Der Samanage-Management-Agent wird einfach über Gruppenrichtlinien bereitgestellt und sammelt eine erhebliche Menge an Daten über bestehende Systeme; das Helpdesk-Portal ist sehr intuitiv, sie haben große Fortschritte bei der Hinzufügung von Funktionen mit Workflow- und Aufgabenverteilung gemacht und es ist so einfach, es an die Bedürfnisse Ihrer IT-Abteilungen anzupassen. Wir haben Onboarding- und Offboarding-Prozesse, Mitarbeitertransfers und Beförderungs-Workflows integriert, indem wir geeignete Benutzer in HR, Finanzen, Schulung, Einrichtungen und IT hinzufügen, sodass wir eine konsistente Methode haben, um Onboarding und Offboarding im gesamten Unternehmen zu verarbeiten, ohne auf Tabellenkalkulationen und E-Mail-Ketten angewiesen zu sein. Hardware-Anfragen, Leihgeräte und andere Artikel können einfach angefordert, verfolgt und erfasst werden, ohne auf Papierausleihlisten angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unterstützung kann manchmal langsam sein, und es kann gelegentlich einige AWS-Probleme mit Verzögerungen geben. An einem Punkt hatten sie Werbung in ihrem Chat-Client, der Teil des Programms ist, das immer aktiv ist, aber das scheint behoben worden zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Großartiges Produkt, muss sich mehr verzweigen.
Intelligente und einfache Möglichkeit zur Verwaltung von Helpdesk und Inventar
Von Null zum Helpdesk in kürzester Zeit!
741 von 742 Gesamtbewertungen für SolarWinds Service Desk
Gesamtbewertungsstimmung für SolarWinds Service Desk
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Das Einrichtungsmerkmal von Service Desk spricht mich am meisten an. Da ich aus einem Jira-Umfeld komme, habe ich festgestellt, dass die Optionen in Service Desk viel benutzerfreundlicher sind und im Allgemeinen bessere Prozesse im gesamten Unternehmen ermöglichen. Außerdem ist es in Ihrer Umgebung recht einfach zu verwenden und kann sofort einsatzbereit genutzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nach etwa zehn Monaten am Service Desk kann ich wirklich nichts nennen, was ich beanstande. Da wir jetzt überall ein Solar Winds-Shop sind, genieße ich wirklich alle ihre Artikel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Very comprehensive, feature rich system. Very reliable and stable system Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Can be quite expensive compared to alternatives. For a basic helpdesk system, might be over complicated Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Integration des Helpdesks mit dem Fernsupport ist einer meiner Lieblingsaspekte. SolarWinds ist wirklich gut darin, uns als helfende Hand bei der Lösung von Problemen zu unterstützen. Ich liebe es, dass alles an einem Ort verfügbar ist und wir sicher sein können, dass es funktioniert. Zusammen mit der einfachen Konfiguration hilft uns SolarWinds bei diesem Thema. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Verwendung von SolarWinds zur Verwaltung aller Geräte im Netzwerk ist eine der Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, und dies kann Abdeckungslücken schaffen. Im geplanten Audit des letzten Monats wurden einige Unstimmigkeiten in den Daten eines unserer entfernten Rechenzentren beobachtet. Diese Fehlanpassung hat Auswirkungen auf unsere Fähigkeit, den Server- und Anwendungstraffic genau zu analysieren, sodass zusätzlicher menschlicher Aufwand zur manuellen Fehlersuche erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das benutzerfreundliche Design der Plattform war von großem Wert für uns während der Expansion unseres EU-Büros. Jetzt kommunizieren sogar die Buchhaltungskollegen nicht mehr über E-Mails, sondern über Ticketsysteme. Vor etwa zwei Monaten hatten wir über 200 Anfragen bearbeitet und keine einzige Beschwerde über den Einreichungsprozess. Die Integration mit Dameware RE war auch sehr wichtig für unsere hybride Belegschaft. Wir können jetzt die Geräte unseres Remote-Teams an verschiedenen Standorten problemlos verwalten, und die benutzerdefinierten Workflow-Vorlagen garantieren einen konstanten Unterstützungsstandard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es würde mehr fortgeschrittene Automatisierungsoptionen bieten, insbesondere für Asset-Ticket-Zuordnungen, aber die Asset-Verfolgung selbst funktioniert ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I have been using it for years to collect information and manage endpoints. Works great as it should. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is nothing I dislike about this service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I am part of an electric coop that has around 100 employees, and this service desk feature is the best fit for our company. It provides our end users with a simplistic way of entering help desk tickets, and it helps us manage our assets efficiently on the admin side. I would highly recommend this option for a small company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is no third-party integration from what I've seen. Customer support is lacking somewhat; when I've had questions, I get sent knowledge bases instead of being able to talk to an actual person. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The tool is well thought out and has improved our helpdesk offering. Our technicians have better visibility of tickets and deadlines and the reports provides really useful insights which aids in decisionmaking. The support offered is excellent as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I think that the asset inventory piece could be better. It needs more customisation routes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
What I like best about Service Desk is the configuration aspect of it. Coming from a Jira shop, I have found the configurations in Service Desk to be alot more user friendly and allow for overall better workflows throughout the company. It is also very easy to implement into your environment and get rolling right out of the box. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
After 10 months or so within Service Desk, I really cant name something that I dont like. I really love all Solar Winds products as we are now a Solar Winds shop all around. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist unkompliziert und größtenteils einfach zu bedienen. Es verfügt über ein leistungsstarkes Asset-Management und Benachrichtigungen. Ich liebe, wie es die M365-E-Mail-Konnektivität für E-Mails nutzt. Gute APIs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es benötigt einige Verbesserungen. So sehr ich das Asset-Tool mag, habe ich das Gefühl, dass ihm Informationen fehlen, die es wirklich besser machen würden. Ich würde gerne sehen, dass es mehr Remote-Maschinenverwaltung und Zugriffstools hat und mehr interne RMM-Tools wie NinjaONE, Pulseway, Datto usw. enthält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass es eine automatische Ticket-Priorisierung nach analysierten Faktoren hat und eine Zeiterfassung, die mit einem Zeitstempel versieht, wie lange es dauert, an dem Ticket zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verbesserung beim Zugriff auf Service-Desk-Funktionen von mobilen Geräten erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
