Dameware Remote Everywhere verbunden, was ebenfalls äußerst hilfreich ist, da wir viele Remote-Geräte betreuen. Die Verfolgung von Assets ist einfach. Darüber hinaus hilft die Möglichkeit, unsere eigenen Tickets zu erstellen und einen Prozess für unsere Techniker festzulegen, wirklich dabei, Fehler oder verpasste Schritte zu minimieren und die Zeit, die direkt für die Unterstützung des Personals aufgewendet wird, zu maximieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, dass SolarWinds Service Desk mehr Optionen für Automatisierungen hätte, wie zum Beispiel das automatische Anhängen eines zugehörigen Assets, wenn jemand ein Ticket einreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SImplified interface for ITSM processes for incident mgmt, request mgmtt. Easy navigation for end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Large Enterprises have more needs on features, customizations and third-party integrations in terms of plug-ins. There are limitations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This tool is very customizable , and it has user freindly interface combined with nice functionality.it helps to tailor workflows and processs for the needs in our company ,also it is used to managing our it assets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The platform is not cost effective compared to its alternatives Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Detailgenauigkeit im Inventaraspekt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist etwas komplexer, als ich wollte, aber das ist nicht immer eine schlechte Sache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Vorteil ist, dass Sie einen Ort für eine "Papier Spur" haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SLA-Verletzungslogik - wenn ein Ticket kurz davor ist, verletzt zu werden und dann einem anderen Techniker zugewiesen wird, wird der "neue" Techniker für die SLA-Verletzung verantwortlich gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft uns, dem Endbenutzer ein angemessenes Update innerhalb des Tickets bereitzustellen... So weiß der Benutzer auch, wie der Status des Tickets ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboard sollte einfach zu handhaben und anzusehen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

mit dem Inventar mit Computern und Benutzerkonten verbunden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

einige Verbesserungen an den Wissensbasisdokumenten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Easy of implementation

- Technical & customer support

- Number of features

- Smartphone APP

- Detailed dashboard availability Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Few possibiliy for notification's layour customization and portal (images, buttons, company brand...)

- Service Request workflow not so non-flexible

- Non-consolidated Power BI integration: Incidents, service requests, changes,...statistics should be available since months for a a global IT vendor

- SLA not so flexible in the scope definition

- Lack of dedicating consulting service for integration projects with third parties

- Lack of custom form creation

- Analytics: only one graph for each report

- Possible (maybe out of scope) improvement for consulting service about ITIL (KPI's definition, suggested automated rule, workflows or SLA based on other customers which might be a good starting point for new and consolidate customers which don't have to built everything from skratch Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The design, GUI, layout, and interaction for non-tech users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dynamic forms, dynamic processes, CMDB,email dropboxes for tickets could use some work as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es umfasst alles, aber die Dinge, die mir am meisten gefallen haben, sind:

Das Asset-System ist einfach und unkompliziert

Chat

Der Bericht

Die Möglichkeit, es über die mobile Anwendung zu machen

Beschaffungswerkzeuge Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wollte, dass es in DameWare Remote Support integriert wird. Es wird alles für Ihren Helpdesk und technischen Support erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.